S公司是中国西部最大的通信网络平台运营商，负责网络发展规划、网络维护、全业务运营服务、工程建设，并拥有多品牌和多网号。S公司的注册资本为人民币50.2亿元，资产规模达150亿元，员工总数3200人，在四川省21个市、州和170余县设有分支公司。现在，S公司业务品种丰富，网络平台水平一流，基站规模和客户数量居西部第一。
实施EAP服务的原因
S公司是一个仅成长了10年的年轻企业，随着公司的高速发展，员工承受着越来越大的工作压力。56%的员工因工作压力得不到及时缓解，现已或多或少地出现了一些心理问题。例如，35岁以上员工出现职业枯竭，80后员工离职人数增加，“空降兵”与企业文化融合度差，各岗位各部门员工都称身心疲劳，导致工作效率下降，抑郁倾向在某些部门已有个别发生，大多数人有焦虑倾向等。
面对这些状况，S公司必须尽快采取有效的手段和措施解决这些问题，从而更好地保持公司的快速、健康、和谐发展。而将EAP服务融入企业的到思想政治工作中，正好满足了这一需求。EAP将说教变为人文的心理关爱，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，从被动到主动，使S公司对员工的心理健康辅导工作更实际、更有效、更贴近员工。
实施EAP服务的模式和三个阶段
为保障EAP服务项目的深入开展，S公司EAP项目采用的模式为整合模式，即依靠外部专业的EAP服务机构和企业内部的EAP项目人员，共同为员工提供服务。公司内部EAP项目管理机构（党群工作部）与爱维龙媒咨询集团项目组紧密合作，建立起内外结合的项目组管理联盟，定期沟通和探讨项目管理的重大事宜，共同做好EAP的项目管理。
S公司的EAP服务项目具体实施了三个阶段：
第一阶段：2008年EAP震后心理援助，有效预防员工危机事件发生；
第二阶段：2009年从震后心理复健专项向常态EAP服务转变；
第三阶段：2010年EAP服务完善阶段。
EAP服务的实施内容
S公司EAP服务项目实施的内容具体包括以下四个方面。
1.员工心理咨询与治疗
2008年5月，S公司原计划于13日启动EAP项目，在启动会前一天，四川境内发生“5.12大地震”。灾难给人们的心理带来严重的冲击，恐慌、紧张、焦虑、悲伤等情绪笼罩着灾区所有员工，一些员工产生了较为严重的身心受创症状。S公司党组果断决策，对原定EAP项目计划进行调整，取消启动会，快速组建由爱维龙媒咨询集团EAP专家组成的“心理援助小组”，启动EAP震后“心理复健”应急专项服务。
“心理复建”应急专项服务的主要工作目标是：稳定员工思想，积极引导员工尽快恢复正常的工作、生活状态；帮助员工掌握震后心理复健的知识和技巧，实现自我身心复健；帮助经过灾难事件的员工摆脱心理创伤带来的负面影响。工作形式上以群体性辅导和重点个体咨询相结合。
心理援助小组深入各个重灾区，先后为6个分公司的12个重灾县的分公司员工共计600多人进行了团体心理辅导和个体辅导，为重灾区员工实施了PTSD（创伤后应激障碍）的测评及筛查，并为其中20多名需重点关注的员工进行了面对面的心理咨询和后续电话跟踪随访。此外，心理援助小组还提供多渠道全员心理复健支持：累计编发“心理复健”自助手册2000余本；发送“心理关爱”彩信10.5万条；通过开通“心理关爱”专线咨询电话，成功疏导了50多位员工的心理困扰。
2009年，EAP项目组设置邮件咨询和电话咨询的心理咨询双通道。心理咨询的主题以情感家庭和工作压力为主，其他咨询问题涉及人际关系、自我认知与成长、子女教育等。2010年，EAP项目组为全省员工开放了7×24小时网络“自助心检系统”，员工可自主登陆在线调查地址完成心理测试。爱维龙媒EAP专家在调查结束后为员工提供个人心理检测报告，了解员工的心理健康状况，提升员工对心理健康的自我关注水平。
2.员工心理培训
（1）为了倡导公司内部积极乐观的精神文化环境，发挥EAP传递“积极快乐”、塑造“阳光心态”的重要作用，EAP项目组聘请国内“积极心理”的研究专家，为全省二级经理开展大型心理讲座培训，引导S公司各地市管理者发挥积极乐观的情绪，并要求将积极心态传递给员工，进而带动整个组织形成积极乐观的氛围。全省60多名二级经理参加了讲座。
