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第30章 不断花样翻新,走在时代的尖峰时刻

在远古的爱琴海中,有一个名叫莱斯沃斯的小岛,这是一个艺术的小岛,其中最著名的是一位叫作弗里尼斯的竖琴演奏家。这位艺术大师穷其一生精力,编排并演奏出了无数世间名曲。由于弗里尼斯技艺高绝,他为了拓展音域而增加了两根琴弦,制作出了世界上独一无二的乐器。然而在弗里尼斯过世之后,负责典当其遗物的法官却将这件绝世乐器粗暴地毁坏了。毁坏的理由居然是因为这架琴比他见过的都要多出两根弦,他毁掉弗里尼斯的琴是为了维护传统和文化。更可恨的是,在毁掉了弗里尼斯的琴之后,这位法官还将他谱写的乐曲全部付之一炬,还好弗里尼斯的学生闻讯后及时赶到,才在火海之中抢救出了一些碎纸残片。

这是一个经常被乔布斯提起的故事,同时也是对他早年思想启蒙起到重要作用的一个故事。从孩提时期开始,乔布斯就已经立志要成为“弗里尼斯”,不同的是要避开他的悲惨结局。很多人都称乔布斯为“反传统的斗士”,乔布斯也确实有无穷的精力去面对所有挑战,只要是违背他的意愿的人或事,他都会不假思索地进行反抗,甚至绝地反击。比如,在对商品的定性上,从传统意义上来说都是为了创造利益,但乔布斯却提出了“改善消费者购物福利和提高消费者生活质量”的口号。为此,很多同行业的资深人士都认为乔布斯在哗众取宠,因为同样的口号他们也曾高喊过,但那仅仅是口头上的。然而乔布斯却用他的实际行动表明,他的口号绝不是喊喊而已,而是要真正地付诸商业活动中去。

曾长期蝉联世界首富的比尔·盖茨是乔布斯的老朋友,他曾经对乔布斯做出过这样的评价:“他(乔布斯)一直致力于满足消费者的真实需求。让人不可思议的是,他总能在这一方面不断做出成绩。他似乎就是为消费者所生的,每次他都能准确地预判市场,知道消费者想要的是什么,这一点让包括我在内的很多人都感到汗颜。此外,乔布斯的优雅和品位也高得让人难以置信。你很难想象,他赋予了一款款商品无尽的艺术气息,而且他还提出了影响整个世界的科技美学观点。”实际上,正是因为乔布斯不断地将商品更新换代,才得到了消费者的青睐。

乔布斯知道,任何一款优秀的产品都不可能永远得到消费者的青睐,这就如同即使再美味的食物都不可能有人一直吃下去一样。所以,对于乔布斯来说,他所做的一切就是为了打破常规,然后再用自己的方式建立新规则,直到新的规则再一次被他自己打破。实际上,乔布斯所做的事情,其实质就是在不断满足人们的好奇心。而乔布斯在真正着手去做的时候,发现自己的能力不仅能够满足消费者的好奇心,同时还能有所突破,从而不断带给消费者各种惊喜。在乔布斯看来,苹果行业的标准化简直是痴人说梦,因为消费者的需求是时刻变化的,这也就意味着市场是会变化的,所以商家要想得到市场的青睐,就必须时刻对自己进行改变,以迎合市场的潮流变化。而这还仅仅是第一步——在充分了解并掌握了市场运行规律之后,商家再根据自己的预判,来引领潮流和时尚。

在苹果公司成立之初,沃克所写的BASIC系统程序基本满足了苹果电脑的使用需求,同样是以技术起家的IBM也掌握着同等水平的技术。为了能够使自己的产品比IBM的产品拥有绝对优势,乔布斯在自身能力不足的情况下,几乎倾其所有,买下了微软公司的浮点技术,从而使得苹果公司把IBM远远地甩在了后面,并最终促成了世界上第一台个人计算机的问世。就这样,乔布斯和他的苹果公司第一次站在了世界的前沿,而乔布斯也终于体验到了“一览众山小”的壮志豪情,并更加坚定了他开拓创新的商业理念。在此之后,乔布斯即使甘愿被自己一手创办的公司扫地出门,也从未改变过自己的坚持,这也最终使苹果品牌享誉世界,而乔布斯也成为了无可争议的整个计算机行业的奠基者。

