一、怎样才能当好参谋
所谓参谋者，这里单指团体中的主要领导的助手及其身边的工作人员，当然包括秘书。
最能令领导快慰的，就是其所在团体的稳定和发展。正因为如此，参谋者的出发点和归宿点，也只能是团体的稳定和发展。这就是秘书当参谋的宗旨。离开了这个宗旨，秘书的工作也就等于失去了努力的方向。
秘书明确了自己工作的方向，还必须有一颗忠诚于自己领导的心，想领导之所想，急领导之所急，做领导之所需，这可以说是秘书做好参谋工作的根本。当然，秘书的这种忠诚是以自己领导的高度信任为前提的，离开了这种信任也就无忠诚可言。秘书应当信任自己的领导，应当保持自己职业道德的纯正。
做秘书的人明确了自己的宗旨，同时又有了一颗忠诚于自己领导的心，是不是说就可以做一个好的参谋了呢？回答是否定的。因为他还需要有一种能够透视事物的眼光和一种对事物进行综合分析的能力。作为一个秘书，向自己的领导提出一些问题，包括对于这些问题的一些看法及其他对策建议，也许是一件不那么费劲的事。然而，这种参谋行为对于众人之杰的领导来说，好多都会是多余的，可能会造成时间上的浪费，严重的还可能搅乱领导正常的工作秩序，甚至陷领导于被动，好心办坏事。同时，即使你所列的问题是事实，但你若没有较为详尽的占有材料，没有质和量的分析，那么你的结论也许是靠不住的，误己和误人都是有可能的。就社会现象方面，罗列一般例子是毫不费劲的，但这是没有任何意义的，因为在具体的历史情况下，一切事情都有它个别的情况。只有那些经过你的一番“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”改造制作功夫的结论才靠得住，因为这样的结论内含了你对事物背后本质的透视和对事物本身的综合分析，是比较客观公正的。领导进行正确的决策，尤其是重要的决策，常常需要这样的资料作基础。
秘书具备了以上诸点，即可以说算得上是一个合格的秘书了。如果有哪一位秘书（即参谋人员）能够在此基础上又有个较好的方法，他就可以成为一个优秀的参谋者。
二、协调工作要到位
一次，一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告知前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。
秘书必须具备深入细致的工作作风，不怕麻烦，亲力亲为。类似的工作失误，往往都是主办人员疏忽大意，协调不到位，应该自己去办的事，委托别人代办，多转了几个环节才导致失误的。前例中，如果秦主任亲自交代前卫车的有关人员，这一错误就可以避免。
三、要善于“拾遗补阙”
某市召开市委扩大会议，由市委办分管行政后勤事务的王副主任负责会议的组织筹备工作。会议日程安排在第三天上午，由市委书记做总结发言。但就在开会前5分钟，有关人员才发现讲稿还未送来。时间已经来不及了，市委书记只好登上讲台“即兴”演说。台下，市委白秘书长正采取紧急措施，派人去取讲稿，并忍不住当众批评王副主任工作不细致。王副主任解释说：“我长期分管后勤，对会务和接待工作较熟悉，文字工作不是我的特长，会议讲稿的撰写、印送工作历来由综合科负责，而且有一名副主任分管，我不便过多干预。”最后，综合科的科长承认失误是他们造成的。原来，头天晚上，综合科的同志连夜起草讲稿，送审后立即交文印室打印。当时说好第二天一早来取，但具体负责的同志遗忘了这件事，待讲稿送到会场交给书记时，大会已进行30多分钟了。
工作中的失误和差错，有时是难免的，但还是可以预防的。本案例所举的失误，其直接原因，是综合科的具体办事人员遗忘重大工作事项。然而，负责会议全面组织工作的王副主任也有不可推卸的责任。作为主管，他不能以自己只熟悉会务和接待工作为借口，推脱干系。既然自己已承担了全面把关的责任，就应多设几道卡，设想可能出现的各种失误，预防疏漏。假如他能在大会开始前半小时协调有关各组检查各自的会议准备情况，就可能发现讲稿没送到会场，并及时采取措施，堵住综合科造成的漏洞。他虽然对文字工作不在行，但可以通过协调来检查有关部门的运转情况，以保障讲稿及时送到领导手中。他没能做到，因此当有失察之过。
