每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时防备别人的缺点、错误在自己身上出现。这样便能使自己更加聪明。郭沫若曾说：“能师大众者，敢做万夫勇。”
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉自以为是。这样你便会成为一个备受欢迎的人。
（6）少说多听，还可以保守自己的秘密
如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方情况后，才把自己的牌打出去。
倾听在交涉中有重要的实用价值,可以在各种场合中广泛运用。但在现实中，却有相当多的人不能很好地运用倾听来沟通。
倾听作为一种技巧，应该掌握哪些方法与要领呢？下面几点可以参考：
（1）真心听，并集中注意力
如果你没有时间，或因别的原因不想倾听某人讲话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”
如果你不愿意听却勉强去听，或装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，说话人会对你的粗心产生很大的不满。我们设身处地地想想，对一个漠视你的讲话又勉强应付的人，你的感觉是什么？
倾听可能会耽误我们的一些时间，但如前面所述，倾听对我们和他人都有好处，我们最好事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，就用这些时间来专心致志地去倾听他人讲话。真心真意，就能集中注意力。
（2）要有耐心
要等待或鼓励说话者把话说完，这是听懂全部意思的前提。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都是可以把事情说清楚的。
如果听到你不能接受的观点，甚至有伤你感情的话，你也得耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。
（3）避免某些不良习惯
随便插话打岔、改变说话人的思路和话题；任意评论和表态；把话题拉到自己的事情上来；一心二用做其他事，等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。这些习惯在倾听时都应避免出现，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上，我们要回避一些不利倾听习惯的诱惑。
（4）适时进行鼓励和表示理解
倾听一般以安静认真为主，脸向着说话者，眼晴看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言，同时必须适时用简短的语言进行适时地鼓励，让说话人顺利地把话说下去。
在与人交涉中，许多人总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过，漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。
我的一位朋友小王曾经遇到这样一位爱表现口才的人——某公关公司女性总经理。这个女总经理长得蛮漂亮，业务做得尚可，经常在海峡两岸跑。有次小王与她洽谈业务，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小王亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小王则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。
30分钟过后，小王终于鼓起勇气对这个女总经理说：“对不起，等会儿我还有事，我先走了！”
这位女公关总经理过多的“单口相声”没能达到交流思想和增进感情的效果，相反，她却自尝了唱独角戏的苦果。她完全没有顾及到听者的反应。其实，现实生活中人人皆对自己的经历和所做的事情怀有莫大的兴趣，人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。但过分地谈论这些，往往会使听者失去兴趣。
我国的广东省很早就有一句嘲讽女人抢着说话的流行俗语：“三个女人可以成为一个城市。”在我工作的地方，不少职工也曾将单位的菜市场称为“厂里的新闻早报”。那些上市场买菜的女工均喋喋不休地谈论厂里最近发生的奇闻怪事，肆无忌惮地渲染着自己所了解的事情。这些都是形容那些唠叨女人的形象，其实，男士们未尝不是如此。
我曾经看过一则讽刺性小故事，说的是一位职员，因为一时大意而犯下了自己都没有发现的错误。上司知道后，就把他叫到办公室来，只对他说了一句话：“你先坐下吧！”然后，就一言不发，默默地看着这位年轻人。
