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第28章 一定、确定以及肯定地执行指令

对于执行,我们需要激情,如果一接到任务就在心底认定这项任务的难度,那么是无法把工作做好的,真正的好员工能够对工作充满热情,有积极的态度并认真执行上司的指令,这样的员工才是好员工。

一、绝对服从

在职场中,一名好员工在接到老板的指令后,会努力将任务完成,而不会有任何怀疑。

在一次众多企业老总举办的管理沙龙上,主持人做了这么一个测验,要求参与人员在20分钟内,将一份紧急材料送给《××晚报》社社长,并请他在回条上签字。主持人特别申明:不得拆看信中材料。

在这次测验中,有一名会员大胆地打开了资料袋,发现是个空资料袋,并提出了若干批评意见。主持人问各位受邀嘉宾:“作为一名执行者,你认为他这样做,对吗?”

虽然在场的老总回答的内容五花八门,但他们一致认为打开信封是绝对不对的。

在企业里,一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景,但一旦接受任务后就必须坚决地执行。领导层的命令,有的可以与执行者沟通,讲清理由;有的不行,有一定的机密性,有时只需要做而不需要知道。

对于执行,我们需要激情,如果一接到任务就想着怎么样去完成它,而不去考虑这个任务的可行性,我相信这就是我们要找的员工。如果首先是充满怀疑,不管怀疑大小,团体的目标都是无法实现的。

在实现目标的过程中,第一,不管领导决策与你的想法是否一致,执行才是执行者任务的首位。第二,你要问清楚你的任务是什么,可以提供的支持是什么?第三,无论事情进展得怎么样,都要及时准确地把情况反馈回来。这点很重要,因为一个领导,他的决策对不对,是经过实践来检验的。所以不管完不完得成,你也得行动。

为了适应市场的发展,1999年宝洁公司对中国销售渠道进行了巨大的调整:取消销售部,代之以客户生意发展部(CBD),打破四个大区的运作组织结构,改为按照渠道建立的销售组织。宝洁公司提出了全新的分销覆盖服务的概念,全国的分销商数目由原来的300多个减少到100多个。

然而,并不是所有的分销商都接受渠道新政,分销商拒绝去异地开办分公司,在当地的销售也不那么积极了,宝洁产品在很多市场局部地区出现空白,分销商的铺货、陈列等工作也变得马马虎虎起来,宝洁的渠道新政在执行时已经严重变形,无法将产品在规定区域内有效地分销,有效地渗透到应该到达的受众和终端。

分销商对渠道政策理解和执行得不到位、不配合,使渠道运作偏离了原来设定的轨道,宝洁公司当年应收账款迅速上升,呆死账近亿元,销售额也迅速下降。

其实,这种渠道政策变形的现象非常普遍,如总部制订的政策区域不执行、中间商不配合厂家的政策、零售商不配合厂家的政策等,所引起的渠道管理问题也比比皆是:总部与区域之间的矛盾,决策层与执行层之间的矛盾,渠道管理人员与一线业务人员之间的矛盾。任何一个环节上的执行力稍有偏差都会影响整个流程的进行。

甚至连中国最优秀的企业联想集团,也曾经面临执行的难题。联想在1999年实施ERP改造时,业务部门不积极执行,使流程设计的优化根本无法深入。最后柳传志不得不施以铁腕手段,才让ERP计划得以执行到位。

戴尔曾把他的快速订购的直销模式写成书,广为传播,不少企业争相模仿,但是没有一家企业能够超过戴尔集团,原因只有一个,他们缺乏对这一模式的执行力!

这个社会上的大多数成功者,他们之所以成功,不是因为他们有多少新奇的想法,而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——执行,他们都有一个最大的特点:无知者无畏!

看看那些当街叫卖的小商小贩,他们是优秀的执行者;看看街边小店忙里忙外吆喝的小伙计,他们也是优秀的执行者;看看那些装修公司的项目经理,每天跑十多个工地,与十多个客户洽谈,要去分散在各处的装饰市场购买材料,他们是什么样的人?他们是最优秀的员工,因为他们都拥有最优秀的执行力。

二、好员工善于和老板沟通

如果你能善于沟通,乐于沟通,总有一天你会发现,你的工作总是能很好、很快地完成。

杰克进入一家公司做主管,老板很赏识他。尽管薪水并不是很高,但杰克还是很感激老板的知遇之恩,竭尽全力为老板做事。他除了做好本职工作外,还自修了营销教程,帮老板搞营销策划,为公司赚了不少钱,薪酬也为此翻了数倍。

不久一个部门经理辞职,杰克理所当然地认为他该获得这个职位。但结果却是一个各方面与他都有一定差距的年轻人接替了这个职位。因为这,杰克的工作热情顿时降了下来。老板暗示他不要消沉,但杰克始终提不起精神来。

一个朋友对杰克说:“你该这样!你只是一个打工的,为了你的薪水,你所有付出的努力都是应该的。你应该找准自己的位置,你要明白,所有跟老板的对立行为都是错误的!”

听了朋友劝告后杰克清醒过来,与往常般努力工作。一个月后,杰克获得了另一个更重要的部门经理职位。

姑且不论老板没有把他心中的真正想法告诉杰克是应该还是不应该,但是,作为员工,完全可以找个机会主动和老板沟通,而不应该用消极的行动来抵制上司的决定。

其实,人与人之间的沟通是可以激发出很多力量的,尤其是员工和老板之间的沟通更为重要一些。

在这个问题上,杰克犯了一个很大的错误,就是他过早地变得消沉了。他应该知道,按照一贯以来自己的能力与贡献,精明的老板不至于让他获得低于那个不如他的员工的待遇的。如果他能确定老板确实不把他放在眼里,他或许有理由消沉一下,毕竟付出没有回报是很伤心的事情。可是,在消沉之前他竟然没有与老板沟通一下!