同样，若此类的事发生在秘书身上，也是要承担责任的。因此，作为秘书，要善于“拾遗补阙”。
四、要甘当“无名英雄”
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，花了不少工夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发。”看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”
黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在那里他受到了严厉的批评。
黄科长为发信息而采用的方法极不可取。他的主要错误有三点：
（1）不服从上级领导。对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书绝不能去钻这个空子。既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级，黄科长应执行和服从。但他却在这一点上犯了错误。
（2）影响领导间的团结。黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。
（3）“自我”意识太强。这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。第一、第二点错误也来源于此。他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才能，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工作之上。没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。
五、要注意积累知识
某省省委值班室接到省侨办秘书处的电话，报告说：“国务院办公厅副秘书长×××将到该省了解侨务工作情况。”值班室接电话的魏秘书据常识判断，在我国的各级党政部门中，“秘书长”这一职务前不应冠以“办公厅（室）”。于是打电话找省侨办有关同志核对，但对方答复仍是“国务院办公厅副秘书长”，而且强调通知原文也是这样写的。在这种情况下，如果魏秘书将错就错，事后尽管出了问题，他也能交代过去。但他总觉得心里不踏实。为了更稳妥些，他拿着电话记录本找到了省委秘书长，报告了上述情况，秘书长听后十分肯定地对他说：“小魏同志，你是对的，党政部门的秘书长均不应称之为‘办公厅（室）秘书长’，这是党和国家机构设置的常识。”
领导同志的称谓，对老百姓来说无关紧要，但在各级各地党政部门的往来活动中，在外事工作中则是非常重要的，容不得半点马虎。如处置不当，会造成不良影响。魏秘书能避免这一差错，固然与其工作认真负责，不放过任何细微的疑点有关，也和他有较丰富的党政机构、职务设置方面的常识是分不开的。假如他对这方面知之甚少，就不会对侨办的电话报告产生疑问，哪怕是已核对过的记录也不轻信。可见积累各方面的常识，对一个秘书工作者是非常重要的。
六、要敢于“报忧”
