以情感为切入点，就带有人性的因素在里面，销售不只是为了销售而销售，在销售的同时加入一些人情的元素会让顾客感觉到更舒服的同时也更容易接受你的产品和服务。
技巧1精彩开篇，带来精彩结局技巧
现实生活中虎头蛇尾的事情太多了，我们数不胜数。但是在感动的范畴中，只有精彩的开篇才会有精彩的结局，如果光有精彩的结局没有精彩的开篇，还是可以证明在营销中你不够成功。
开场白指的是销售人员与客户见面时，拜访前几分钟要说的话，开场白是客户对销售人员第一印象的再次定格。虽然说不能用第一印象去判定一个人，但是我们的客户似乎很喜欢用第一印象来评价你，这样就决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。
值得一提的是，如果是你主动征得顾客同意见面的，你的开场白就显得非常重要；如果是客户主动约见你，那么客户的开场白就决定了你的开场白。
一般来讲，开场白包括以下几个部分：
1.你要感谢客户接见你并适时地寒暄、赞美；
2.自我介绍或问候；
3.介绍来访的目的（这一环节要突出客户的价值，吸引对方）；
4.转向探测需求（最好是以问题结束，这样客户会开口讲话）。
现在我们来看一个例子：
一位销售人员按照约好的时间来到了客户陈经理的办公室。
开场：“陈总，您好！非常感谢您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我！”“陈总，您看您的办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您是一个做事很干练的人！这是我的名片，以后请您多多指教！”“陈总您以前接触过我们公司吗？我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们根据市场调研了解到现在的企业不只是单一地关注提升市场占有率、增加利润，同时要关注如何节省管理成本；考虑到作为企业的负责人的您，肯定十分关注怎样最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天与您进行简单的交流，看看我们公司能协助您做点什么。对了，贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？”
上面的例子我们可以知道，开场白要达到的目标就是可以吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户很乐意与我们继续交谈下去。因此，在开场白中陈述能给客户带来什么价值就显得尤为重要。可是要明白陈述价值并不是一件容易的事，这不只是要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有一定的研究，同时还要突出客户关心的部分，找出我们将会带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，购买同样的一件衣服，有的人注重的是衣服的款式，有的人注重的是衣服的质量，有的人注重的是衣服的品牌，等等，总的来说他关注的就是这件衣服的价值所在，假若这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2~3个好处就可以购买了，所以，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场白的关键部分。
以下是如何吸引客户的注意力的常用方法：
1.提到客户现在可能最关心的问题，比如：听您的朋友说起过，您现在最头疼的是产品的废品率很高，调整了几次生产流水线，可是这个问题还是没能从根本上改善……
2.谈到客户熟悉的第三方，比如：是您的朋友某某介绍我与您联系的，说您近期想增加几台电脑……
3.赞美对方，比如：他们说您是这方面的专家，所以很想和您交流一下……
4.提起他的竞争对手，比如：阳明公司刚刚和我们谈成了合作意向，他们认为……
5.引起他对某件事情的共鸣（一般是客户也认同这一观点），比如：许多人认为面对面拜访客户是一种非常有效的销售方式，那您是怎么看的……
6.用数据来引起客户的兴趣和注意力，比如：您如果增加了这个设备的话，就可以提升50%的生产效率……我明白贵公司现在的产品废品率比较高，如果可以使您的废品率降到一半的话，不知道您有没有兴趣了解？
7.有时效性的，比如：我觉得这个活动可以给您节省许多的话费，同时这个活动也截止到12月31日，所以应该让您知道……
上面介绍的这些方法，在用的时候可以交叉使用，最重要的是要以当时的实际情况而定。当然我们在与客户进行交谈的时候，务必要以积极开朗的语气对客户表达问候。下面我们介绍一下好的开场白应注意哪些问题：
1.最好先电话预约
除非是推销个人消费用品，销售产品前最好先找到目标客户，随后打电话接触，预约拜访，再去见面。如果没有预约突然过来的话，会让客户觉得比较唐突，甚至厌烦，大部分的情况是会被拒绝或草草打发。在电话中和潜在客户沟通也有助于提高效率，更准确地筛选目标客户。
2.有的放矢
