随着Internet的广泛应用，促使教育的内容和形式发生变化。在Internet上开设网络大学进行远程教育已为国内外众多大学所采用，美国、欧洲的许多知名大学均开设了自己的网络大学，国内的清华大学、中国人民大学、北京邮电大学、哈尔滨工业大学、浙江大学、湖南大学也陆续开设了网络大学并受到人们的欢迎。网络大学以计算机技术和网络通信技术为依托。在教育方式方面，交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便，远程的数字化课堂让很多人的教育问题得到解决。讲课、做作业、讲评，一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，打破了时间和空间的限制，为越来越多的人所接受。网络大学需要的管理机构和人员少，教育成本低、效果好，可以充分发挥名校师资和教材的优势，低投入、高产出地完成高质量的教育。
1.5案例分析：戴尔公司利用电子商务获得成功【案例背景】
1985年由迈克尔·戴尔创建的戴尔公司，是第一家通过邮件生成订单来供应个人计算机的公司。戴尔公司设计自己的PC系统，并且通过“按单生产”的概念允许顾客自己配置个性化的计算机系统。“按单生产”一直是戴尔业务模式的奠基石。到1993年，戴尔已成为全世界五大计算机制造商之一，直接威胁到率先发动价格战的康柏公司。当时，戴尔主要采用传真和邮寄的方式来接收订单，结果流失了大量资金。到1994年，流失的资金已超过了1亿美元，公司陷入了困境。
【案例简介】
本书按照理论结合实际的教学方式进行编写，注重实践能力的培养，体现岗位职业技能要求。本书共分10章，内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务交易模式、网络营销、电子支付与网上银行、电子商务与现代物流、电子商务安全技术、电子商务法律及税收、电子商务网站的规划与建设、电子商务的典型应用。根据每章的具体内容与特点，合理设置案例分析及实训环节；在每章末安排基本练习和拓展训练，以加深学生对课堂内容的理解，巩固所学的知识，掌握基本的应用方法。
20世纪90年代，早期互联网的商业化及1993年WWW的引入给戴尔公司提供了迅速壮大的机会。戴尔公司积极地实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其他的产品信息。这使得戴尔公司严重打击了康柏公司，到2000年，已成为全球PC销售商的老大。当时，戴尔公司的每日网络销售量为500万台，每年的销售量为180亿美元。如今，戴尔公司每年在网上销售与计算机相关的产品的销售额达到了600亿美元，雇员超过6.3万人。
在线直销是戴尔主要的电子商务活动，戴尔的主要销售对象包括以下4类。
①为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者。
②小企业（员工在200人以下）。
③中型和大型企业（员工在200人以上）。
④政府、教育和保健机构。
第一类销售模式称为企业对消费者（B2C），其他三类销售模式称为企业对企业（B2B）。
顾客通过运用在线的电子目录在戴尔网站上购物。此外，戴尔在电子拍卖网站上销售翻新的戴尔计算机及其他产品。2006年，戴尔开设店面，主要是为了对顾客的需求进行反馈。
【案例分析】
1.B2B电子商务
戴尔公司的销售主要是面向企业，虽然标准的购物流程可以帮助完成B2C销售，但戴尔公司还是给B2B的顾客提供了额外帮助。戴尔公司向它的10万名客户所提供的服务，使每一位都会感到自己得到了戴尔公司的首要客户服务。
例如，英国航空公司（BritishAirways，BA）将戴尔公司作为战略性的供应商。戴尔公司为英国航空公司的112.5万名用户提供便携式计算机和台式计算机。戴尔公司还为英国航空公司的采购部门提供了两个电子采购服务项目。首要客户服务项目允许英国航空公司和其他企业在戴尔公司专为满足顾客需求而设计的网站上浏览和购买商品并追踪订单。网站允许授权的用户为他们的营业部门选择事先配置好的计算机。另外一个更加先进的服务项目——PremierB2B，提供了电子采购系统，如软件信息服务公司Ariba和美国第一电子商务公司（CommenceOne），一旦授权的用户从戴尔公司的网站上选择购买了一台计算机，该系统就会自动生成并履行订单。英国航空公司将这一电子采购工具安装在公司内部的电子办公网上，公司中被授权的员工即可通过与戴尔公司系统直接相连的接口完成计算机的采购。
除了给客户提供电子采购工具之外，戴尔公司在自身的采购业务中也采用了电子商务。实际上，戴尔公司开发了一个与其合作商（如英国航空公司）可以共享的电子采购系统，当戴尔公司为它的产品订购零部件时，可用该系统来自动生成产品报价。
在2000年，戴尔公司开发了一套B2B交易系统：dell.b2b，但是这一风险举措失败了。结果，戴尔公司包括直销和电子采购在内的B2B业务都转变成为合作商务。
1)电子合作
戴尔公司有许多业务伙伴，它需要与这些伙伴进行合作与沟通。例如，戴尔公司靠专业运输商（如UPS、FedEx）给客户递送计算机，也利用第三方物流公司从其供应商处来提取、维护和配送计算机零部件，而且戴尔公司还有许多其他合作伙伴。网络技术为戴尔与其合作者交流信息、减少库存提供了便利，同时也为B2B的整合提供了便利。戴尔公司的B2B整合始于2000年戴尔鼓励它的客户在线购物。B2B整合方案是把基于美国英特尔公司体系的戴尔PowerEdge服务器和WebMethodsB2B的集成软件整合在一起，以便可以将顾客既有的ERP系统或采购系统与戴尔公司及其他贸易伙伴的系统直接相连。