某年秋，地处贫困地区的D县发生麻疹，这种传染病蔓延很快，全县婴幼儿死亡已近30人。县委办负责信息工作的覃秘书将收集到的情况综合编发信息，上报省、地两级党委，引起了两级领导的高度重视。省、地卫生防疫部门、红十字会派出了医疗队，送去了药品，并拨款40万元帮助该县筹建3个乡级卫生院，改善当地的医疗卫生条件。按说这也是坏事变好事了。然而，D县卫生局的领导却认为覃秘书出了他们的丑，向分管医疗卫生工作的县领导告状说：“县委办上报这方面的情况为什么不先征求我们部门的意见？”覃秘书因此被有关领导训斥了一顿。这是他参加工作以来第一次由于说真话付出的代价，心理压力很大，情绪消沉。
这件事被地委分管信息工作的苏副秘书长知道了。他为此专门抽出时间赶到D县，找县委书记协调此事，表明自己的态度和意见，指出覃秘书敢于上报负面信息，是党性强的表现，非常难能可贵，这是个有责任心的好同志。他的工作，客观上也对D县的医疗卫生事业起到良好的促进作用。县卫生局的态度是错误的。希望县委不要因此事责难覃秘书。苏副秘书长的这番意见得到了县委书记的赞同。此后，县委书记先后在几次会议上表扬了覃秘书。
报喜不报忧是信息工作的一大顽症，许多从事信息工作的同志对“报忧”顾虑重重，担心自己的工作得不到领导的理解和支持。作为分管信息工作的领导，苏副秘书长非常清楚基层信息干部的难处，而且在关键的时候不袖手旁观。D县县委办的覃秘书虽然不是他管理的干部，但他得知覃秘书由于反映问题受到责难时，亲自出面赶往D县协调，为覃秘书化解矛盾。这种对工作对同志都极端负责的精神值得各级秘书学习。
七、要学会“只听不传”
作为秘书，在领导身边工作，往往面对几个上级，在部队有军政领导之分，在地方有厂长、经理与书记之分，无论是部队还是地方，都有若干个副职领导，即使是首长的秘书，他的工作范围也绝不是仅仅局限于首长本人。在面对若干个领导的情况下，处理好上下左右的关系，至关重要。其中一条重要的原则，就是“只听不传”，就是说有碍于领导之间团结的话，只能听，不能传。
古人云：“来说是非者，便是是非人。”
八、要学会“淡化”
这里说的“淡化”，是指把领导者在特定的时间、地点、条件下说的话“淡化”，甚至忘却。
任何人说话，都是在一定的时间、一定的地点、一定的场合、一定的条件下进行的。而一定的时间、地点、条件下的话，其心境、情绪、语言又都不一样。比如，人在生气时可能是怒不可遏，可能是气结郁胸，也可能说出在平时根本不可能说的话。遇到这种情况，当秘书的只能是一听了之，不可往脑子里装，更不能传给谈话所涉及的当事人。有这样一件事：一个单位的军政主官，平时的团结还可以，一天部队发生了一起事故，政委立即布置召开常委会，当秘书通知司令员时，司令员很不高兴地说：“这个时候开什么会，乱弹琴。”显然，这句话的分量是很重的，一旦传给政委，一定会产生很不好的效果。可后来政委问秘书有没有通知司令员，司令员说了什么的时候，秘书长只是模糊地回答说：“出了事故，司令员心情也很沉重，没说什么。”就这样，巧妙地掩饰过去了。试想，如果把领导在特定条件下说的话，尤其是一些气话、过头话、牢骚话传来传去，后果一定是始料不及的。
所以，领导者在特定的时间、地点、条件下说的话，应予“淡化”，甚至忘却。
九、要学会“不当回事”
古人说：人非圣贤，孰能无过。不论哪个人，不可能每一句话、每一个词都说得那么准确、完整，说漏嘴的，说“走火”的无意中伤害别人的话，也是会有的。因此，作为秘书，就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去。比如，一位领导同志长期在基层工作，相对来讲对机关工作比较生疏。因此，其他领导同志往往称赞这位领导为“部队型”的，实干精神好。如果你从贬义的角度去分析，也可以理解为大家在议论这位领导只有基层工作经验，没有机关工作经验，或者说他只适应基层工作，不适应机关工作。因此，“说者无意”的一句话，如果“听者有心”，那肯定会搞得面目全非了。所以说，秘书对领导者在闲谈中，在非正式场合涉及其他领导的话，最好都不要传，以免引起误解。
因此，有时领导者无意说的话，以“不当回事”为宜。
