真才实学让自己光彩四射才华也是吸引别人的一种资源，有才华才有魅力。在与客户的交往中，只有那些有能力、有素质的人，才会受到客户的欢迎和喜欢。而相反，只会死板地说教，没有任何特长的老板，是很难让客户对他以及他的产品产生兴趣的，而在这种老板带领下的公司也是不会有太大前途的。
李燕是一位推销员，在一家销售语言教材的公司工作。
一次，他在电话里向一位客户推销“在短期内必能说流利英语”的语言磁带时，他把自己的产品夸得天花乱坠，并且自认为推销的技巧也很高明，但是说了半天，却丝毫没有引起客户的兴趣。李燕仍然不肯死心挂断电话，这时客户有些不耐烦了，他对李燕说：“如果你能把你刚才的话用英语重复一遍给我听，我就购买你们的英语磁带。”这时李燕一下子傻眼了，让自己用英语做简单的交流都难，怎么可能把自己刚才所说的那么多话都用英语说出来呢！他愣了一会儿，“咔嗒”电话被挂断了。自己推销的商品是让人短期内说一口流利的英语，而销售员自己却根本不会说流利的英语，怎么能让客户相信，怎么能说服顾客购买自己的产品呢？
经此一事，李燕开始认真地进行自我反思。他认识到，要想成为一位出色的销售员，要想顺利地说服客户，就必须让自己看起来很棒，要对自己的业务有足够的把握，也就是说，要说服客户购买让人短时间内说一口流利英语的语言磁带，最起码自己应该能够说一口流利的英语，这样才能让客户信服。于是李燕自己先买了一套语言磁带，并下苦功认真地学习，很快他就成了英语口语高手。此外，他还积极地了解行业的最新发展状况，发现自己商品的优势，并充满自信地去推销。
一次极偶然的机会他又一次联系到之前拒绝他的那位客户，这次李燕的表现令客户大吃一惊，不禁对他肃然起敬，并由衷地赞叹道：“你真棒，我很佩服你。”最后他们之间建立起了长久的合作关系，那位客户还主动帮助他推销产品。
李燕过硬的素质受到了很多客户的敬佩，与他接触过的客户都会夸奖他很棒。很快李燕就因为表现突出，被提升为销售主管，但是他一直牢记那次的教训，总是时刻提醒自己：“要让自己看起来很棒。”
销售人员推销产品，就像是在舞台上针对客户所做的一场表演，要想感染客户，说服客户，就要表演得精彩，把自己的才华和魅力全部展现出来，只有你表演得精彩，才会得到客户的喝彩。一个小小的销售人员如此，一个老板更应该如此。
因此，作为一名老板要不断地提高自身的学识和修养，熟练地掌握自己最基本的业务，这样在客户面前才不会显得外行。如果你知识渊博、满腹经纶，对什么都能说得头头是道，那么不仅可以与客户找到共同语言，还能够用自己的才华来征服客户，让客户对你心悦诚服，那么你的成功也就是顺理成章的事情了。如果一个老板对自己的产品或者业务都不熟悉，那么怎么可能让客户信服。因此作为一名老板在客户面前一定要表现得很棒、很优秀，才能赢得客户的信赖。
任何人，无论你是业务人员还是一个老板，不能只是夸夸其谈，要有真才实学，这样才能做到“真金不怕火炼”，表面上夸夸其谈，而自己却没有真才实学，一旦被客户切中要害，便会无以应对。因此，一个人在任何时候绝不能眼高手低、掩耳盗铃。对于老板来说，拥有过硬的业务水准和高超的职业技能是十分重要的。没有哪位客户会喜欢那些眼高手低腹中空的、没有才学的人。没有才学，也就没有了吸引客户的资本，也就无法得到广大客户的认可。