此外，戴尔公司还提供电子采购应用软件和咨询服务。戴尔公司还为客户提供技术培训和操作指南，对新兴的技术如无线技术更是如此。
最后，戴尔公司还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。
2）电子化客户服务
戴尔公司一直采用大量的各类工具来提供优质的客户服务，为了做好客户关系管理，戴尔公司为自我诊断与服务及直接获得技术支持的数据提供了一个虚拟服务平台。此外，电话服务平台能提供7天24小时的全天候服务。
产品支持包括检修故障、用户向导、升级、下载、发布新闻、FAQ、订单状况信息、“我的账目”页面、社区论坛（交流意见、信息和经验）、公告板和其他客户对客户的互动特色、教育培训方面的书籍等。戴尔还建立了一个庞大的客户数据库，通过运用数据挖掘工具来获得有关客户的大量信息，以便使客户购物愉快，提高满意度。数据库的建立也有助于市场营销。
3）内部电子商务
戴尔公司为了支持其“按单生产”能力，大大提高需求计划的制订能力和生产执行的准确度，减少按单配送时间，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案。在全世界的戴尔工厂里，该程序在运行的前12个月里效率就提高了5倍，使戴尔公司能够快速地适应瞬息万变的科学技术和商业环境，维持了其运作良好的绩效。
戴尔公司通过运用信息技术和电子供应链模式自动制订生产进度方案和需求计划，以及进行库存管理。
2.效果
自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在美国《财富》500强和全球《财富》500强中的排名位次不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润接近30亿美元。如果投资者在1987年向戴尔公司公开发行的证券投资1万美元的话，那么现在这一投资将使他成为百万富翁。
戴尔公司对位于戴尔总部所在地奥斯汀的得克萨斯州立大学给予了积极的支持，鼓励它们开展电子商务方面的研究，并且对慈善机构也给予了大力资助。戴尔公司还与国家救济基金会合作，为残疾人、贫困生及在经济上遭遇困难的人提供计算机技术。除了实施回收方案外，戴尔公司的旧计算机被重新装配，然后再通过NCF（2005年戴尔公司的回收方案和国家救济基金会）配送出去。戴尔公司的TechKnow方案就是把计算机捐赠给各城市的中学，学生们通过将计算机拆开再重新组装、装载软件、安装和运行打印机、升级硬件、诊断和纠正基本的硬件问题，以及学习使用Internet等方式来学习计算机知识。在方案的实施过程中，学生们可以将自己组装的计算机带回家，一年内免费登录Internet。
每年，戴尔公司还会给政府、教育机构一些奖励，在社区内展开免费收集活动，来装配、促进、筹备、回收计算机设备。重新装配的机器被分发给当地的慈善组织。
2006年，戴尔公司开设店面以满足竞争者和顾客的需求。同时，95%的销售是在线和通过邮寄获得的订单。戴尔公司还开设了一个叫Direct2dell的博客。戴尔公司不仅在计算机产业扩张业务，同时还涉及电子顾客。显然，戴尔公司是一个电子商务成功的典范。
【案例启示】
戴尔公司的案例说明了电子商务的主要经营模式。首先，戴尔公司率先采用了个人计算机的直销模式，然后又转变为网络营销。其次，戴尔公司采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制）来补充直销模式。在这期间，直销模式消除了中间商的存在，大规模定制模式大大降低了库存量，改善了现金流，戴尔公司从中受益匪浅。为了满足顾客对产品的大量需求，戴尔公司还引入了其他的电子商务模式，主要包括用以改善零部件采购的电子采购、与其合作伙伴间的合作商务，以及用以改善企业内部运作的企业内部电子商务。最后，戴尔公司采用了电子客户关系管理。通过成功地运用电子商务模式，戴尔公司现在已发展成为一家世界级的公司，战胜了它的所有竞争对手。戴尔公司的电子商务经营模式已成为许多其他制造商，尤其是汽车制造商效仿的典范和最佳实践。
1.6实训：网络提供的服务1.实训任务
要求学生学会分析网站，并从商务角度分析网站能够为消费者提供的服务。
2.实训内容
访问某一个B2C网站，并获得以下信息。
①找出销量排前5名的商品。
②在这些商品中找出其中一种的评论。
③评论在这个网站上能够获得的消费者服务，并描述从这个网站上得到的好处。
3.操作步骤
①将学生分成小组，每组5人。
②小组成员说出自己最喜爱的网站，将主要内容写在一张A4纸上。
③小组共同分析最满意的网站。
④小组制作PPT。
⑤小组发言。
⑥老师点评。
习题1.问答题
(1)什么是电子商务？世界各着名公司对电子商务是如何定义的？
(2)电子商务的特点有哪些？
(3)电子商务是如何产生的？
(4)电子商务的发展经历了几个阶段？
(5)电子商务的交易过程包括哪几个阶段？
(6)我国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？
(7)试述电子商务的分类。
(8)电子商务对社会经济、政府、企业和个人产生了哪些影响？
2.操作题
(1)在网上找到比尔·盖茨的家庭住址。
(2)列出2010年《财富》杂志世界500强排名前10名的公司，并提供每个公司的收入数据。
