细节决定成败
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗?他们有新鲜独到的招术吗?回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道："王先生是要用早餐吗?"王老板很奇怪，反问："你怎么知道我姓王?"服务生说："我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。"这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问："王先生还要老位子吗?"王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说："我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。"王老板听后兴奋地说："老位子!老位子!"服务小姐接着问："老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?"王老板已不再惊讶了："老菜单，就要老菜单。"
王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问："这是什么?"服务生退后两步说："这是我们饭店特有的小菜。"服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。
原来，东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼儿的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做"规定动作"，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的想法和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁!
美丽的细节，是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽的细节，是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句。
美丽的细节，充盈着爱意，传递着真情，散发着幽雅的芳香……珍视那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。
多航行了9天
在意大利，有一个孩子从小就向往着海上航行。少年时期，他偶然读到一本书，上面讲整个地球是圆形的。于是他就大胆设想，一直向西航行也许可以到达东方的国家。
24岁时，他移居到西班牙，随后向国王建议探索西行通往东方的海上航路。经过艰苦的游说，最终这个年轻人得到了国王的帮助。一天清晨，他带领着87名水手，驾驶着3艘破旧的帆船，向蔚蓝色的大西洋进发。但是当时大多数人都认为地球是一个扁平的大盘子，谁也不知道在茫茫无际的大西洋上一直向西航行，等待着他们的究竟是什么样的命运。
海上的航行生活并不浪漫，相反，显得十分单调而乏味。水连着天，天接着水，水天一色，横无际涯。在浩瀚的大海中，人类显得那么单薄、渺小，甚至有些绝望。就这样，他们向西，再向西，漂泊了一天又一天，一周又一周。1个月过去了，帆船驶入了大西洋的腹地。有的水手开始沉不住气，私下里偷偷议论还要航行多少天才能到达陆地。
为了减少船员们因离开陆地太远而产生的恐惧，他偷偷调整计程工具，每天都少报一些航行里数。尽管如此，苦熬了将近2个月之后，还是看不见陆地的影子，而2个月在当时被欧洲人认为是人类航海时间的极限。满面胡茬，衣服被汗水浸、海水淋而结成板的船员开始公开抱怨，说这次远航是一次愚蠢的航行。
2个月零6天之后，几乎崩溃的船员们声称继续西行就将策反叛乱。经过激烈的争论，他向船员们提议：再走3天，3天后如果还看不见陆地，船队就返航。
