与人说话，带着愤怒只会招来更加的愤怒，用真诚的微笑去和别人交谈，至少不会得到别人对你的愤怒，灵活面对生活，灵活的做人。
4．怎样委婉地表示谢绝
灵活之人在拒绝别人时，总能让人欣然接受还不伤感情。
做人灵活，拒绝别人也要灵活，不要用强硬的方式拒绝，那样只会伤了彼此感情，采用灵活的方法把“不”说出口，这才是做人活一点的意义。
一、要以非个人的原因作借口
拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋，比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁，就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时，她的态度礼貌而坚定：“我丈夫不让我在家门前买任何东西。”你看我买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来，推销员既不会因为你没买他的东西而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，因为问题不在于你，而在于你那个他并未晤面的丈夫，于是，他只好作罢。
二、明确表示你很愿意满足对方的要求
当有人请求你的帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求的事务的，小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小安的工作做得很出色。同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。
三、通过诱导对方来达到拒绝的目的
当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户的不合实际的设想，他从不直截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道：“我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了。
四、在拒绝的同时说明还应做些什么
这一点对担任一定领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉你的属下的努力方向，使他始终看到希望，与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与属下之间的感情了。《成功的人际关系》一书的作者、美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此还要多做点什么……”
五、用最委婉、和气的方式来表达你的意见
一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：“欣迪，你明天上午到我家来玩，好吗？”欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“不行啊！”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。所以，当别人的请求你无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不留任何回旋的余地。
5．不要用言语触碰别人的“逆鳞”
暴露自己的隐私，对任何人来说，都不是令人愉快的事。不去提及他人平日认为弱点的地方，才是能说会道的表现。
身体上的缺陷，本人几乎没有任何责任，同时也是事出无奈，所以千万别用侮辱性的言语攻击他人身上的缺陷。
一般人既使在盛怒之下，通常也不会扩散愤怒的余波，但其中也有人在激怒下拿起手边的玻璃杯往地上摔。但玻璃杯摔完了就没有其它东西可摔了，所以充其量也只不过是自己损失几个杯子而已。
可是，商场上或一般社会的现象又如何呢？某些特殊人物盛怒时那真是相当可怕的事情。平日相当友善的同伴，虽不致于大吼：“杀掉那家伙！”但个人的立场和利害关系，总归是利害关系，至少也会演变成“杀了你”的结果。有些人为了公司的前途，不得不牺牲别人。对于商场来说，“杀了你”意味着调职、开除等人事变动。如果你也是经商人士的话，“杀了你”或许就是代表对方的拒绝往来或“关系冻结”。
