听别人说，引导别人多说，这才是有效的沟通之道。的确，他说得越多，你对他了解得也就越多。
某公司的经理，当他试着鼓励员工积极主动参与会议讨论时，他发现没有多大效果。于是，他在员工会议上做了录音，会后，他仔仔细细地听了一遍回放录音，他惊讶地发现问题就在自己身上。例如，当提出一个问题进行讨论时，自己首先就说：“你怎么想的？我是这么想的……”这样就把讨论集中到他自己的观点上了。录音帮助他发现了矛盾，解决了问题。此后，他说得少了，员工们自然说得多了，他获知的信息也就多了。
总而言之，你说得越多，了解得就越少，而让对方多说，你了解得也就越多。
谈论自己太多，而让别人说得太少是许多人人际关系不够好、人际网络不够宽的重要原因。如果一个人说得太多，别人说话的时间就少了，你就无法知道什么对他是重要的，赢得他人好感的办法是什么。只有自己少说、引人多说，才能激发别人与你互动的兴趣，才能与之建立良好的关系。
如果引别人多说呢？“设问”是一大秘诀。
所谓“设问”，就是用自问自答的形式来突出主要论点，申述所要申述的问题，引人注意的一种修辞方法。合理地使用设问，能给人悬念，引起关注，催人思考。人们读过之后，疑惑便可以烟消云散了。
联邦自动售货机制造公司的业务部要求所有的推销员去从事业务时，都带上一块两英尺宽三英尺长的厚纸板，纸上写着：“要是我可以告诉您如何让这块地方每年收入500美元，你会感兴趣的，对吗？”当推销员与顾客见面时，就打开纸板铺在柜台或者合适的地方，引起顾客的注意与兴趣，引导顾客去思考，从而转入正题。这个方法让该公司的市场不断扩大。
原平太郎前去拜访一位建筑企业的董事长横路靖三先生。可是横路靖三并不愿意理会原平太郎，一见面就给他下了逐客令。原平太郎并没有退缩，而是问横路靖三先生：“横路靖三先生，咱们的年龄差不多，但您为什么能如此成功呢？您能告诉我吗？”
原平太郎在提这个问题时，语气非常诚恳，脸上表现出来的跟他心里想的一样，就是希望向横路靖三先生学习到其成功的经验。面对原平太郎的求知渴求，横路靖三不好意思回绝他。于是，他就请原平太郎坐在自己座位的对面，开始向他讲述自己的经历。没想到，这一聊就是三个小时，而原平太郎始终在认真地听着，并在适当时候提了一些问题，以示请教。
最后，横路靖三的建筑公司里的所有保险，都在原平太郎那里下保单了！
所以，明知故问也不是瞎问，你要问那些让对方感兴趣的、引以为豪的。比如他辉煌的业绩、成功的经验，他目前最关心的问题以及他最感兴趣的问题等。
怎样创造设问句？
首先，要确定内容。在日常生活中，设问句还是比较实用的。如：在一个闹哄哄的场所，你使劲地喊，可能效果并不怎样，但你如果来句：“大家看，今天我带来了什么宝贝？”稍微停顿一下，然后说：“哦！原来是这个！”大家的注意力一下子就被吸引过来了。所以，我们在创作前，要想好要说的内容。
其次，要注意自问自答，给读者或听众造成悬念。我们创作设问句的目的是为了吸引读者的兴趣，所以，一问一答要精心设计，切不可马虎。
设问是了解对方心理的一大利器，也是接近那些难以接近的人的最好办法。通过巧妙的设问，让对方多多谈论自己。要知道，人们在谈论自己的时候，总是高兴的、投入的。只要对方高兴了，便容易与你形成互动。
