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第14章 打造团队和衷共济(1)

优秀的团队是事业成功的基础

随着社会的发展,靠个人单打独斗式的时代已经结束了,如今团队合作逐渐登上了管理的舞台。团队作为一种较为先进的组织形态,使得许多企业从理念、方法等层面开始进行这方面的管理。作为一名管理者,必须要明白:优秀的团队是事业成功的基础。

20世纪六七十年代,日本经济迅速发展,成为世界经济大国,企业国际竞争力跃居世界前列。就技术而言,日本已逐步在世界工业技术领域里居于领先地位。

为了寻找日本经济高速发展奇迹的秘密,以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究,日本各界也对“日本式经营”进行了深入探讨。最后,为大家所普遍接受的一个结论就是在日本企业界无处不在的团队精神。

在揭示了这个秘密之后,“团队精神”成为现代企业家的“口头禅”,并成为他们努力追求与塑造的一种现代精神的体现。随着企业竞争的日益激烈,越来越多的企业确信,企业是否具有团结奋斗、共存共荣的“团队精神”,是现代企业经营成败的关键。

著名的微软公司在美国以特殊的团队精神著称,在Windows 2000的研发过程中,有超过3000名的开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神,没有全部参与者的默契与分工合作,这项工作是根本不可能完成的。

团队力量的核心就在于协同合作,注重整体优势,远离个人英雄主义,充分发挥团队成员间优势互补的作用,使整个团队产生整合后的巨变,提升战斗力。这就是许多企业之所以具有强大战斗力的原因所在——不在于员工个人能力的卓越,而在于其整体团队合力的强大。

柳传志就曾把联想集团喻为“一个人与别人相比,比人家弱,但合在一起就比较强”的企业。联想汉卡的研制成功就证明了他的这番言论,那就是“合在一起”的优势的体现。直接从事联想汉卡研究的是一个近10人的小组,柳传志还专门请来倪光南,期望发挥他在中文信息处理技术方面的特长。此外,还有由数十名研究员、副研究员带领的一支上百人的队伍,分别“镇守”着采购、生产、销售、培训和维修等环节,这些都是联想汉卡研制成功的有力保障。

从联想汉卡的成功可以看出,团队的力量是大于个人的能力的。试想,只有这么一个10人小组是无法完成研究的庞大工作的,只有依靠团队的合力才能成功。

在团队合作上,一加一绝不仅仅等于二,它展现出的是等于三、等于四、等于五的力量,这种力量是巨大的,是必须依靠团队每一个成员相互协作、共同努力才能实现的。个体只有和团队结为一体,才能获得发展的契机,获得无穷的力量。

另外,团队精神必须要在组织内部上下之间、纵横之间形成相互理解、相互信任、彼此协助的关系,这种关系是一种全体成员之间的相互关系。在这种关系的影响下,每个成员都会感到共同的利益、共同的事业已把大家连接在一个息息相关的命运共同体内,他们的工作、生活,乃至家庭已经同这个命运共同体牢牢地拴在一起了,这种关系的形成并不是一蹴而就的,它需要团队全体成员全心全意地努力与付出。

团队精神在现代企业中必不可少,它可以使团队成员对团队有强烈的归属感和一体感,使团队成员强烈地感受到自己是团队的一员,意识到自己的前途与团队的命运息息相关,愿意为团队的利益和目标的实现尽心尽力。团队精神还会使团队成员对团队表现为绝对的忠诚,他们极具荣誉感,绝不允许有损害团队形象和利益的事情发生,常为团队的成功而骄傲,为团队的困境而担忧。在对待团队事务的态度上,具有团队精神的团队成员会对团队事务尽心尽力,他们将团队的事视为自己的事,做事积极主动、认真、充满热情。在处理个人利益和团队关系时,团队成员会将团队利益放在第一位,个人服从团队,宁愿牺牲自己的利益而顾全团队的利益。

团队精神要求成员之间创造出一种“运作上的默契”。正如在一流的球队和爵士乐队中,队员既有自我发挥的空间,又能与集体协调一致。在组织中,杰出的团队也会发挥同样的“运作上的默契”。每一位成员都非常留意其他成员的表现,并且会采取相互配合、协调一致的方式。这主要表现为以下几点:

(1)将团队成员看做是大家庭中的一员,团队的成员同舟共济,相互依存。

(2)成员之间相互信任,能够互相容纳各自的差异性,真诚相处。

(3)在工作中相互帮助,共同前进。

(4)在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

团队精神在团队发展中起着关键作用,是团队的灵魂,管理者一定要加强团队精神文明建设,但是团队精神也往往受某些因素的影响。

团队的管理方法的影响

团队的管理者在团队中起着核心作用,他所采取的管理方法会直接影响到团队精神。美国心理学家温勒曾做过这方面的实验研究,比较了民主、专制和放任三种领导方式下的实验小组的团队气氛。结果表明,当管理者实行开放、民主的管理方法时,成员有充分表达自己意见的机会,有较强的参与意识,愿意与其他成员相互配合,互相取长补短,提供支持与帮助,从而使团队精神不断得到增强。

