当上司大发雷霆的时候,不要推卸责任或试图解释,要保持冷静,说:“下次不会出现这样的情况了”或“我立刻去调查!”然后迅速离开办公室。既然目标物已经从眼前消失了,他没有咆哮的对象了自然就会安静下来。
如果不能立刻走开,就任他数落、批评吧,只要言语不是太恶劣,就忍耐下去吧,这点忍耐力和乐观心态,大多数下属还是应该有的吧。
当他的火气消去,冷静下来以后,或许他还会因为没能控制好自己的情绪而向你道歉。
有一点需要我们明白的是,暴躁型的上司的情绪激烈表现,往往只是一种本性作祟,并不是故意针对某个原因,有意要打击他们。不要因为他一次火暴的脾气,就觉得深受打击,一蹶不振,时间长了你就会发现他可能对每个员工都是如此。
极权型的上司
有着极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连下属的私事都要管这种上司往往是权力欲很重的人,有很强的控制心理,他希望时时刻刻、方方面面都能控制着下属,同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。
在这种类型上司面前在工作方面,一定要小心细致,尽量做得无懈可击,不要给上司留下挑剔的把柄。时间长了,他在你身上找不到可以吹毛求疵的机会,也许自己也会感到很没趣,可能以后就不会会再找你的麻烦了。
在个人私事的处理上,遇到有其他部门的同事邀约午餐,不妨先答应他们,然后与你的拍档们一起赴约,大家聚在一起相互交流一下也是好的。如果是那位上司知道了,向你问起,可以直认不讳地告诉他:“我们一起吃午饭只属于普通的社交活动。”其他方面,只要不是在工作时间之内,遇到这种上司对你私事强加干涉,你完全可以委婉地表示自己的态度:“这是我的个人事务,谢谢领导的关心。我会独立处理好的。”
工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂,这样的上司不会是下属们的福星。因为工作狂的心目中,他们认为每天的生活方式就是不断地工作,每个人都应该如此。
工作狂上司是个理想主义者,在他们眼中工作就是他的生命,所以,在他的手下工作,即使没有一刻闲下来的工夫,也不会受到欣赏。如果你希望情况有改变,可以巧妙地让上司明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。
比如,他交给你一项任务,要求你一周做完,并且暗示你只有加班加点才能做得好。而你只是用自己的工作方式,既不加班,又提前很漂亮地完成了。一次如此,二次如此,时间一长,你就等于是用行动向他证明,让他知道还有更高效、更轻松的做法。如果他是一个谦虚、有见地的人,他应该坦然接受的。当然,也有可能他表现得极端反感,但至少在日后让你加班时,不会那么理直气壮了而且理所当然了。
如果你遇到了工作狂上司,而又不能很好地劝服他,不得不在他的“以身作则”下勤奋工作,那就要试着从心理上去理解和接纳他们的做法,不要只是一味地排斥和抱怨,不能让双方的关系发展到最恶劣的地步。其次,多配合他的工作,尽到自己的职责,争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受,在正确的时候大胆地表达出来,当然必须注意寻找合适的方式。毕竟,从乐观的角度来看,你可能会因此有更好的业绩。虽然不能说是自己心甘情愿吧,也算是不无收获。
顽固型的上司
不管你如何努力向他解释自己的处事方法,他都不会采纳,一定要你依照他的方法处事,只要是稍微有一点和他不同的地方,他便会暴跳如雷,让你精神紧张,心烦意乱,甚至会对工作感到厌倦,想通过辞职来表达自己无声的抗议。这种上司就是典型的顽固型上司。
作为下属,怎样才能改变这种情况或者是适应在这种上司手下工作呢,以下有些忠告,让我们看完它,然后试着尝试一下:
不要以为自己的处事方式及建议一定是正确的,当与上司谈话的时候语气一定要温和,态度要客观,不妨多做些让步。
在环境许可的情况下,不要在办公室和上司进行激烈的争辩,如果真的有问题的话应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,再把你的看法委婉地提出来。
你要专心聆听上司的说法,不要打断上司的话来表达自己的意见,他可能也有难言之隐,你应该学习设身处地替他人想一想。
