没有任何一家公司有权利永远生存下去，只有通过不懈地努力奋斗，才能够争取。
——罗伯特·西蒙斯
管理故事：割草的故事
在佛罗里达州，一个替人割草的工人杰克·莫顿打电话给霍尔太太说：“霍尔太太，您需不需要割草的工人？”
霍尔太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
杰克·莫顿又说：“我会帮您拔掉花丛中所有的杂草。”
霍尔太太回答：“我的割草工也做了。”
杰克·莫顿又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
霍尔太太说：“我请的那个割草工人都已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
杰克·莫顿于是挂了电话，此时杰克·莫顿的室友汤姆·威杰斯问杰克·莫顿说：“你不是就在霍尔太太那里割草打工吗？为什么还要给霍尔太太打这个电话啊？”
杰克·莫顿说：“我只是想知道我自己在她那里是做得有多好！”
管理启示：想顾客之所想
让消费者参与到产品的换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产品之间的关系，这是成功公司在激烈的市场竞争之中立于不败之地的成功秘诀。
别人对你的认可才是对你最大的肯定。一个人要想知道自己究竟怎么样，就应该善于征寻别人对你的意见，看到自己的成绩和不足。事实证明，与客户打交道也是一个不断丰富自我的过程，并且往往是双赢的结果。然而，有时它却极具挑战性，必须付出不懈的努力。如果你从事销售工作，自然会明白获得一个新的商业机会是多么困难。即便你的工作与销售无关，只要身处商业社会，就必然会面对客户，就必然要满足他们的要求。
20世纪的市场营销观念强调的核心是把顾客当“上帝”，而亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”，而不是“上帝”。通过建立一种新型的亲情关系，把公司与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为公司的永远“朋友”。
把顾客当作上帝，仅仅是认识到顾客是公司的衣食父母，没有达到一种高度。顾客满意营销强调在消费者的购买过程中，始终站在消费者的立场为他们考虑，给消费者提供令他们满意的产品和提供愉悦的消费体验。