十、要学会“黏合”
领导者整天在一起共事，难免有这样那样的分歧，甚至发生一些不愉快的事情。就是一个团结很好的班子，也不可能是铁板一块，相互间有点看法，也是很正常的。对那些团结不好，闹“内耗”的班子来说，相互间嘀嘀咕咕，那更是常有的事。因此，作为秘书千万不能在领导者之间的感情裂痕上再“加把盐”，使领导之间的矛盾加深，最终将贻误工作。在领导者互有成见的情况下，秘书应该从大局出发，尽自己的所能，做“黏合”的工作，尤其是在领导之间相互说了有成见的话的时候，可以给予必要的说明解释，加以“黏合”，以逐步消除领导者之间的矛盾。
十一、不要“顺竿爬”
作为秘书，很重要的职责，就是要向领导者说真话，报实情，不能“看眼色”、“听口气”说话办事，专拣“好听的”给领导说。领导者喜欢听的要讲，不喜欢听的也要讲。要有讲真话、讲实话的勇气和胆量。如果事事“顺竿爬”，处处“无主见”，则于人于己于事业都不利。特别要防止这种情况：当领导者提出初步意见与你商讨时，不认真思索，准备发表自己的见解，而是盲目地一个劲地叫好，好像领导者给你谈想法就是为了得到你的赞扬似的。如果这种情况一而再、再而三地发生，则领导者也会“小看”你，因为你的“顺竿爬”不能给领导者任何帮助和支持。
十二、不要怒形于色
“不以物喜，不以己悲”，应该成为你的座右铭。当工作作出成绩，领导者表扬你时，要有谦逊的态度，不可大言不惭地自我吹嘘；当工作中出了纰漏受到领导者批评甚至严厉斥责时，要“沉住气”，耐心地听领导把话说完，一般不要解释，更不要怒发冲冠，与领导“对着干”。尤其当遇到领导者的批评有出入时，要平心静气地听，不要打断领导的话，急于向领导说明事情的原委。因为在领导不明真相、心境不好的情况下，你纵然十分有理，有时也不一定能产生好的效果。最好是等待事情过后，选择一个领导者比较空闲或心情舒畅的时候，巧妙地引入话题，婉转地表明你对上次领导者不公正批评的看法。这样，不仅有助于问题的解决，还能够增进上下级之间的了解和友谊。
十三、要在大事上为领导分忧
你越是能在大事上为领导分忧解愁，领导者对你就越加器重和爱护，而你自己则由于经常想大事、做大事而心胸开阔，目光远大。如果整天想着怎样讨领导喜欢，怎样为领导个人办私事，或瞻前顾后，生怕领导对自己不满意，就未必能得到领导者的好感。比如，有的同志随领导外出调查研究，他的精力不是放在深入下层摸情况、综合分析出观点等重要工作上，而是忙于为领导端茶送水，甚至洗衣叠被，其实绝大多数领导同志并不喜欢这样的秘书。因为你尽干“小事”，充其量只是个“勤务兵”，领导者“小看”你或“不用”你则是自然而然的事。
十四、不打领导的“旗号”
作为领导者，都有一定的威信。这种威信既来源于领导者的权力，也产生于领导者的德、才、学识、经历、资格等因素。因此，秘书既可以动用领导者的威信，出色地完成领导者交给的任务，也可以滥用领导者的威信，以势压人，或谋取私利。后一种情况，就是人们常说的：打领导的“旗号”。
秘书打领导的“旗号”说话办事，可能带来几种不好的结局：
（1）别人为你办了事，但心里不痛快，对你打领导者的旗号耿耿于怀。
（2）不买你的账，搞得双方都不痛快。
（3）既不答应也不否定，给你搁一搁，或向你的领导当面问清情况后再给你办事。这最后一种情况，无异于在领导面前揭你的丑，会使你处于十分尴尬的境地。
以上几种常见的情况都必须防止。
十五、要正确传达领导者的意图
要完成好领导者交办的事情，既要正确领会领导者的意图，又要在办事过程中，把领导者的原意完整准确地传达给别人，使别人非常乐意与你合作。在传话过程中，要做到：“减压、加温、理气”。