才华是一种资源，能够增加人们自身的魅力，会显现出一种不一般的风度，一个有才华、有能力的人必然会受到客户的敬佩和喜欢。首先，作为一个老板要对自己的公司、自己的产品知识有充分的了解和深入的掌握，要注重平时的磨炼和积累，通过各种途径不断地学习与提高，充分掌握关于自己公司、产品的所有知识，以一个专家身份向客户介绍自己的产品；其次，作为一名老板还应该多关注及了解行业间的发展动态，及时掌握最新的行业信息，找准产品的优势及卖点，重拳出击，强力推销。老板只有不断地提高自己的业务水平，增加自身的内涵，并善于表现自己，以熟练的技能和博学多才来换取客户的青睐。
注意个人的外在形象
一位资历颇深的营销专家曾说：“做销售这一行，懂得形象包装，给人良好的印象者，将是永远的赢家。”美容界资深女士玛丽·凯（又译玫琳凯）在培训推销美容产品的学员时也曾这样说：“当销售人员走进客户的大门时，她的打扮必须像美容顾问，她的头发和化妆毫无瑕疵，指甲修剪得很好，衣服代表流行，丝袜没有任何脱线，鞋子没有污点。总之，她的外表吸引人且具有专业水准。因为如果她想推销美丽，她的目标就是使她的准客户看起来像她。”
那么，面见客户时的着装应依据什么样的标准呢？最好的标准就是客户，一般来说，你的客户是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装；而当你的客户是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。我们可以这样说，避免不协调应该是着装的一个原则。
因为人们都有一个潜在的攀比意识，当碰到一个陌生人时，他们都会自觉不自觉地进行比较，从而影响对你的判断。如果你的服装与客户的阶层差别太远的话，会使客户在心理上和你划上一道鸿沟，不自觉地把你划入与自己对立的阶层里去，这样就会严重影响业务的顺利进行。这种无意识的阶层划分，会使客户对你产生不信任，最终拒绝接受你的商品。
依照客户的不同，穿着不同的服装，这可以说是一种心理战术。如果进入客户的家里谈事，那么你的服装可以随便一些，一般是一件夹克，一条西裤而已。因为此时的对象是家庭，要接触到客户的家人，如果穿得太过整齐或高档，就会使客户产生一种格格不入的感觉，他们会觉得你太“贵族化”了，就会萌生出对你的不信任感来。相反，如果穿得过于破旧，人家就不会让你进门，会觉得你太落魄，当然更不信任你。
刚开始干推销这一行时，麦克就得到公司一位成功人士的指教，他对麦克的着装、打扮提出了几点忠告：
“你应该每周理一次发，这样看上去才有精神，免得自己看起来像个橄榄球运动员。你连领带都不会系，真该找个人好好学学。你的西服颜色搭配看上去不够协调。不管怎么说吧，你得找个行家好好地教你打扮一番。”
“可是这样花费太高，根本不是我所能承受得起的！”麦克急忙分辩说。
“只要能赢得客户的信任，花多少钱都值。”这位成功人士循循善诱道，“我是在帮你省钱。你不会多花一分钱的。你去找一个专营男装的老板，如果你一个也不认识，干脆找我的朋友伯特，就说是我介绍的，见了他，你就明白地告诉他你想穿得体面些却没钱买衣服，如果他愿意帮你，你就把所有的钱都花在他的店里。这样一来，他就会告诉你如何打扮，包你满意。这么做，既省时间又省钱，你干吗不去呢？这样也更易赢得别人的信任，赚钱也就更容易了。”
麦克去一家高级的美发厅，特意理了个生意人的发型，还告诉人家以后每周都来。这样做虽然多花了些钱，但是很值得，因为这种投资马上就赚回来了。
麦克又去了那家男装店，请伯特先生帮他打扮一番。伯特先生认认真真地教麦克打领带，又帮他挑了西服以及与之相配的衬衫、袜子、领带。他每挑一样，就评论一番，解说为什么挑选这种颜色、式样，还特别送了麦克一本教人着装打扮的书。