就在第三天晚上，命运终于出现了转机。他发现海上漂来一根芦苇，有芦苇就说明附近有陆地。一位水手爬上桅杆，果然，看到了前面有隐隐约约的火光。次日拂晓，他们在海上航行了2个月零9天之后，终于登上了陆地--美洲巴哈马群岛的圣萨尔瓦多岛。
这一天是1492年10月12日。年轻的英雄在这一刻诞生了，他就是克里斯托弗·哥伦布。从那一天，割裂的世界开始连接在一起，新航路的开辟，不仅给哥伦布本人和西班牙君主带来了巨大的收益，也改变了世界历史的进程，世界经济、文化的交流使一种全新的工业文明成为世界经济发展的主流。
美洲大陆是地球上原来就有的，并非哥伦布所创造，他只不过是坐着船往西走，再往西走，碰上了这块大陆而已。其实，无论哪个欧洲人坐船一直向西航行，都会有这项发现。但是在哥伦布之前，欧洲人在大西洋里向西航行的最长时间是2个月，哥伦布比他们多航行了9天。这个当年才24岁的年轻人用事实告诉后人：命运之船在未知的迷途中航行时，重要的不是彼岸离我们有多远，而是我们有没有到达彼岸的决心、勇气与智慧。
每天做好一件事
有一位画家，举办过十几次个人画展，参加过上百次画展。无论参观者多与少、有没有获奖，他的脸上总是挂着开心的微笑。
在一次朋友聚会上，我问他："你为什么每天都这么开心呢?"他微笑着反问我："我为什么要不开心呢?"尔后，他给我讲了他儿时经历过的一件事情：
他小的时候，兴趣非常广泛，也很要强，画画、拉手风琴、游泳、打篮球，样样都学，还必须都得第一才行。这当然是不可能的。于是，他闷闷不乐，心灰意冷，学习成绩一落千丈，有一次期中考试成绩竟排到全班的最后一名。
父亲知道后，并没有责骂他。晚饭之后，父亲找来一个小漏斗和一捧玉米种子放在桌子上，对他说："今晚，我想给你做一个实验。"父亲让他双手放在漏斗下面接着，然后捡起一粒玉米种子投到漏斗里面，种子便顺着漏斗滑到了他的手里。父亲投了十几次，他的手中也就有了十几粒种子。然后，父亲一次抓起满满一把玉米种子放在漏斗里面，玉米粒相互挤着，竟一粒也没有掉下来。
父亲意味深长地对他说："这个漏斗代表你，假如你每天都能做好一件事，每天你就会有一粒种子的收获和快乐。可是，当你想把所有的事情都挤到一起来做，反而连一粒种子也收获不到了。"
20多年过去了，他一直铭记着父亲的教诲："每天做好一件事，坦然微笑地面对生活。"
兴趣广泛本是件好事，但有时也会让人茫然无措。要进取图强，目标应专注，信念应坚持，从小处来讲，只要"每天做好一件事"。
千万不要忘了自己是谁
剑桥大学一位德高望重的老教授，在又一批学生临近毕业时，他忽然患了眼疾，自称失明了。非常敬仰他的学生纷纷前来看望他。他问每一个来看望他的学生："你是谁?告诉我你究竟是谁?从什么地方来?学什么专业?小时候幻想干什么?毕业后准备到什么地方去?将来准备做什么……"
同学们感到老教授在眼睛失明之后居然这样关心他们，都很感动，就把各自的具体情况和想法如实地告诉老教授。老教授一边听一边连连点头，不时地说着"好""很好""再说一遍""你很了解自己了""你目标明确，好好实践吧"什么的。
与同学们分手时，他又一一握着同学们的手，异常亲切而语重心长地说："我知道你是谁了!不过，今后的漫长岁月里，你千万不要忘了自己是谁啊!"
有的同学感觉怪怪的，偷偷地对其他同学说："老教授的眼睛一瞎，思维也好像不太清晰了，有些唠叨了。"
谁知，在学生们毕业离校的前一天，老教授的眼睛又"奇迹般地"好了。他在送别会上对同学们说："在我双目失明、意志消沉的时候，是同学们的关怀和激励让我又心明眼亮了!我也给那些曾经看望我的同学精心制作了一件礼品--我们的谈话录音。在今后的人生旅程中，当你们失意的时候、迷茫的时候、不知所措的时候，就听听这盘录音带吧……"
直到这时，同学们才真正领悟到老教授的良苦用心。在现实人生中，许多人一辈子也没真正关怀和关注过自己，甚至没弄清自己是谁、是干什么的。"你到底是谁"，其实是一个关乎心灵走向、关乎事业抉择的人生命题。