成员关系的影响

在一个团队中,彼此间存在的较强的人际吸引力无疑是一种聚合的力量,特别是团队中能够形成一个人际聚合中心时,团队比较容易规范团队成员的行为。一个人可以从某个团队内获得个人的满足,这是由于可以从其他成员的态度和价值标准或能力方面,感受到团队的吸引力,或者是由于团队给予他心理上的慰藉。

团队目标与个人目标的融合的影响

团队目标为团队指明了奋斗方向,是所有成员共同的努力方向。一个吸引力、号召力强的团队目标,如果再与个人目标相一致,必能增强团队精神。反之,如果团队成员的任务目标互不关联,成员间交往合作少,感觉不到个人目标与团队目标之间存在不可分割的关系,则团队精神就无从谈起。

在很多组织中,团队的成功关键在于有一个好的管理者有效地激发成员的团队精神。要激发员工的精神,管理者必须做到:

信任员工

信任员工不仅是成功管理者的特质,而且是管理者激发员工团队精神的一个重要激励手段,因为只有信任你的员工,让员工得到应有的授权和尊重,员工才会士气高昂。因此,团队精神是管理者与员工互信的产物,是因彼此相信对方拥有高超的品格和能力而产生的。假如你想建立互信,就必须真正关怀员工的利益。

2管理者须有诚实正直的品质

管理者有无好的品质会影响到整个团队精神的发挥,而汤姆·克洛宁更加重视管理者的品质,他说:“这是管理者才能的中心点。”从某种程度上说,管理者没有好品质,也就没有相应作为一个优秀管理者的资格,更加无从谈起激发员工的团队精神了。

尊重员工

无论是年幼的小孩,还是耄耋之年的老人,所有的人都需要尊重。如果想成为一名优秀的管理者,尊重员工是一门必修的课程。因此,管理激发团队精神,就不能不提到尊重员工,因为管理者尊重员工与否同样影响着团队精神的建设。要知道,让一个人受到尊重比金钱、晋升、改善工作待遇以及其他任何有形的东西的刺激都有效。

2打造一支高效的团队

管理者要想打造一个高效的有战斗力的团队,强调增强团队凝聚力是首要的。应该着重在企业内部营造一种温馨的大家庭的氛围,让每一个员工都受到热情的鼓舞、关怀和愉悦的感召,感觉到平等和重要。这种强大且积极的凝聚力,终会加快企业核心业务的成长。

企业建设团队,为的是发挥团队的高效力量,创造更大的业绩。而高效团队一般具有以下三种特征,即合理的人才组合,彼此信任的团队氛围以及默契的团队配合。

合理的人才组合

现代企业管理的理论与实践证明,合理的团队组合是企业能否对外发挥最大潜能的关键,这可以使人才个体在企业团队的引导和激励下释放出最大的能量,产生良好的团队效应。

因此,企业在建设团队时,就要认真研究每个成员个体,通过人才的合理搭配,发挥出整体效益。在一个团队里,既要有技术人员,又要有管理人才;既要有知识全面的通才,也要有专业精通的专才;既要有经验丰富的老员工,又要有冲劲十足的年轻人。团队也像机器一样,一堆机械零件和螺钉,堆在一起只能算是一堆废铁,但是如果把它们组合成一台机器,它的价值就会有质的飞跃。

2彼此信任的团队氛围

团队是成员间信任的产物,要想组建一支高效的团队,成员间的彼此充分信任必不可少。但信任又是脆弱的,要建立和保持这种信任关系就需要管理者处处留心。

信任是增强团队竞争力的基础,也是成功管理的前提。信任的团队氛围对于团队竞争力来说是至关重要的,不仅关系着整个团队的凝聚力,同时还影响着团队整体作用的发挥。

作为团队的管理者,要建立彼此信任的团队氛围,首先,要关怀团队中的成员,以此来赢得成员的尊重,获得他们的拥戴。其次,你自身还要诚实、可信赖,具有较强的专业技能和人际交往能力。再次,你要保证自己在处理问题时具有较强的判断力。最后,你要注意维护和保全整个团队的面子,并且愿意与团队中的成员分享观点和信息。

实践证明,信任是影响团队竞争力的关键,与团队的凝聚力至关重要。

默契的团队配合

一个真正高效的团队,应该像一个人一样,身体各部分的配合与协调都要自然随意,恰到好处。管理者若想培养团队的默契,就要了解团队成员,并让其取长补短,破除个人英雄主义,让团队整体搭配,协调一致。