年轻职员实在忍不住了，对上司说：
“抱歉，你是不是知道我在工作的时间中，溜到咖啡店去过？”
“喔，原来你还这么做过。”
“那么，是不是因为我前天迟到的事呢？”
“喔，还有这件事啊！”
就这样，年轻的职员面对沉默不语的上司，陆续地将自己的“罪行”和盘托出。
这样的情形，也经常出现在母亲与子女之间。如果一位母亲一开始就像连珠炮那样，叽哩呱啦地骂个不停，那么，作为子女，恐怕一点都不会感到畏惧吧。由此可见，喋喋不休，自说自话，只会自食其果，而多听少说则威力无穷。
那么，少说到底有多大的威力呢？让我们一起体味一下其中的趣味吧：
在某个宴会上，好几个人围在一起热烈地讨论文学等话题。
大家越说越开心，彼此奉承一番，言语中不时夹杂着英文专用术语，真是吹牛吹得不亦乐乎。
这样不知觉过了大约一两个小时之后，大家忽然发现，其中有个人从头到尾都没有说过一句话，始终微笑着，认真地倾听大家的谈话。
于是，大家就问他：
“你一直默默地听我们说话，而自己却不发言，是不是认为我们很幼稚呢？”
他只是微笑地摇摇头。
另一个就说：“真是惭愧呀！我们装出一副什么都知道的样子，其实都只谈到表面而已，根本没有什么独到的见解。你静静地听了这么久，请客观地说出你的看法吗？”
他只回答一句话：
“各位都很厉害，可以让我作参考。”
他以区区几句话，得到了大家的尊敬。
后来，又有人跑去问他，他才老老实实地表示：
“他们说什么我全都不懂，想插嘴也插不上，所以只好沉默不语了。”
由此看来，一个人要想在交涉上取得成功，恰到好处地说话，那么自己首先就应该少说别人不感兴趣的话；不要只讲自己，表现自己，喋喋不休唱独角戏；而应善于倾听，该沉默时就沉默，这样，你才会收到良好的效果。
过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人交往中有时更需要忍耐和沉默。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说：“我可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
有时候说话不经思考，即使言者无心，也会产生严重后果。一天深夜，哈罗德回家时误入隔壁邻居家，他非常窘迫，便自我解嘲地说：“我好像听见里面在庆贺什么。”房间里顿时出现了一种压抑的沉默。事后，哈罗德的妻子告诉他，邻居家的主妇刚刚小产，哈罗德说：“现在，即使是情况万分紧急，我也要静思慎言。”
适时地保持沉默不仅是一种智慧，而且也有实际的好处。常言道：“沉默不会使人后悔。”一位女士的经验证明了这一点，她说：“当我们每个孩子出世时，我丈夫由于工作繁忙，对我和孩子疏远了，这样几周以后，我感到筋疲力尽，并想大发雷霆。”
一天我给他写了封充满怒气的信，然而不知为什么我没把信给他。第二天，丈夫提出要给婴儿换尿布，并且说：‘我想我现在应该学会做这些事了。’
“尽管我不知道他为什么改变想法，但还是高兴地把信撕了，并暗自庆幸我给了他时间，一场争吵就这样避免了。此后，他一直对我很好。”
人们往往不善于等待，而等待往往是适用于各种情况的一种策略。有时片刻的沉默会产生奇特的效果。
圣诞节后大甩卖期间，玛丽安去退货。柜台前挤满了顾客。玛丽安要求退钱。售货员正忙得不可开交，告诉她衣服售出概不退换，然后就去为其他顾客服务了。玛丽安一声不响地拿着衣服在柜台前等候。
10分钟后，售货员又走了过来，玛丽安面带微笑，依旧在等待。售货员也只顾在柜台前忙碌，玛丽安还是沉默不语。又是几分钟过去了。这时，售货员什么也没说，拿起衣服走了。大约3分钟后。她回来了，而且，还带着钱！玛丽安的耐心和温文尔雅的沉静得到了回报。如果她大吵大闹的话，也许什么也得不到。
当然，有时候开口说话也很重要，例如打抱不平、抚慰朋友、消除误解，在这种时候，人们必须开口，但重要的是要找到恰当的话。这时，片刻的沉思能使你说出的话更准确、更有效。
米西尔的祖父母是犹太人，死在纳粹集中营。去年，两位不了解米西尔身世的朋友抱怨他们的儿子和一个犹太人结婚了，并拒绝见他们的儿媳，这使他们的儿子感到非常痛苦。
米西尔非常珍惜与朋友的友谊，但他们明显的偏见又使他极不愉快。经过权衡，米西尔直言不讳地告诉他们：“我为我的犹太祖先感到自豪，而你们的做法使人感到遗憾。你们的言论使我非常不愉快。”
米西尔的朋友大吃一惊，向她道了歉，并把她的话记在心里。没过多久，他们就和儿媳和好了。
研究谈话节奏的学者们认识到，有张有弛的谈话在人际交往中至关重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心地倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情绪。