（2）为各州市三 级经理开展心理学巡讲。EAP项目组在为全省全体员工提供心理服务的同时，也注意到三 级经理群体这一基层组织。为了提升整体中层管理者的管理水平，充分发挥心理学理念对管理工作的辅助作用，加强中层管理者对员工心理健康的关注，爱维龙媒EAP专家为全省各州市三 级经理开展心理学巡讲。心理学巡讲分批进行，共实施6场，州市公司的300多名三 级经理分批分期参加了心理学巡讲。
（3）为公司内部EAP专职人员开展EAP服务提供能力培训。EAP项目组为员工提供基本心理关爱服务的同时，注重培养公司内部专职人员的EAP服务提供能力。爱维龙媒EAP专家对全省党群工作人员提供为期2天的首期EAP专职人员培训，来自各地市州分公司及省公司直属生产中心的50多名党群工作人员参加了培训。
3.心理健康宣传
2009年，为让更多员工享受EAP服务，将EAP的服务范围覆盖到全省员工，S公司确立了EAP思想保障体系的建设思路：完成了“两项转化”——震后服务向常规服务转化和应急管理向常态管理转化；建成“两个平台”——EAP专业支持平台和EAP内部管理平台。
从2009年起，EAP项目组每两周向员工发送一期EAP彩信，向员工介绍心理健康常识、有益心理健康的影片、书籍、音乐，及时传递服务活动信息等，帮助员工建立正常的心理健康观念，舒缓工作压力，掌握基本的个体心理健康调节技巧，增强心理免疫力。此外，EAP项目组还向全体员工发放EAP关爱卡、《员工EAP使用手册》、《心理健康自助手册》。EAP关爱卡将咨询方式、预约咨询电话、咨询流程等内容简要印在“卡”面上，方便员工随时查找。《员工EAP使用手册》介绍EAP服务内容、使用方式、服务原则，引导全体员工认识、接受EAP，消除员工因不知道、不明了而不能享受EAP服务的障碍。《心理健康自助手册》介绍常见职业心理健康问题的知识和应对方法。
2010年，EAP项目组进一步丰富了EAP宣传载体，分别采用印刷媒体、网络媒体、贴近移动的手机互动，以及主动关爱电话等多渠道、多形式的推广方式，将宣传推广和各项管理活动、相关服务结合起来。除了对原有的彩信手机报、电子期刊改版外，还将开设EAP在线自助系统，增设EAP图书角。另外，在公司内部进行各类广告推广，如办公用品小贴士（如快乐心情笔）、办公场所小标语、宣传栏张贴等形成“EAP就在身边”的强化氛围，让EAP服务更贴近员工的生活，提高员工对EAP项目的知晓度和使用率。
4.心理危机干预
心理危机干预是S公司EAP项目的重要内容，并根据心理危机的等级制定了相应的预防干预措施。在危机观察员觉察到员工存在心理危机的迹象，但不能确认员工是否存在心理危机时，危机观察员要主动找当事员工沟通，表达组织对员工的关怀，推荐员工主动寻求EAP危机干预专家的帮助。当危机观察员觉察到心理危机事件后，按照心理危机事件的级别进行相应的上报。重大心理危机上报：如员工突发重大心理危机事件，危机观察员立即将危机情况上报公司领导并反馈给EAP危机干预专家；较大和一般心理危机上报：当员工有较大或一般心理危机的情况时，危机观察员将员工危机情况的详细记录上报公司领导，公司领导将危机情况反馈给EAP危机干预专家。
在危机事件干预中，EAP危机干预专家要快速地判断危机事件等级，立即实施危机干预，减少事件所带来的害怕、焦虑的影响，同时降低对当事人周围人群的影响；提供支持和沟通表达的机会；给人们一个机会来讲述“他们的故事”；向受影响的人们提供关于创伤事件和创伤反应的培训；识别出体验较高程度压力感的人，并提供个别的辅导；提供应对创伤症状的技巧；预防并降低未来产生相关问题的困扰；帮助人们恢复正常的工作环境；提醒他们关于EAP的服务；加速复原过程，尽快地重建他们的正常功能。
S公司3年来的EAP服务项目实践表明，EAP项目在缓解工作压力和生活压力、促进企业“内顺外和”中有不可替代的作用。S公司及时总结EAP项目的经验和教训，稳步推进，促进了EAP工作的有效开展，增进了企业的人文关怀，营造了和谐的内部环境。
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