蚂蚁是自然界最具团队合作精神的产物,在一只蚁后的带领下,若干工蚁、雄蚁及兵蚁各司其职,分工合作。蚁后负责繁殖产卵,同时受到工蚁的照顾;工蚁则负责蚁穴的建造、觅食、运粮、育婴等日常工作;雄蚁则负责和蚁后交配;兵蚁的主要工作是抵御外敌,保卫家园。

蚂蚁社会的团队配合是十分默契的,它们群策群力,发挥各自的专长和才华,团结合作,为整个机体的运作提供了良好的保障。无论哪个组织也应该像蚂蚁们学习,努力去培养团队的整体搭配和默契度,激发团队的能力,为组织创造更高的业绩。

因此,管理者要想组建高绩效的团队,必须注重培养、提拔优秀的成员。只有优秀的成员才是组建高绩效团队的重要因素。

成功的管理者不仅能够组建高绩效团队,而且还能够选拔优秀的成员来作为下属。一些著名的大公司如福特公司、摩托罗拉公司的情况就是这样。这些公司的繁荣是聘用和奖励杰出人才,从而创造了一种鼓励并认可个人成就的竞争环境。

因此,要想打造一个高绩效的团队,必须注重每一个团队成员的能力。深度挖掘他们的潜力。只有每一个成员都成为优秀的人才,那么团队的力量才会发挥出来。

各尽所能,建设一流组织

要想建设一个一流的组织,管理者要想方设法让组织内部各位成员人尽其才,各尽所能,通力合作,共创辉煌。

春秋时期是中国历史上小国分立的时期,据《左传》记载,当时前前后后多达140多个国家。由于国家众多,各国国力消长变化迅速,所以国家间的竞争十分激烈,各国也比较注重对人才的网罗、利用。而当时战乱的社会,受教育的机会是很少的,社会上有知识的人很有限。在这种人才资源相对匮乏的情况下,对人才的合理利用显得更加重要。

郑国是当时140多个国家中相当重要的一个国家,在春秋时代起着举足轻重的作用。子产是郑国有名的大臣之一,他特别善于发现人才,利用人才。

史书上记载,子产从事政事时,能选择贤能的人并加以合理的任用。子产认为选择贤才的基础是了解人才,发现每个人的长处短处,只有这样,在利用人才时才能扬长避短,做到人尽其用。

首先,子产会通过正面观察、谈话,侧面间接了解等手段,掌握自己部下的特点。

他发现,冯简子这个人遇事不慌,在错综复杂的局势面前,常常能抓住问题的关键,当机立断。但他不太善于言辞,特别在一些重要场合,更显得的有些木讷。而太子叔呢,虽缺乏些政治家的远见和谋略,但是他仪表堂堂,不仅文章写得漂亮,而且口齿伶俐,音色洪亮,讲起话来滔滔不绝,逻辑严密,滴水不漏,是干外交的好材料。子产手下还有一个叫公孙挥的,此人能说会道,交游颇广,对国外的时期消息特别灵通。他还有一手,就是对当时社会上贵族的家世、官职、爵位、才能高低了解得清清楚楚。另一位叫裨谌的,是个谋略之才,他足智多谋,对一个问题,常常能提供几个不同的方案。

在对手下人才的各自特点有比较全面的了解后,子产就心里有数了,用人时尽量发挥他们各自的特长。

一次,郑国要处理重大的外交事宜,子产先向公孙挥详细了解了周边各国的情况以及对此事的关注程度,并让他提了一些建议。然后,子产与裨谌一起谋划对策,裨谌提出不少可供选择的方案。随即,子产又招来冯简子,与他共同详细地分析了形势,最终确定了最有利于郑国的外交方案。轮到与外国面对面交涉了,子产将已拟定的外交策略授予太子叔,让他出使国外,进行周旋,最终获得了外交上的圆满成功。

正是由于子产不仅知人而且善任,才能合理利用人才,真正做到各尽其能,最大限度地发挥人才优势,从而取得了外交上的成功。

从子产量才而用的故事中我们还可以从另外的角度看出,一个优秀的团队要想取得发展进步,取得成功,离不开团队中每个人的相互合作。

合作,据说被认为是英文中最重要的单词之一。即使在家庭中,夫妻之间,父母与子女之间,“合作”这个词也扮演了一个极为重要的角色。由于“合作”这一原则十分重要,因此,对于任何一位管理者来说,如果不了解及运用这项原则,将无法坚持及持久地发展自己的事业。

合作,可以说是所有组合式努力的开始。为了达成某一特定的共同的目标,一群人联合在了一起。拿破仑·希尔便将这种合作称为“团结努力”。

在一个组织中,如果没有他人的协助与合作,任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在某方面联合起来,并且建立在合作的基础之上,其中每一个人的成就能力便能够因此而倍增。

管理者与员工之间能够保持完美团队精神的组织,就是明显地体现了这一原则。有这种团队精神的地方,你会发现他们双方都很友善,而且组织也非常繁荣。

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