员工帮助计划需要心理学方面的知识。由于我国中小型企业无法保证在企业内部配有心理咨询师来为员工提供服务，专职人员的数量和专业性的原因限制着EAP内部模式在我国企业的实施。因此，企业向外部专业的EAP服务机构寻求帮助，可以保证员工帮助计划在为员工提供服务时的质量。在选择EAP服务机构时，要进行细致深入地评估，并签订责任权利明确的合同。
EAP服务机构的选择评估
EAP服务机构的选择是决定EAP项目成败的关键因素之一。由于中国目前还没有形成EAP行业标准和职业认证标准，EAP从业者的背景五花八门，资质经验也各不相同，有以心理咨询和治疗为背景的服务团队，也有来自社会工作、人力资源管理等领域的服务团队，还有其他各式各样的咨询管理公司团队。根据EACC（员工援助认证组织）颁布的EAP专业认证国际标准，每个EAP从业人员必须在经验、职业发展和思维方式方面符合要求，并要通过资质考核。随着EAP服务的多样化，越来越要求EAP从业者必须能够进行员工表现评估、工作场所政策开发、人力资源管理咨询、解决管理和组织发展等问题。
企业的EAP专项工作组可以通过竞标的方式，比照多家EAP服务机构的方案，同时对各EAP服务机构的资质进行考察。企业可以从以下三个方面对EAP服务机构进行评估。
1.EAP服务机构技术水平与专业人员的业务能力评估
主要包括EAP服务机构提供所需服务的技术支持水平评估；为企业提供持续EAP服务的能力和经验评估；完善的支持完整EAP项目的组织结构评估；EAP服务机构的人员和其他资源足以支持服务项目的人员规模评估；EAP服务机构对偶发事件的应对能力评估；专业人员的业务能力、专业素质、敬业精神及职业道德评估。
2.EAP服务机构对相关法律法规和专业知识的了解程度评估
主要包括EAP服务机构对员工帮助计划外包业务相关法律法规和专业知识的了解和熟悉程度评估。
3.财务状况与信誉考察
主要包括通过其他用户和咨询机构了解EAP服务机构的信誉和表现，分析EAP服务机构提供的已经审计过的报告、年终报告和其他指标等；考察EAP服务机构从事相关业务的时间、占据的市场份额及其波动情况；评估EAP服务机构的服务费用支付能力，如在财务上是否有能力投资和支持员工帮助计划外包业务所需的技术等。
此外，企业可以和EAP服务机构过去已成功实施EAP的客户进行晤谈，从另一角度掌握EAP服务机构的情况。在整合各方资料信息的基础上，EAP专项工作组根据组织自身的实际情况，甄选出具备专业能力和实施能力的EAP服务机构，通过合同形式明确整体合作事宜。
EAP服务机构的合同签订
企业在选定EAP服务机构后，需要与EAP服务机构签订明确的合同，主要包括以下四个方面的内容。
1.明确的服务边界和灵活的外包协议
合同必须清楚、明确地界定服务范围，以便EAP服务机构明确自己的职责。同时，外包合同（特别是长期外包合同）应具有充分的弹性，允许在技术和操作方面进行改革，或应对技术、业务甚至策略目标方面可能出现的变化。
2.合理的服务水平说明和量度
合同用服务水平指标来衡量EAP服务机构在员工帮助计划外包业务中的质量表现，而不仅仅关注技术细节或只关注项目的进度。
3.明确赔偿责任与争端解决程序
合同中应包含EAP服务机构如未能提供约定服务的惩罚条款。同时，为了能迅速解决争端，合同中还应包括解决双方争端的程序。
4.限制成本增加和终止合同的权利
合同应明确服务的费用及其计算方式，包括特殊需求的费用，并明确在成本结构改变的条件下任何可能发生的情况，以限制成本的增加。必须在合同中提出终止合同的权利，包括成本的显著增加、服务水平多次未达标、不能对关键服务提供支持等。
