不要被科技蒙蔽，要谦卑地去想，要将用户体验放在第一位。
背景：
用心聆听市场的声音，才能找到市场的真谛，找到消费者真正渴望的需求，专利必须要把用户的感觉和体验放在第一位，这也是王雪红一直坚持的。
2011年年末，全球的科技企业都陷入了专利战的缠斗中，HTC也不例外。它这一次的对手是苹果，虽然遭到乔布斯咄咄逼人的攻势，但谦虚的王雪红把这一次当作她学习成长的机会。“HTC还是个年轻的公司，需要时间去向用户宣传自己的品牌理念及产品，并学习竞争对手的销售策略。”
不可否认，苹果以“硬件加软件加应用”的方式，已经彻底改变了通讯行业的竞争面貌。但王雪红并不这样认为，向对手学习，并不意味着要丢弃自己的东西，相反更要努力构建属于自己的商业模式，手机厂商必须要拥有自己的操作系统，“必须要对操作系统认识非常清楚，甚至可以重写”。
其实在和微软以及谷歌的合作中，HTC已经开始了培养软件的过程。HTCsense就是这样一个软件应用，“我们了解不同操作系统的好和坏，并且能够改变它，把优点继续保持，缺点修正”。通过sense这个应用，消费者在使用HTC时，不管在哪个平台都可以拥有同样的用户体验。然而，最令王雪红在意的还是消费者以及与市场的交流和把握。“要细心倾听，带给用户价值，能够让用户觉得HTC体贴他们。”
HTC一直在聆听消费者的心声和市场需求的心声。在HTC推出的手机中，有很多都是通过与中国合作伙伴深度合作共同推出的，如微博、人人网、迅雷、时尚集团等知名的内容及应用提供商。这些本地化的应用可以为HTC顺利占领大陆市场提供很好的平台，HTC也始终遵循着一条准则，那就是：“不要被科技蒙蔽，要谦卑地去想，将用户体验放在第一位。”
纵观市场，不难发现很多产品都从高贵的宝座上走了下来，来到展销会或者销售体验中心，为它们的顾客提供现场的体验感觉。通过此种方式，消费者可以真真切切感受到它们存在的优势和价值。这对生产商和销售商来说，也是一个价值衍生的过程：获得消费者信赖的同时，也将自己产品的理念传达给了消费者。
HTC很清楚这一点，它也敏锐地意识到了苹果成功的秘诀：苹果卖的不仅是手机的功能，更是独特的设计。往往就是手机上很不起眼的触键，都会对消费者的使用感觉造成影响，即使是一毫米的误差也不行，在这方面，消费者的感觉是挑剔的，同时也是独特的。
于是，HTC的高端机型就瞄准iPhone，触控屏使用的全部是玻璃材质，这种材质较其他的材质不容易产生刮痕，而且耐刮、耐磨。如果将HTC手机斜举起来，借助反光的效果可以很清楚地观察到整片屏幕均匀的反射光线，这种优质的质感不会随着使用时间的延长而丧失。
这种细微处的精妙体验，在三四寸大小的屏幕和一厘米见方不到的电源与音量按键，往往是难以用语言来形容优劣的，但一般的消费者却能够敏锐地感觉到其中的好坏。周永明深知手机设计的不同工艺的微妙给消费者带来的体验，所以每一部智能手机的模型制作好之后，他会闭上眼睛，用心去细细体验触感，感受其中蕴藏的生命力。他是一个非常注重细节的人，就连电话听音仿真都会从用户的细微处出发。
点评：
ISO9241-210标准将用户体验定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”在对其定义的补充说明中有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。
因此，用户体验设计目标应该力求达到：有用、易用、友好、视觉设计和品牌，前四者做好，就会融会贯通上升到品牌。很多生产商都力图满足用户的需求，虽然用户的需求是根本，但用户需求不一定是功能，影响用户需求的还有很多方面。所以，生产商需全面了解客户体验，注意以下几个方面：捕捉客户的期望、成功和易用的衡量标准、易用性贯穿整个体验过程、执行的方式、对受损用户的修补、协调各种销售渠道和环境的品牌体验等。就像王雪红所说的：“谦卑地想，将用户体验放在第一位。”
当戈登·摩尔提出摩尔定律时，集成电路问世才刚刚6年，摩尔的预测是非常具有前瞻性的。2005年是著名的“摩尔定律”提出40周年。40年里，半导体芯片的集成趋势亦如摩尔预测的速度。
摩尔定律正在把科技界变成一个“更快、更小、更便宜”的奥林匹克竞技场。在这样的竞技场中，每个人都应该有一个意识：时刻保持危机和创新意识，以便适应快速变化的组织环境。同时还要发挥主观能动性，让企业的决策更具前瞻性。