想要提高成交率，首先要选择你的目标客户，目标客户选定后，还要多了解客户的相关信息，例如，经营产品线如何，其产品线在市场的表现优劣势，其经营思路是怎样的，其自身企业在市场上的优劣势，以及你想提供给他的产品或服务的优劣势，在其他市场的表现是怎样的，是什么原因选择与他合作的理由。有了以上的准备，再结合你的应变能力，相信你的开场白问题已经不难解决了。
3.不要每次都用固定的开场白
销售人员不要去搞一个固定形式，因为每个销售人员应对的情况不同，面对的客户情况也不同，如果把开场白固定化，可能把事情搞糟。不管是什么样的开场白，只要可以吸引住顾客，让他对我或者我的产品产生兴趣，有想更进一步了解的欲望的开场白就是好的开场白。这不局限在个人的话语上，而且包括你的着装、言谈举止等。所以销售人员个人修养、缜密的思考都很重要。但是不管开场白使用什么方式讲述，应该至少达到以下目的。
（1）明确你的意图；
（2）使目标客户愿意和你交流；
（3）允许你提出问题。
4.随时注意应变和专业度
的确，和不同的客户面谈，针对不同层次的人、不同氛围的人、不同性格的人等，都要我们及时作出准确的判断，从谈吐、举止、专业等多方面给客户一个良好的影响，为自己想要的结果作一个好的铺垫，相信会离成功更近一步。
技巧2在进行情感营销前，要有冷静和耐心
俗话说得好：“世上没有过不去的火焰山。”面对怒发冲冠、火冒三丈的客户，我们一定要保持绝对的冷静，用足够的耐心来应对这些脾气暴躁的客户。
心理学家把暴躁型的人称为胆汁质人格，这种类型的人就像“夏天里的一团火”，“一点火就着”，暴跳如雷，但情绪的维持状况就像是一阵狂风，一场雷雨，来去匆匆。这种人往往争强好胜，为人热情直爽，做事勇敢果断，精力旺盛，朴实真诚；但是他们的思维经常是粗枝大叶、不求甚解，遇到事情的时候缺少思量，冒失鲁莽，喜欢感情用事，刚愎自用，却又表里如一。
与脾气暴躁的客户打交道，要尽量配合他，也就是说话的速度快一点，处理事情的动作利落一些。在介绍业务的时候，只要说明重点就可以了，细节完全可以省略，尽量不要拖延谈话时间；在这类型的客户向你发问时，你必须要听清楚对方的问题，谈论的时候可以先和他谈结论，不需要过多地谈理由；当你把客户的注意力吸引到你的话题上的时候，你要捡紧要的理由说，长话短说，多用动词，少用形容词，语言尽量要简短，态度举止要有分寸。
一天，移动公司的客服小琴接了一个电话，对方很是“来者不善”。一接通电话，客户就质问为什么他有的手机打不了10086，每次拨打都提示“暂时无法为您服务”，最后自动挂断。
经查询客户所说的这个号码没有黑名单记录，于是小琴连忙向客户解释可能是话务繁忙或SIM卡出问题所导致的。客户闻所未闻，就是认为把他的号码加入黑名单了。小琴一再解释，并叫他不要担心，有任何业务问题都可以受理。客户什么也听不进去，一直在围绕自己为何打不进电话，就这样折腾了近10分钟，无论小琴怎么解释都没用。
后来，客户的语气越来越差。他问小琴工号是什么，说要投诉小琴，并要小琴做好登记投诉的内容为：此话务员不配当10086的话务员，此话务员太蠢了，连中国话也听不懂，等等。小琴边听他说边记录着，泪水夺眶而出：我服务态度这么好，也没有招惹你呀，还被这么骂？
虽然如此，小琴一句话都没有反驳他。记录完之后，小琴问他：“请问还有什么可以帮您的？”对方沉默了一会儿，突然说：“小姐，你年纪还很小吧？忍耐性怎么这么好呢？算了我不投诉你了，我也是一时在气头上乱骂了你……”接着，他一直在叮嘱小琴要取消那个投诉，说自己心里真的很过意不去，还真诚地说了一句：“对不起！”
听着客户这么说，小琴忧郁的心情一下子就好了很多，并连忙叫客户别放在心上，我理解的！
通过上述的案例我们可以知道服务行业的销售和客服人员，总会碰到这样那样难处理的客户，这时一定会把心态放正一点，只要诚心实意为客户服务，客户是不会故意为难你的。如果客户生气了你也生气，那最后肯定是你自己吃亏。很多时候，硬碰硬往往会让事情变得更糟糕，“四两拨千斤”反而可以在无形中化解矛盾。
在应对并处理脾气暴躁客户的投诉建议时，首先要先平息客户的愤怒，最主要的是以尊重与理解的态度看待客户的愤怒，要明白愤怒的客户同样也是企业十分重要的客户。在面对此类客户时，下列10种做法不易采用：
1.马上与客户摆道理；
2.急于得出结论；
3.一味地道歉，却不处理问题；
4.言行不一致；
5.吹毛求疵，责难客户；
6.转嫁责任；
7.装傻乞怜；
8.与客户争论不休；
9.中断或改变话题；
10.过多地使用专业用语和术语。
暴躁型顾客是从不按理出牌的，哪怕是第一次和你见面，只要他有不满意的地方，他就会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，这样你可以很直接地观察到他的喜恶，不必进行多余的推测。
如果你将对方纳入暴躁型的顾客，那么凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。拜访用的资料，在拜访前要重新检查一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，千万不要等到访问进行一半才缺东补西的，这种顾客最看不惯，更不会听你的任何解释，他们往往会直接表达他们的不满“你简直在浪费我的时间！”“连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！”