“减压”，就是对领导交办的必须限时、保质保量完成的紧急任务，传话时要尽量婉转些，不要以领导者的“口气”传达给对方，而只是将“意思”说清就行了，使对方既觉得责任重大，又能心情舒畅地开展工作。“加温”，就是将领导者满意的话、褒扬的话有选择地传给对方，使对方感到他的劳动得到了领导者的尊重和理解，从而激发出更高的热情和更大的干劲。“理气”，就是在对方因领导者的批评而产生情绪、心境不好的时候，应心平气和地做好工作，劝说对方正确处理领导与部属的关系，以事业为重，不能因个人情绪而影响任务的完成。把“气”理顺了，然后再做领导交办的事情。
十六、要勇于承担责任
在领导交办事情的过程中，最难忍受的莫过于“诿过于你”。比如，你给对方传达领导意图时交代得一清二楚，可结果却完全违背了领导者的心愿。这时对方可能说，某某人就是这样转达的，让你哭笑不得。若遇到诸如此类的情况，你千万要沉住气，不要怒形于色，更不要说“我向领导报告”之类的“火上浇油”的话。这时候，你应当表现出宽宏大量，主动承担一部分责任，并说一些宽慰的话，使对方觉得你非常理解他、信任他，从而解除恐惧或作对心理，进而再与他一起总结教训，做“亡羊补牢”的工作，这样效果就会更好。一般情况下，对方出差错的情况可以不向领导者报告，即使必须报告的，只要对方已经认识问题，并正在着手改正，就不必一五一十汇报，可以“淡化”处理，点到为止。
十七、要守口如瓶
作为秘书，赢得领导信任的重要因素之一，就是做一个守口如瓶的人。
严格保密，不该说的绝对不说，这是秘书对领导负责，对事业负责的具体表现。如果说话随便，说不该说的话，有意或无意地泄露秘密，那么，轻者会造成领导工作被动，带来不必要的损失；重者会给党和人民的事业造成极大危害，犯下历史性的错误。这方面的例子是屡见不鲜的。
领导者要求秘书保密的事，除了工作上必须保密的事项外，还有一些属于领导者个人的秘密，也必须无条件地保密。有时，领导者要与各方面的人打交道，处理各种矛盾，他除了应该按照党的路线方针政策办事外，还必须充分施展自己的领导才能。因此，有时他会非常强硬，有时则又会妥协让步；有时他会在大庭广众之下侃侃而谈，有时则只对自己的“知己”倾诉难言之苦，等等。作为领导身边工作的秘书，对领导如此复杂的感情、情绪变化，是可以通过其言谈举止有所领悟的。所以，秘书只能看在眼里，记在心里，切不可外传。这里，有三点要注意：
（1）对领导者之间的矛盾不要多言。领导者在一起工作，难免产生一些意见分歧，甚至较大的矛盾，作为领导身边的工作人员，你完全没有必要介入领导者之间的矛盾中去，更不应该说三道四，不负责任地扩散这种矛盾。最好的办法是：干好你的本职工作，对领导一视同仁。
（2）对领导者的失误和缺陷要保密。当领导者工作上产生失误时，其心情也是很难受的，作为好的秘书，应该多做促使领导振作精神的工作，而绝不要把领导者的失误当作小道消息传播。对于领导者素质上存在的缺陷，更应该区别情况，从关心、爱护领导者的角度给予弥补，而绝不应该嘲笑、挖苦。
（3）对领导者个人的私事要保密。特别对领导者个人生活上、生理上、婚姻上、子女教育上等有难言之隐的地方，更应该注意保密。因此，秘书要从维护领导者形象出发，学习领导者的长处，淡化领导者的缺点。这样，就会赢得领导者的信任和支持。
十八、切忌“酒后吐真言”
有这样的人，他让你喝得酩酊大醉，使你“酒后吐真言”；他上门给你馈赠重礼，然后从你嘴里掏出实情；他好像在与你闲聊，实际上是一步步引你上钩，让你入他的圈套，从而了解到他所需要的情况。因此，作为一个好的秘书，必须经得起金钱、美色、威吓、人情等考验，始终不失志、不失态、不失言。要做到这点：
一是要不断提高自控力。有的“老机关”这样说：“要守口如罐头，领导不开封，就永远保持沉默。”这话是很形象的，也是耐人寻味的。
二是要少管“闲事”。由于你与领导有一种独特的关系，所以求你办事、打听消息的人一定会有。在这种情况下，你要抱着“多一事不如少一事”的态度，尽量不主动找事，不主动揽事，因为多管“闲事”，免不了要涉及应该保守的机密。只有做到不该管的事坚决不管，才能有效地保守秘密。