在中国素有所谓“逆鳞”之说，即使再驯良的龙，也不可掉以轻心。龙的喉部之下约直径一尺的部分上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是反向生长的，如果不小心触到这一“逆鳞”，必会被激怒的龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。
所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身。所以说所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，针对这一点我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。
然而，世间的性格类型却是千奇百怪。我们说左，他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却绝不接受他人的任何意见，也有人顽固地认定只有自己的作法和想法才是天底下最正确的。当然也有掩藏自己心底的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎合对方口气，一探虚实的人。
受伤的疮疤不能抠，越抠越会发炎，难免会使伤口越大。触人痛处，尤如抠人疮疤，其结果犯了人与人相处的大忌，得罪了别人，自己也捞不到什么好处。
会说话的人是会避开这个雷区，只有那些做人不灵活的人才会踏入这个可能让自己毁灭的地方。
6．赞美最能“笼”人心
赞美的话最能“笼人心”，你肯定别人的时候，也就得到了别人的肯定。
如果有一天你去邮局寄信，你就会发现收信的那些邮务员们，一个人称信的重量，取出邮票，找零钱，写下寄信收条，年复一年那种工作真是单调苦恼。因此你心里自己说道：我要想办法让那个人喜欢我，我必须说点有趣的事，并且要关于他的，不是关于我的。他有什么地方可以让我真实地称赞呢？的确是一个难答的问题。尤其遇见一个生人的时候。这次却比较容易。
当她称你的信时。你可以很热诚地对她说道：“真希望有你那样一头好头发。”她可能会抬起头来，有点吃惊，脸了露着笑容很客气地答道：“噢，已经不是顶好的了。”你可以对她讲，确切的说虽然已经失去了些当年的光泽，但现在仍然很好看。她肯定会异常高兴。
可以打赌那位邮务小姐下班去吃饭的时候，心中一定驾云一般的舒服。回到家一定会对她丈夫讲这件事，而且会对着镜子说：“的确是很不错的头发呢。”
有人会问：“你这么做，是想从她那得到什么呢？”到底能从他那得到点什么？
我们假如是那么自私，除了从别人身上得到什么，而不愿分给别人一点愉快，给别人一点赞美，假如我们是那么的心小如豆，那么，我们这一生便只会遭遇失败。
是的，我们的确想从那人身上得点什么，很贵重的东西，并且已得到。我们使她感觉到我们为她做了点事而不需要她报答。那种感觉，虽然事过很久，却还会闪耀着留在她的脑子里。
人类的举止动作有一条最重要的定理，假如你遵守那条定理便永远不会遇到困难。事实上，你若遵守那条定理，她会带给你无数的朋友和永远的快乐。但是一旦违犯了那条定理，我们立即就会遭遇无数的困难。那条定理就是：“永远使别人觉得高贵重要。”高贵感是人类最急切的要求，詹姆斯教授说道：人类渴望受人称赞，是天性中最深奥的禀质。”人与动物的不同处也就是在于高贵感的有无，人类文明就是从这里所产生的。
哲学家们对于人类关系的定理曾经思索考证了几千年，但结果只能引证出一条重要的定律。那条定律并不是新创的，而是与历史一样古老。三千年前波斯哲人梭罗斯特把那条定律教给拜火教徒。二千多年前中国的孔夫子把那条定律传给门人弟子，中国道教始祖老子也会传授这条定律。释迦在二千多年前也把那条定律广传给人们。耶稣也把那条定律归纳成一句——可以说是全世界最重要的规律：“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”
你想使曾和你交往过的人都赞同你，你想要别人承认你的真正价值，你想要有一种在你的小世界中的高贵感，你不愿意听无价值不真诚的阿谀，而渴求诚挚的赞赏，所有的人都需要这些。
因此，让我们遵守这条金科玉律，并且以希望别人怎样对待我们的态度去对待别人。
怎样？何时？回答是：随时随地都应如此。
举个例子，假如女侍者给你端来柠檬茶，而你叫的是桔子水，你可以说：“很对不起，麻烦你了。不过我爱喝桔子水。”她将回答说：“不麻烦。”并且愿意替你更换，因为你表示出看得起她。这就是灵活变通语言的力量，如果你指责她给你送错了饮料，相信她既使出于工作原因，也不会对你十分友好。
很平常的客气话如：“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”——这些话常可以减轻人与人之间的摩擦，并且表现出人的高尚品格来。
