说话
说话分四种：
用嘴说话；
用脑子说话；
用心说话；
用行动说话。
作为管理者忌滥用嘴说话，多用心和脑子说话，并让被管理者感受到你在用行动说话。
听话
听话也分四种：
用耳朵听：
作为管理者经常是能听到顺耳的话的，不管对方是礼节上的恭维抑或溜须拍马，还是发自肺腑的钦佩。这种话只能用耳朵听，左耳朵听右耳朵出，千万不能装在脑子里。
用脑子听：
对于下级的报告要用脑子听，听出个子丑寅卯来，给予及时有效的肯定和指导，并进一步提高要求（建议→拆台→建议的方式）。
用心听：
和下属聊天要用心听，要尊重下属。谁都不会愿意去追随不尊重（看重）自己的人的。
用肚子听：
对内部和外部的意见要用肚子听，度量要大，而且要将意见消化吸收，并出台应对措施。即使意见不对，也要自我批评，因为对方的思想和你的没有统一，这需要更为细致的心理管理工作。