三是要学会正确表达。往往是说者无意，听者有心。特别是在领导身边工作的秘书，人家知道你掌握不少机密，有时会有目的地与你接触，你一不注意说漏了嘴，别人就会如获至宝。因此，可以多用一些含糊词，以便达到似是而非、模棱两可的效果。这样做不是狡猾，而是不得已而为之。如果有人向你打听他升迁的消息，你可以回答：“你可能有机会晋升，但也不一定，因为合适人选不只是一人。”类似这样的回答，既不存在泄密的问题，也不伤害对方的自尊心。在这方面，“可能”、“好像”、“似乎”、“但是”等词组能帮你的忙。
十九、要优化“参谋”形象
曹操手下的谋士杨修之死给我们最大的启示是：参谋要晓事。秘书，其实就是参谋。晓事的范围很广，这里我们先谈如何优化个人形象的问题。
参谋人员的建议是否为领导所接受，进一步说，参谋本身能否为领导所接受，关键在于秘书在领导心目中的形象如何，参谋形象的好坏，直接影响到与领导关系的性质和程度。我们经常看到这样的情形，与某人初次认识印象不佳，那么这种印象在很长时间内难以改变。如某一个领导对秘书的印象不好，那么，秘书的建议及所有工作对领导所产生的影响就会大大地被打折扣。
要有良好的自我意识。秘书对自己要有一个适当的估计。中国有句古话，讲的是“人贵有自知之明”，自己知道自己何长何短，就有可能掌握交往中的分寸，做到不卑不亢。事实上，在参谋实践中，秘书与领导的关系处理不好，大多是因为秘书对自己估价不适当。有的过高地估计自己，结果自以为是，夸夸其谈，轻浮急躁，瞒上欺下。这种参谋给领导的印象是轻狂、不可靠；也有的过低地估计自己，过于自卑，担心自己的意见提不到点子上，怕领导批评责怪，怕在领导面前暴露自己的短处，结果，给领导的印象总是畏缩、放不开。这种轻狂、不稳当、靠不住的印象和畏缩、放不开的印象，就必然产生领导对秘书的不信任感。因此，培养良好的自我意识，了解自己，取悦自己，战胜自己，是优化秘书个人形象的第一要义。
优化个人形象尤其要重视小节。有人讲过一则轶闻，说是国民党元老于右任在一有随便小便现象的地方贴上一个纸条：不可随处小便。于右任先生乃是书法名家，有崇拜者即将此条揭下，加以剪拼，装裱成一个“小处不可随便”的条幅，高悬厅堂，以作自勉。这则轶闻是否真实，已是无从稽考，唯这“小处不可随便”一条倒却是有点意思，完全可以作为我们的座右铭。在平常生活中，秘书与领导者间的不和谐，很少是由路线、方针、原则上的大问题，而大量的是由一两句话、一两件小事，或某种不良生活习惯等所引起的。
言谈不可随便。秘书与领导之间的沟通最基本的形式是交谈。有的人虽无出众的容貌，装束也朴实无华，可是一席话就可以取得领导的信任，就可以把一个好的参谋形象在领导心中立起来，这确实是一种本领。会说话，通常应该是很谨慎的，《论语·学篇》中曾有“敏于学而慎于言”的说法，慎于言，就是说话要慎重，要言之有据，不能听风是风，听雨是雨，毫不负责地乱讲一气；要谦虚谨慎、稳重，不能夸夸其谈，更忌不懂装懂；要讲究文明用语，温文尔雅，朴实亲切，最忌满嘴污秽语，油腔滑调；要注意研究语言环境，或进见，或交谈，再是要顾及到领导的体面，谨防伤人失言，不要不顾场合，不看说话对象，随便开玩笑等等。
生活小节不可随便。秘书应该生活作风正派，行为规矩，不贪财色，不逐名利，不吸烟酗酒，善于避嫌。此外，还要注意衣着整齐，仪表端庄。人的外表的优美和纯洁，应是他内心的优美和纯洁的表现（别林斯基语）。当秘书出现在领导面前，尚未开口说话，领导便可能通过其外表的观察而在心目中形成对其总体评价的“定格”。
二十、要善于服从领导
