俗话说：“良好的开端是成功的一半。”电话销售人员在极短的时间内能否引起准客户的兴趣对于此次推销的成败至关重要。电话销售的开场白（opening statements）话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不想再继续听下去。简言之，就是如何使准客户的“要我听”变成“我要听”。所以，在初次打电话给准客户时，必须在15秒内做公司及自我介绍，从而引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
万用说服话术——
专业电话营销表达10
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。你一定有兴趣知道，我们的××产品（服务项目）已为××家和你们一样的公司所采用。您会发现，采用这种产品（服务项目），您和贵公司同样会得益。我们可以在×月×日×时见一次面，×月×日×时是否对您更方便？”
肯定法
在处理反对问题时，许多电话销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方争执不休，谁也不肯相让，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，对准客户的反对意见首先给予肯定，才是最后成交生意的关键点。
说服术要点
肯定客户观点
避免与客户冲撞
从客户利益出发
特效实例
准客户：“你们的电脑价格太贵了。”
电话销售人员：“我能了解您的想法。我知道您一定会想：我买别的品牌的电脑，一样也能用，价格却便宜不少，对吗？”
准客户：“对。”
电话销售人员：“让我来回答您的问题，王先生，我们的电脑确实比别家贵，但是贵的有道理。一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。因为我们的零件品质比别家好，因此不需要经常更换零件，可以省掉您许多维护成本，而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长；同时，我们特别提供比别家多一年的保修期限。所以，您现在要选择产品的话，您是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，您说是吗？”
这个方法是指销售人员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，销售人员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答“是”，然后，等到顾客决定购买时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。比如一销售人员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是？”（很少有人会说“无所谓”），“好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对？”……这样让顾客一“是”到底。
运用肯定法，要求销售人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着销售人员的意图作出肯定的回答。
万用说服话术——
专业电话营销表达11
——喂，××先生，你好！我是××公司×××。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。让我们在×月×日×时见见面，或者×月×日×时对您更合适？
4C话术
电话销售的4C话术是指：迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
说服术要点
按步骤进行
语言恰到其分
满足客户虚荣心
特效实例
销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。”
前台：“我们网站很慢吗？好像速度还可以呀。”
销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”
前台：“是呀！”
销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”
前台：“您等一下，我给您转过去。”
销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”
前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是杨军，一个是唐蓉。我给你转过去是吧。”
销售员：“谢谢！”（等待）
唐蓉：“你好！你找哪位？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”
唐蓉：“我叫唐蓉，不会吧？我这里看还可以呀！”
销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”
唐蓉：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”
销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫周刚。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？”
唐蓉：“不会呀！我们有防毒软件的。”
周刚：“那就是带宽不够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗？”
唐蓉：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是杨军，他今天不在。”
周刚：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”
唐蓉：“好像是电脑局网络中心。”
周刚：“哦，用的是什么服务器？”
唐蓉：“我也不知道！”
周刚：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，杨军何时来？”
唐蓉：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！”
周刚：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。”
小芳：“那，你明天就过来吧，杨军肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。”
周刚：“好，说好了，明天见！”
这是一个通过电话预约来促进销售的例子。在这个例子中，周刚使用了第一个和第二个以及第三个C。首先是让客户迷茫，提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。
运用此法时务必不要用重复的字眼。
话未说出口时，先在脑海里打好一个腹稿，然后根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。
最重要的是，说话时，字句不可经常叠用。“为什么”一语，用一次就够了，有些人却偏爱说：“为什么为什么为什么”；答应别人某件事时，最多说两个“好”，如说成“好好好好好好”，那就不精炼了。叠句的使用是为了引人注意，起一种强调的作用，所以，非必要时，这种语句还是少说为佳。
还有些人，由于词汇贫乏，以致把本来可以丰富的表述，简单化了。如某些人喜欢用“伟大”这个词，于是，他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”，“这出戏真是伟大”，“我见到一个伟大的场面”，“吃了一顿伟大的午餐”等等。某些字眼不分场合的重复使用，使你的表述显得呆板，拖沓，明智的做法是，应根据不同的语言环境来变化。
还有一些近乎口头禅似的字眼，也是不可多用或重叠使用的。如：“那个……那个……”，“基本上……”，“反正”，“就是说……”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的，目的是引出后面的话。与口头禅类似的，还有诸如“自然啦”，“当然啦”，“坦白地说”，“老实说”，“你明白了吗”，“你说是不是”这一类不必要的话，都造成语句芜杂的现象。
苏格拉底曾说：“别说‘我想’，而说‘你想呢’”他提醒人们千万不要在表述中“我”字当头。因为突出“我”的人，容易给人造成一种自高自大的感觉。“我认为”，“我需要”，“我……”都使人认为你是“自我中心”，从而产生疏远感。
万用说服话术——
专业电话营销表达12
——喂，××先生（女士）。××公司的×××先生（女士）[介绍人姓名]建议我向您打一个电话。我们曾向他们提供过许多服务，×××先生（女士）[介绍人]和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助，认为我们同样也可以为贵公司服务。
——××先生（女士），今天我特意打电话给您是××先生（女士）[介绍人]的建议，他（她）从×××年起就是我们的客户。他们对我们专门为他们公司提出的计划（程序）的确感到很高兴。据他（她）[介绍人]的看法，这些计划（程序）有助于提高他（她）的公司的利润（产量或士气）。他（她）认为您也一定会考虑我们提供的帮助，您说呢？