要摒除成见,不要在第一时间内就把上司定位成是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。
管家婆型的上司
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现,不论大小事情他都要过问,还会插手去干预,这会让负责推行工作计划的职员有说不出的苦处。
这种上司到了过分一些就会达到专制的地步,他表面上似乎相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,实际上一切工作都要经过他的允许。对他来说,下属只是他获得某个结果的工具,他认为自己的意见就是命令。
如果你的上司是这类型人物,你肯定会时常感到精神紧张,很难从工作中发现乐趣和获得成就感。你想与这样一位上司好好相处,首先就要想清楚对方的个性,既然对方什么事情都要管一管,间接命令你的时候就要依从他的指示而行,然后在工作进行的时候,检查自己是否获得宝贵的经验,从中获得了。等相处时间长了以后,你不妨尝试说服他就算你以自己的方法做事,结果也会像他所预期的那样美好;如果他执意不听的话,你只有两个选择:对上司唯命是从,或是忍受不了而向他递上辞职信,另谋发展。
不过,在你采取最后的行动之前,应努力争取自己的权益,鼓起勇气对上司说出自己心中的话,像对待朋友那样去对待他,看看他究竟有什么忧虑,以致总是对下属缺乏信心。
每个人都有自己的性格,跟你每天相处八小时的上司,他的性格是和下属的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工,你必须做到要充分了解上司,找到与他们相处的方法,这样才能与他相处融洽。
识别和应对几种上司
平庸型
假如你的上司是一个无能的平庸之辈,在这样的上司手下做事,无疑你的命运是很悲惨的。如果你是一匹“千里马”,那么也许会毁在他的手里,即使是如此,你暂时也无法摆脱他的指挥,还要在他的手下任职。想要让自己做得高兴一些,你可采取的对策是:
(1)仔细观察他,如果是因为自身的素质所导致,那就不能太过于苛求。如果上司是前辈,就更不能要求他适应年轻人的心理需求,因为他们已经没有了与你一起“闯世界”的激情,这时候想改变他们是很难的。
(2)努力发现他的特长与长处,下属也要对上司多进行赞扬与鼓励,让他对你产生好感。
(3)只要他的要求和做法不会太过分,你尽可以按自己的想法努力去做自己想做的一切,不要把自己的命运寄托在他一个人身上。期望值小一些,你会获得心理上的平衡,这样你的埋怨自然就会少了。
(4)如果需要他的支持,可以用你的活力和朝气感染,还可以和大家团结起来,进行耐心、巧妙地劝说。
(5)做好自己的储备,包括知识与才能,不要整天只发牢骚,自暴自弃。
优柔寡断型
有的上司做事啰里啰嗦,犹犹豫豫,遇事不能很快作出决定,凡事怕出乱子,缺乏当机立断的勇气。这种个性会错过许多好机会,是无法成就自己的事业的。
遇到这种优柔寡断型的上司,你的对策是:
(1)这种人的优点是求稳,做事比较细致,不会莽撞行事。如果你向他提建议,必须仔细推敲你的方案,确信没有一点漏洞,然后再提出来,因为很详细了,所以他比较容易接受。
(2)这种上司特别谨慎,所以有时候会出奇地固执,不会随便附和众人的意见,甚至对大家的意见还有强烈的对抗情绪。你与他谈话的话,不要性急,而应力求自然,等双方都心平气和的时候才会沟通成功。
(3)你向他提的建议最好与集体的整体要求一致。如果大家都赞成,便会促使他下决心。
强迫型
这种类型的上司喜欢主观臆断,独断专行,对下属讲话的时候一律是用命令的口气,提要求,希望所有的人对自己的要求都要无条件服从,不允许你有异议,更不会允许你有反抗行为。在这样的上司手下做事的原则是:
(1)不卑不亢,该做的做,该拒绝则拒绝。如果一味地服从和奉迎,只能加剧其独断专行的心理定势。
(2)创造集体的民主气氛,用集体的力量向上司的这种习惯提出抗议。
(3)如果觉得抗拒没有结果,就要尽量减少与他的正面冲突,以免他形成成见,认为你有意做对。
(4)寻找机遇,显示自己有超越他的才干、学识与能力,争取他的重视。
(5)通过“认同”与“沟通”,争取与上司建立比较亲密的关系。
挑剔型