让我们再举一个例子。美国著名小说家贺尔柯恩原来是一个铁匠之子。他一生上学不足8年，然而他死时已是世界上最富有的文人。
故事是这样，柯恩最爱读十四行诗及短歌，因此他对英国诗人罗赛蒂的诗全部读熟，甚至还写了一篇讲演稿颂扬罗赛蒂的艺术成就，并且寄了一份给罗赛蒂。罗赛蒂很高兴，他会对自己说：“有一青年对我的才能有这么高的评价，那么他一定是很聪明的。”因此他便函聘那个铁匠的儿子到伦敦当他私人秘书。这是柯恩一生的转折点。因为他在新职位上，遇到了当代的诸大文豪。得益于他们的指教，由于他们的鼓励，柯恩遂致力于文学事业，后来使他的名字为世人所知。
柯恩的故里格端巴堡成为世界上一些旅游者爱去瞻仰的圣地。他的遗产总值250万美元。然而——谁晓得——假如他不会写那一篇称赞大名人的文章，到死时也许还只是一个默默无闻的穷人。
这便是真诚与出自衷心的称赞的力量，伟大的力量。
一条最明显的真理，就是凡你所遇着的人，几乎每个人都觉得自己有比你优秀的地方。只有一个法子，能打动他的心坎，就是让他觉得你承认他在自己的小天地中是高贵而重要的，并且真诚的承认他。
记住爱默生的话：“我所遇到的每个人都有优越于我的地方，我从他们那里能得到好处。”
可怜的是有些人刚刚觉得自己有一点成就，便对外嚣张自满，结果引起别人的反感和憎恶。莎士比亚说过：“人，骄傲的人！有一点小权势，便在上天之前胡作妄为，使神都为之伤心落泪。”
有三个商人，就曾因为应用了这条原则而获得惊人的结果。第一个是美国康乃提克州的一位律师，就叫他A君吧。
有一天，A君驾着汽车陪太太到长岛去看她的亲戚，她太太留他陪一个老姨母闲谈，自己另外去看别的亲友。他巡视着屋内的一切，想找点值得真诚赞美的东西。
“这座房子是1980年建造的吗？”他问道。
“是的，正是那一年建造的。”老姨母回答。
“我想起来我就是在这所房子里生的。设计真美，建筑也好，室内也宽大。你知道现在的房子都不这样建筑了。”A君说。
“你说得很对，”老姨母赞同道。“如今的年轻人都不讲究住好看的房子。他们只要有几小间住室，一台冰箱，再有一辆汽车，可以坐着出去兜风就满足了。”
“这是一所梦想中的房子。”老姨母柔声颤动的说，“这房子是基于爱建造的。我丈夫和我在未盖这房子前已梦想了许多年。我们并未请建筑师，完全是我们自己设计的。”
她领着A君到各房间去参观，A君对她一生所珍爱收藏的各种珍品如法国床椅、英国茶具、意大利名画、法国某营堡悬挂过的绒帷，都恳切的加以称赞。
她领A君看完各屋之后，她又领A君出来到车库，那里放着一辆很新的派克牌汽车。
“我丈夫在去世前不久买的这辆车，”她柔声的说，“我从他去世以后就没有坐过……你既喜爱美丽的东西，我打算把这辆车送给你。”
“不，姨母，你使我吃惊，我感激你的仁慈，但是我不能接受你的赠予。我有一辆新车，而且你还有很多更近的亲友可以赠给他们。”
“更近的亲友！”她喊道，“是的，我倒是有亲友，他们全在盼我死了好得这辆车子呢。但是我偏不让他们得到。”
“假如你不想赠给他们，你还可以把车出卖呢。”A君说。
“出卖？你想我会卖掉这部车吧？你想我能甘心看陌生人坐着这辆车在街上走吗？它是我丈夫特意为我买的，我绝不能卖掉它，我一定要送给你，因为你懂得珍爱美的东西。”
A君还是要想办法不接受那辆车，但是他又不便伤那位老姨母的心。
这位老太太，只身住在一所大房子里，披着派斯莱的披肩，对着法国的古玩，回忆她往年的幸福事，渴望得到别人一点认同。她当年美丽动人，她曾建造了一所作为爱情纪念的房子，从欧洲搜集许多艺术品来装饰那所房子，现在临到孤烛残年，她渴望得到一点人间温暖，一点真心的赞美——但却没有一个人给她。于是当她一旦找到她渴望的东西，便像沙漠中寻着了甘泉，她的感激之情，并非只是把一辆新的派克牌汽车赠给人所可以表达出来的。
还有一个例子，是发生在纽约园艺风景设计家麦玛宏身上的。
麦说：在我听过“怎样获得朋友并影响众人”讲座之后不久，我去为某著名法官家里设计园景。那位法官出来告诉我他想在那里种杜鹃花。我见到他时说道：“法官，你有一种可爱的癖好。你那几条漂亮的狗，都很可爱，我晓得你曾得过很多赛狗大会的蓝丝带优等奖状。”
这几句赞美的话，得到惊人的结果。那位法官答道：“是的，我实在喜爱养狗，你愿意来看我的犬舍吗？”于是他花了一小时之久领麦去看他的狗，以及所得的许多奖状，他甚至把育狗的系谱图也拿出来。为麦解释每条狗的血统，怎样可以生出漂亮伶俐的狗来，最后他问麦道：“你有小孩子吗？”麦回答：“有。”“他不喜欢有只狗吗？”麦说“哦，他一定爱之如狂。”那法官说道：“好极，我一定送给他一只小狗。”