至苹果公司成功上市,这段时期也是个人计算机行业大发展的阶段,大批资金涌入电脑市场,整个行业的资金注入形成了供大于求的局面,很多企业老总也都陷入了有钱花不掉的尴尬局面。但乔布斯却没有这样的困扰,来自各方面的资金投入对他来说多多益善,因为他总是有各种各样关于商业计划的奇思妙想,而这样的商业计划无疑都是需要巨额资金投入的。当然,这样的巨额资金投入最终也都会成为苹果公司及各大投资商的摇钱树。尽管其中不乏一些败笔,但在乔布斯和苹果魅力的环绕下,苹果公司在这一时期的发展还是站在了整个行业的最前沿。其中,为苹果公司赢得赞誉的产品包括Mac、Next、Powerbook、Nano、iTunes、iPod,等等,而且这些在乔布斯看来还仅仅是一些“小物件”而已。到苹果公司推出的iPhone手机面市,电子通信行业再一次发生革命性发展,同时电子通信及其附属产品所占的市场格局也因为苹果品牌的加入被全面洗牌。

乔布斯经常对他的属下训话:“只要我们设计并制造出世界上最好的产品,消费者自然会买我们的账,我们能够得到的回报也会因此而变得丰厚。”为此,乔布斯为苹果公司制定了一套残酷的完美主义规章制度。对于任何一款苹果产品,即使是一些小的配件和附属小物品,也必须充分融入苹果文化,即时尚元素。此外,乔布斯还表示:“苹果公司的商业活动,要和消费者形成一种默契,甚至是一种互动。每一款商品的发售,只是一整套商业循环中的有机组成部分,我们应该根据消费者的反馈来设计和生产下一款新产品,从而将消费者牢牢吸引住。”现在看来,乔布斯的战略意图明显已经达成,一款款全新功能的苹果产品,在不断带给消费者惊喜的同时,自然也俘获了消费者的心。而同行业的其他厂商,却仍旧停留在紧追市场变化和需求的初级阶段,根本没有意识到和消费者达成默契和互动的重要性。

到苹果公司最新一款的iPod开始发售,诸多厂家仍然认为这只是一个小小的音乐播放器,忽视了它的重要性。然而直到今天,iPod仍然牢牢占据着音乐播放器市场的绝对优势,任何企图对其发起市场冲击的品牌都无异于蚍蜉撼树。而随着时间的推移,iPod背后所连带的强大背景和势力也逐渐浮出水面,并且直到最后大家才明白,iPod的成功除了创新之外,同时也契合了消费者的真正需要。原来,iPod背后还配套了专利技术、音乐知识产权和音乐下载(网上商店)等一系列服务,先后将电子厂商、芯片制造商、软件公司、音乐公司、电脑厂商和零售商店糅合成了一个有机组合体,形成了一个全面的、强大的和排他的系统服务,几乎考虑到了消费者每一个细节的消费需求。而且此时的音乐播放器市场,已经形成了iTunes(苹果在线音乐商店)、沃尔玛和百思买三足鼎立的整体格局,其他音乐播放器提供商即使弄清了乔布斯的做法,也已经失去了商机。

即使抛开苹果品牌的历史不谈,单从如今的手机市场来看,最主流的大屏直板款型也是受到苹果iPhone手机的影响。而在此之前诺基亚的直板键盘款型、三星的旋转和滑盖手机,以及摩托罗拉的翻盖手机,都曾盛极一时,但是哪一个款型都没有达到影响其他品牌手机的程度。而这一次,苹果手机和通信公司、网络服务商、制造商、音乐公司、影视公司的合作运营,同样又是乔布斯利用联盟形式,向传统移动电话行业发起冲击的又一次全新尝试。应该说,乔布斯和传统思想向来势不两立,苹果产品也是一直被模仿,从未被超越,更不会受到任何所谓标准和传统的制约。这同时也是乔布斯的天性,是他赋予苹果公司的文化和魅力。可以说,正是凭借着这样的文化和魅力,苹果产品才一直乘风破浪,不断前行,引领着时尚和潮流。

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