有的上司不愿用表扬激励下属,而是通过挑剔、指责来进行。这种人有两类:一类是水平较高,认为你应该把一切都做得很好,而且做得好是应该的,做得不好或一般就是无能。因为他总是用自己的能力和水平要求也许能力不如自己的下属,所以他是感到不满意。另外一类就是嫉妒心比较强,从不承认别人的优点,也不懂得表扬的艺术。他们不会设身处地考虑下属的难处,因为他们从来没有亲自去实践过。他们只是在那时空发议论,以为不挑出毛病就不足以显示自己的水平高,就不能证明他们自己的价值。
你的对策可以是:
(1)多汇报,时刻让他知道你在于什么。不仅汇报困难,更重要的是汇报自己如何克服困难。
(2)多请教。让他对你的工作提出意见。当你的工作成绩中有他的指导成分,有他的心血,自然他就不会否定,还会肯定和赞扬。当别人挑剔时,他也许还要为你辩解。
(3)迅速摸清他的工作路数,好恶情况,按上司的要求开展工作,迅速寻找一条捷径。
(4)让他了解你工作的全面情况,以确信在某一个方面的欠缺并不代表一个人的整体水平。
(5)当他肯定、表扬你时,要表现得欢欣鼓舞,并要加倍努力,要让他感觉到表扬比挑剔更具有魅力。
缺乏信任型
这种类型的上司不是很高明,在把工作分配下去的时候总要加一句“别搞坏了”、“小心失败”“我怀疑你的能力”等等,以为这样的话便可以提醒下属加倍注意。然而事实却相反,下属听了这种话肯定会非常不高兴,心想“既然不信任我,干吗还要让我去做?”有的上司因不信任自己的下属,转而邀请其它部门的人来做本该由下属做的事,这会更令下属感到气愤。
如果你的上司不信任你,可用下列方式做一番尝试:
(1)做那些你能做得很漂亮,很成功的小事,不要嫌弃事情小,能把小事做得很潇洒,才能把大事做成功。许多上司也常用这种方法考验下属。如果你粗心大意,不愿意做小事否定,认为大材小用,结果连小事都不能做好,那么,上司便会认为你是个什么都干不好的无用之材,会更加轻视和不信任你。
(2)有了抱怨和委屈不要直接向上司反应。可以通过要好的同事旁敲侧击。如果上司信任你这位同事,则会达到更好的效果。
(3)有了小成绩不要沾沾自喜,进而得意忘形,要把名利让给上司,并告诉他这是他栽培的结果。这样他就会认为你很明事理,以后有成功的机会的话他也会想到你的。
(4)当自尊心受到伤害时,要用坚强的毅力去克服,相信逆境更可出人才,将对方的不信任化为促使你向上的动力。
“武大郎开店”型
这样的上司嫉贤妒能,害怕下属会造成自己的压力,不许下属超过自己,所以他更不人去举荐下属。
面对这样的上司,你可以这样做:
(1)不要把自己的聪明全部展示出来而令其自惭形秽。
(2)要谦恭请教,满足他的权力瘾,将那种“武大郎”式的上司抬高,你这做店小二的就可以伸腰了。
怀疑型
这类上司自尊自强、疑心重,总是担心下属会轻视自己,心理自我防卫的倾向较强。对下属的言谈举止格外敏感,喜欢猜测,对自己的威信极其重视。
和这类上司相处的原则是:
(1)不断地提醒自己,他在很多方面都有超越自己很多的优点。要在心理上重视他,如果你在心理上轻视他,那么在言谈举止中便有可能不自觉地流露出鄙视,瞧不起、指责、埋怨等态度倾向。
(2)注意他的心理活动,观察其言行,多找机会与他沟通。创造机会和条件让他显得很重要。
无节奏型
有的上司工作起来抓不住重点。没轻没重,一天到晚忙个不停,但却没有一个清楚的头绪,做了半天干不到点子上,使得下属也劳而无功,让下属们不得清闲,被搅得心烦意乱。
从原因上讲,有两个方面,一是因为他们水平低,抓不住主要问题及上级意图;二是心理素质差,遇事慌乱,缺乏大将风度,没有养成有条不紊地开展工作的习惯。
面对这样的上司,你的原则是:
(1)以静制动,以稳制乱。在听从他的安排时保持自己的头脑清醒,在明显的失误处适当做一些变通和修正。
(2)出色地他交给你的任务,让这些成果来减轻他紧张、焦虑的心理。
(3)在过于忙碌、气氛紧张时,用幽默和诙谐的语言宽慰他,舒展一下他绷得很紧的神经。
(4)不要急躁,因为他的心理承受能力有限,你的急躁只能让他更加混乱。
总体而言,也许大多时候你的上司都可能是不如意,不理想的。但要真诚地相信,人是有感情的动物,只要你掌握了他的心理活动的特点与规律,并找到自身的弱点再加以克服,便可改善与他的关系。当然一切努力都要在保持人格尊严的前提下进行,什么时候都不能放弃做人的原则。