只要他去沟通,老板纵然不能完整地说出心中的真实意图,但蛛丝马迹总会留下一些的——精明的老板是不会让努力的员工毫无所获。

据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与上司沟通的员工,是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出,高手云集,在这样的环境中,信守“沉默是金”者无异于慢性自杀,不会有什么前途。正确的方法就是学会沟通,与同事沟通,与上司沟通。

卡特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时,他的一些同学已在业内担任高职,也就是说他们已经成了老板的心腹。当卡特向他们寻求建议时,他们教给卡特一个最重要的秘诀就是一定要积极地与上司沟通。

现实生活中,许多员工对上司有生疏及恐惧感,他们在上司面前噤若寒蝉,一举一动别别扭扭,极不自然,甚至就连工作中的述职,也尽量不与上司见面,或托同事代为转述,或只用书面形式做工作报告,他们认为,这样可以免受上司当面责难的难堪。

然而,人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟上司进行面对面的接触,让自己真实地展现在上司面前,才能令上司认识到自己的工作才能,只有这样才能有更多的机会得到赏识,才有机会得到提升。

那些只懂得一味地勤奋工作,怕事、不主动沟通的员工往往会对上司的意思妄加猜测,不愿开口询问,对什么事都假装自己知道情况,并拼命从不完整的讯息中拼凑出事情的全貌,最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。

而那些有潜在能力,且懂得主动与上司沟通的员工却明白,在工作中保持沉默只会给自己带来不利,只有积极沟通,才是明智的行为。所以,他们比较善于发现沟通渠道,更快、更好地领会上司的意图,把工作做得近乎完美。

主动与上司沟通,应懂得主动争取每一个沟通机会。不仅在工作场合,日常生活中与上司的匆匆一遇,也可能决定着你的未来。比如,电梯间、走廊上、吃工作餐时,遇见你的老板,走过去向他问声好,或者和他谈几句工作上的事。千万不要畏首畏尾,极力避免让上司看见,或匆忙地与上司擦肩而过。如果你能善于沟通,乐于沟通,总有一天你会发现,你的工作总是能很好、很快地完成。

三、好员工能虚心求教

越是有成就的人就越懂得谦虚之道,他们纵然内中豪气干云,外表却永远谦虚地待人处事。

三国时,一个叫弥衡的人经孔融的推荐来到曹操麾下做事。曹操没有重用他,他便当面骂了曹操,不久曹操大宴群臣,让弥衡打鼓,故意羞辱他。弥衡把身上的衣服都脱光了,一边打鼓一边骂曹操和他手下的将士。曹操见他太高傲,就派他去向刘表招降,刘表见他太招摇,便使个借刀杀人之计,借黄祖之手把他杀掉了。

曾有很多文章评曹操心胸狭窄,其实对待这样的下属,曹操表现得已经够大度了。

弥衡千里迢迢来到曹操麾下,自然是想当官的,既然有名利之心,那就得守尘世规矩,不能想怎样就怎样,更不能用过激的行为来抵制上司的决定,尤其在上司的决定与自己的预期不符时,更不能表现出自己的不满。而弥衡脱衣服的举动仅仅停留在咒骂上,敢脱衣服的又如“竹林七贤”官职送上来都不当的,这样的脱衣服,脱了也比较有骨气。弥衡在“击鼓骂曹”时,不仅把曹操骂了,还把曹操身边的谋士荀攸、程昱,大将张辽、许褚等骂成是只能充当贩夫走卒、记账员、吹鼓手的三流角色。可以想象,就算他真有才学,曹操大度可以用他,荀攸、张辽等又怎能容忍他成为自己的同僚?曹操总不能为了他而把其他谋臣猛将忽略了,所以,弥衡只能失败。

弥衡悲剧的产生,一则因为他太骄傲了。读过几本子曰诗云就以为自己很了不起。其实在一个群体中,人与人之间并无多大差别,你只有虚心地和别人相处,才能更好地解决个人与团队之间、个人与个人之间的冲突,才能得到别人的尊重。

是的,想要得到别人的尊重认可,首先要懂得尊重别人,一个人谦虚的时候才能让别人感觉你很尊重对方,那么才愿意在工作中给予你一些经验和知识,你才更易成功。

既有功名之心,就要放得下高傲之气,受得了委屈。无论身处哪个角色,都应如此。初入职场,所遇到的都是前辈、上司、老板,都是比自己地位高的人。这时候要懂得尊重他们,从他们身上多学东西。纵然自命不凡,他日能弯弓射日,当前也要隐忍在心底。

混了几年,成了熟手前辈,还是要虚心学习。同一屋檐下,放眼所见皆是同事,尊重他们时赢得他们的尊重,相互间融洽亲近,大家都可安心做事,若锋芒展露,只会令人心生厌恶,处处与你为难的话,你一点儿好处也没有。

可见,无论何时,谦虚都是做人的准则。

电视电影上不乏英雄,敢于展现自己的风采,最后赢得事业成功,美人拜服。但那是电影,要塑造英雄的。真实生活里,骄傲没有多少生存的空间。越是有成就的人就越懂得谦虚之道,他们纵然内中豪气干云,外表却永远是谦虚地待人处事,颇得人们喜欢。

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