面对这种顾客，争辩是最不管用的。因为这只会惹得对方更加生气，如果一直这样下去，到最后，对方可能就不想和你做生意了。销售员要尽量避免这种情况出现。即便错误真的不在你，还是要违心地以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且希望得到对方的原谅。
有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你没有任何关系，但他才不管这些，先找个出气筒再说！其实这个时候反而是你的大好时机。不妨试着探询他：“究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！”
这时，他也许会很乐意去说。当他告诉你之后，心中的怒火自然也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激你的，而且这时他还可能会说：“不好意思，我刚刚真是气极了，不小心连你骂了！”“没事吧！对了把你们公司的产品目录拿来我看看！”就这样，你很轻松地就征服了他！
技巧3热情和诚意，始终都是沟通的桥梁
现实生活中，我们经常会发现这样的人，他们可以很快地与人打成一片，就是我们所说的“自来熟”，他们不论在什么样的交际场合都能有说有笑，因此人缘很好，信息也很灵通，于是在竞争中无形就占有很多优势。
看到上述这种人的时候，如果你仔细听一下他们与陌生人交往时的交际“借口”，就会觉得平淡得像白开水一样，他们就是凭借着这样的“借口”为桥梁，与许多用得着的人物混得特别熟。
下面就提供一些可用的现成因素，可以帮助我们拉近与别人的关系进行沟通。
1.用亲戚和老乡关系来搭桥
因为亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，从而有益于交际双方易于建立信任感。特别是忽然知道面前的陌生人与自己有某种关系，会有一种惊喜的感觉。故而，你要知道和对方有这类关系的话，在寒暄之后，不妨直接说出来，这样很容易拉近两人的距离，使人一见如故。
现在在一些大城市，一些老乡会、联谊会等组织都比较多，这些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把所在同一区域的人召集在一块，组织起来。同时也可以通过老乡会来联络感情、相互帮助、加强交流。心理学家指出，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，会对自己的或跟自己相关联的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情；跟自己无关的则有一定的排斥性。所以，在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很“近”。这样，无论双方的地位差距多大，都能较好地形成坦诚相待的气氛，从而可以打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。
2.用共同的往事来搭桥
一群中学校友的中年人在进行同学聚会。王先生在跟一个高年级学长接触时的头一句话就是：“有一年开学的时候就是你帮我安置床铺的。”“是吗？”那个同学惊喜地说。紧接着两人的话匣子打开了，气氛瞬间就热乎了许多。那个高年级学长的确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，大多数人也记不得了。而王先生则恰到好处地点出了这些，让对方很是惊喜，也使两人的关系拉近了一层。
事实上，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助而感到高兴。在见面的时候如果能不失时机地点出，一定可以引起对方的极大兴趣。因此，初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方致谢，另外可以在无形中也加深了两人的感情。
3.用对方的外貌和姓名来搭桥
人人都对自己的相貌感兴趣，如果可以恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。例如，有个善于交际的人认识一个沉默寡言的新朋友时，很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。“你和我的表兄长得太像了，刚才差点就认错了人，你们俩都是高个头，白净脸，有一种沉稳之气……穿衣服的品位也很像，深蓝色的西服……真的是很难分出你们俩了。”“真的？”顿时这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。就这样，他们的话匣子打开了。
此外，对方的名字也是一个用来搭桥的好东西。
