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第32章 批评的艺术

如果我问你,从小到大,你受过家长、老师、同学、邻居甚至陌生人的批评吗?我想,100%的同学都会给予肯定的回答。

是呀,在长期的人际交往中,谁都可能有犯错误的时候。因此,批评作为对朋友错误的反馈是十分必要的,批评是限制、终止、纠正朋友不正确的思想和行为的有力措施。但是,由于批评是一种“负强化”作用,容易引起被批评者心理上的压抑、不满,甚至产生抵触情绪,结果导致人际关系的紧张。怎样才能消除批评的负面作用、又有效地帮助朋友改正错误呢?

1.批评从称赞和诚挚的赞赏入手

不论你怎样注意批评的方式,不论批评对对方来讲多么有用,要别人坦然面对自己的错误和不足,则意味着别人要忍受某种程度上的自我否定。如果以赞扬为起点,则会缓解对方的心理压力和紧张不安,同时心存感激,对批评的接受性会明显增强。比如有的老师批评起不爱学习、成绩不好的学生往往是大声呵斥,多方指责,本是出于好意,是对学生负责的具体体现,但不仅难以让学生接受,而且容易对老师产生反感、抵触情绪,极个别道德品质不良的学生因而对老师产生报复心理。而有的老师善于批评,不仅让学生心服口服,而且让学生感到愉快。比如一位老师这样批评一位男生,“你这个孩子呀,哪儿都好,就是上课不认真听讲,你要不走神的话,肯定能进班里的前十名。”那位男生嘿嘿地傻笑着,“老师,我一定改,您看我的行动吧!”

2.率先自责

也就是在批评对方前,先检点自己的错误。由于集体松口气的思想严重,高一(8)班期中考试成绩在全年级倒数第一!班主任丘老师心情特别沉重,班会上,他首先做了自我批评,检讨自己由于家里有病人,放松了对同学的督促。接着话锋一转,严厉地指出同学们在学习上存在的问题。学生特别容易接受,因为他们感到老师在和他们一起分担失败和责任,不是居高临下的优越,而是和他们真正的平等。

3.间接地暗示对方注意自己的错误

人们之所以害怕批评,原因在于对自我遭到否定的本能恐惧和不安。如果我们不直接批评,而是间接地提醒、提示,就会收到意想不到的效果,而且不容易伤害对方的感情和尊严。某高中班主任发现班里有早恋倾向,直接影响了同学的学习和班集体氛围。批评吧,怕引起同学的逆反心理。于是一天他好似无意间讲起他对果树的理解。他说:“我老家种了许多果树,有一年由于早开花、早结果,霜冻一来,小果全烂掉了!我于是明白了一个道理,不该开花时开花,不该结果时结果,是会受到自然规律的处罚的。你们当中一些事情又引起我的思索,你们是否也从中得到了一些启迪呢?”同学们心里自然明白老师的话外之音,感到的确有道理。从此,早恋现象不攻自夭了。可见,旁敲侧击,迂回暗示,更能达到批评的最佳效果。

4.注意给人留面子

常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”人人都有自尊,如果批评人时横眉怒目、劈头盖脸,不给对方留一点面子,往往严重伤害对方的自尊,导致矛盾的激化,甚至友谊的破裂。因此批评人时也当心平气和,不能说过头的话,体谅一点,宽容一点,保住别人那点小小的“面子”。

要使批评被人接受,除了讲究艺术外,还一定要注意以下八点要求:

一不要捕风捉影,疑神疑鬼;二不要吹毛求疵,过于挑剔;三不要不分场合,不看对象;四不要清算总账,揭人老底;五不要居高临下,以势压人;六不要口封不严,到处宣扬;七不要当面不说,背后乱讲;八不要重复批评,无休无止。

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