不光如此，伯特还对麦克讲一年中什么时候买什么衣服，买哪种最划算，帮助他省了不少钱。麦克以前老是一套衣服穿得皱巴巴时才知道换，后来注意到还得经常洗熨。伯特先生告诉麦克：“没有人会好几天穿一套衣服。即使你只有两套衣服，也得勤洗勤换。衣服一定要常换，脱下来挂好，裤腿拉直，西服送到干洗店前要经常熨。”
很快，麦克的销售业绩好了起来，也有足够的钱来打扮了。他又知道伯特所讲的省钱窍门，便有好几套衣服可以轮换着穿了。还有一位鞋店的朋友告诉麦克鞋要经常换，这跟穿衣服一样，勤换可以延长鞋子的寿命，还能长久地保持鞋的外形。
一般人喜欢向类似自己的人买东西，物以类聚法则是最能影响人类行为的一种力量。
一般人与穿着作风与自己类似的人相处时，会感觉放松，因而与懂得在各种场合都穿着得体的人相处时，会感到更加自在。
因为这个缘故，你一定要尽力适当地穿着打扮。假如要去律师事务所推销，就必须穿得保守一点，应该选择深色及低彩度的衣服，表现得保守稳重，让律师事务所的工作人员觉得舒服，并且对你的产品建议有信心。
换另外角度来看，假如你要销售晒谷机给农民，就要穿得比较轻便，但依然要保持整洁，你的穿着要让农人觉得能轻松自在和你闲聊收割季节的需求。
如果你的客户都是一些大经理、大老板，你要进出大公司、大单位的话，与这些人谈大生意，你的穿着就不能太随便了。你的穿着要迎合客户口味，至少得跟他们一个档次，否则，想谈成生意是很困难的。因为大生意是讲究排场的，如果你的穿着过于寒酸，掌握大生意的“老板”们对你能否胜任这笔生意就会产生怀疑，往往就因为这点穿着的马虎，失去了商机。
用宽容融化客户的心
宽容忍让应是一个人必备的品德素养，当你碰到蛮不讲理的、故意捣乱的或者恶意骚扰的客户时，你的宽容将会让坚冰融化。
琼斯先生是一家啤酒厂的经营者。有一家公司的采购员克劳恩欠琼斯先生1000美元啤酒款长期未付。
一次，克劳恩来到啤酒销售部，对琼斯先生大发脾气，抱怨他出售的啤酒质量越来越差，并说社会上骂声一片，人们不会再买他们的啤酒。最后竟说出自己欠的那1000美元钱也就免付了，原因是他出售的啤酒质量一直就不怎么样，并表示他所在的公司及他本人不会再购买琼斯先生的啤酒。
琼斯先生压住火气，仔细听完克劳恩的唠叨后，却出乎意料地向克劳恩赔起不是，声称啤酒质量确有不尽如人意之处，最后说：“对你的意见，我会尽快向厂部反映的。至于你欠的那1000美元啤酒钱，你要不付，也就算了，谁让我的啤酒一直不争气呢！你说今后你们公司和你本人不再买我的啤酒，这是你们的自由，随你们的便。你说我的啤酒质量有问题，我现在给你介绍另外两家有名的啤酒厂……”
琼斯先生这一番话里有话的艺术性表述，确实出乎克劳恩所料。欠账还钱，这是不成文的一种自然法规。克劳恩本意不想付那所欠的1000美元，以啤酒一向质量不怎么样为借口试图堵琼斯先生的嘴。然而，琼斯先生没有单刀直入地正面反驳克劳恩，而是虚心承认并接受克劳恩的意见，待克劳恩发泄完后，反而用诚挚的话语，向对方表明啤酒厂的现状及未来的发展前景等。
克劳恩最后被琼斯先生的诚意和坦率所征服了，自此不但继续到该啤酒店为其所在的公司购买啤酒，而且还动员了另外几家公司及几个单位，常年向该啤酒店购买啤酒。
销售目的主要是为客户服务，为客户解决问题。所以在工作时不要逞一时之强和客户争辩，最后即使胜了辩论却输了生意，这不是失去了做生意的本意吗？
宽容就是在为自己营造良好的生存空间和有利的发展氛围，将敌对的、消极的、紧张的、不利的因素转化为友善的、积极的、和谐的、有利的因素，傅勒说：“一个人不肯原谅别人就是不肯给自己留有余地，须知每个人都有犯过错而需原谅的时候。”
要真正能够做到这些，必须经常学习，不断提高，而深厚的知识和文化底蕴是必不可少的。