好好爱自己，失败时给自己打气；好好儿记住自己，迷惘时给自己导航。世界上，金钱也许会蒙蔽我们的双眼，权力也许会侵蚀我们的心灵，但我们能用勇气和信念击退它们，让灵魂之花永远高傲地绽放。生命因铭记自己而变得格外坚强，生命因铭记自己而有了方向。
不要忘记自己是谁，时刻记得自己，生命的黄昏才会多一些彩霞，少一些乌云。
必需的好奇心
整个科学实验是这样的：刚开始，有五只猴子被关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉；实验人员装了一个自动喷水装置，猴子若想拿香蕉，马上就有水喷出来，使五只猴子变成"落汤猴"。猴子们全都尝试过拿香蕉的后果后，达成一个共识：只要其中有一只猴子拿香蕉，全部猴子都会遭殃。
实验人员把其中的一只猴子换掉。新猴子A加入后，马上想要拿香蕉，其他四只吃过亏的旧猴子就把它痛扁了一顿。猴子A心有不甘，试了几次，每次都被打得满头包。
又有新猴子B加入，换走了一只旧猴子。猴子B看到香蕉，就急着想拿，结果也被其他四只猴子扁了一顿，猴子A还特别用力地揍它出气!后来曾被水喷过的旧猴子都被换掉了，但还是没有猴子敢动那串香蕉。猴子们都不知道为什么，只知道，想拿香蕉就会被打得鼻青脸肿。
这个故事，说明了"传统"的由来。
我们和猴子一样都属于灵长类，或许比它们聪明，但两者也有相似之处。
动不动就搬出传统的人，往往从来不曾弄清楚传统的内涵。莫名其妙受了苦的人，一旦看到新的叛逆者出现，反而可能变本加厉地打击他。
人类的文明进化其实不是建立在传统上，而是建立在传统与反传统不断蜕变的交替过程中的。还好，人不是全像实验中没被水喷过、只被扁过的猴子一样，"只知其一，不知其二"。否则，我们现在可能还停留在钻木取火的年代。
好奇心加上创造力，推动文明向前迈进。企管作家Jack曾指出我们所酷爱的许多产品，都是靠直觉、猜测和幻想做出来的。它们的发明人不但特立独行，在旁人看来甚至疯疯癫癫、胡言乱语。这是因为，要创造全新的东西的确需要全然不同的眼光，全然不同的眼光，就是好奇心。然而，观念上的传统，比科技上的传统更不容易更新。
一个真正的乐观者，必然是一个会思索何谓传统、何谓未来的人，总是以好奇心看待一切新鲜和陈旧的事物。曾经为历史创造新篇章的人，靠的都是不愿全然把自己送给传统的心。诚如爱因斯坦所说的："我没有特别的天分，只是好奇心十分强烈而已。"
一枚戒指
一个年轻人非常苦恼："老师，我觉得自己什么事也做不好，大家都说我没用，又蠢又笨。我该怎么办呢?"
"孩子，我很遗憾，现在帮不了你，我得先解决自己的问题。"他停顿了一下，说，"如果你先帮我个忙，我的问题解决了，之后也许我可以帮助你。"
"哦……如果能帮您的忙，我很荣幸，老师。"年轻人很不自信地回答。
老师把一枚戒指从手指上摘下来，交给年轻人，说："骑着马到集市去，帮我卖掉这枚戒指，我要还债，要卖一个好价钱，最低不能少于一个金币。"
年轻人拿着戒指离开了。一到集市，他就拿出戒指给赶集的人看。人们围上来看，而当年轻人说出了戒指的价格后，有人嘲笑他，有人说他疯了，只有一位老人出于好心向他解释，一个金币是多么值钱，用来换这样一枚戒指是多么不值。有人想用一个银币和一些不值钱的铜器来换这枚戒指，但年轻人记着老师的叮嘱，拒绝了。
年轻人骑着马悻悻而归。他沮丧地对老师说："对不起，我没有换到您要的一个金币。也许可以换到两个或三个银币。"
"年轻人，"老师微笑着说，"首先，我们应该知道这枚戒指的真正价值。你再骑马到珠宝商那里去，告诉他我想卖这枚戒指，问问他给多少钱。但是，不管他说什么，你都不要卖，带着戒指回来。"
年轻人来到珠宝商那里，珠宝商在灯光下用放大镜仔细检验戒指后说：
"年轻人，告诉你的老师，如果他现在就想卖，我最多给他58个金币。""58个金币?"小伙子不敢相信自己的耳朵。
"是啊，我知道，要是再等等，也许可以卖到70个金币。但是我不知道你的老师是不是急着要卖……"珠宝商说。