秘书与领导的关系是下级与上级的关系，下级服从上级是应当遵循的一条基本原则。一个称职的秘书，何时何地都应该按照领导的意图办事，服从领导的决定。然而实际生活中这一条却很难做到，特别是一些比较有思想有性格的秘书，往往在这一问题上与领导弄得别别扭扭。这里就有一个学会服从善于服从的问题。秘书与领导长期相处，工作中出现意见不一致的事情是非常正常的。所谓服从也不是要求盲从，领导人的指令、意见在出台前，一个决策形成之前，秘书如有不同意见和看法可以提出，供领导参考；当上级有明显错误时可以提出批评，犯颜直谏，据理力争。但是，这些参谋建议、犯颜直谏，都一定要考虑维护领导的自尊心，讲究方式方法和效果，不能自以为是，乱提一通、乱放一通，更忌当众直接顶撞领导，或者直接否定领导的意见，而且，一旦领导的决策形成，决定不采纳秘书的意见时，秘书应该坚决服从领导，即使你的意见是正确的，也只能用比较婉转的方式加以弥补，不闹个人意气，不在背后说三道四。
二十一、要善于出好点子
我国汉代大臣孔光乃是几朝老臣，长时间做参谋工作，给汉成帝所提合理化建议甚多，汉成帝采纳的也不少。但就是这个孔光，非常注意维护汉成帝的威信，每次建议后都要把草稿烧掉，以表示这是皇帝的英明决策，而不是我孔光的功劳。休假回家，与兄弟妻子闲谈，也从不谈及宫廷政事。秘书严格说是无名英雄，只求能提出好的点子，并得到推行，产生效果，好的秘书绝不会去与领导争名利。
二十二、要巧于给领导指错
领导不是圣贤，总会有错。秘书作为部属发现了领导的错误，不指出、不纠正是对领导的不负责任。然而指出纠正，又可能惹得领导不高兴，下不了台。这就有一个方式方法的问题。
一般来说，为领导指错纠错，最好不要直言，不可用刺激或使人听了有感到教训、感到指导等不舒服的字眼或口气，说话时应温和委婉，有时不妨曲折隐晦一点，既让领导明白错误所在，又保全领导的自尊心。
指出、纠正领导错误，还可以设法把自己的意见不知不觉地移植给他，使他觉得是自己改正的，而不是因为你的指点。比如，在修改你所送审的文稿时，留下明显的错漏，或是材料失实，或是语法不通，或是错别字，如你当面指出错误，或直接把领导的修改稿又改回到原稿上，就可能驳了领导的面子，他可能会感到你傲气，看不起他。遇有这种情况，你可以婉转地请教领导，表示自己对领导的修改处还没有看懂，或者看得不是很清楚，请他指点。待其说明后，可向领导请教这个意思（明显错误的）与某个表述（正确的）是不是相同，可否互相代替。这样，领导就可能会心领神会。你完全不用正面推翻领导意见，而照样可达到纠正错误的目的。
指出或纠正领导的错误还有一招，那就是多用询问的形式。这种询问往往是明知故问，意即不断提醒领导，促使领导自己去发现问题，解决问题。如你发现领导批示处理某个文件时有不妥之处，可提醒领导：“这个文件是不是可以转给某某一阅”、“首长，这个文件有没有必要在常委会上学习一下”，等等。如你感到某领导提出的方案有错漏处，又不便直言，不妨再提醒领导：“方案中第某某条是不是可以再斟酌一下”、“厂长，您看第某某条这样调整一下行不行”，等等。
指出或纠正领导的错误还要注意言语越少越好，最好能三言两语就表达明白，然后转至其他话题，不可罗罗嗦嗦，给人一种得理不饶人，揪着小辫子不放手的感觉，进而产生反感，产生抵触情绪。
如何指出或纠正领导的错误还有许多技巧值得研究，因为这些技巧并无定势，各人感觉也不一样，全凭秘书在实际工作中留意观察，灵活创造。
二十三、要巧于“拒绝”
秘书与领导是上下级关系，工作上秘书要服从领导，听从指挥，这是一个原则问题。然而在工作之外，有时领导提出的一些要求并不要求统统回答“Yes”，也可以回答“No”，加以拒绝。比如，领导邀约作为下属的秘书单独出去走走，或聊天，或喝杯茶，或参加某项体育活动，或去舞会、卡拉OK厅等，因为身份不一样，关系不一样，秘书直接拒绝领导有时也容易扫领导的面子，影响领导威信，有的还可能影响与领导的关系，影响工作，影响到个人的发展，弄得很不愉快，因此，“拒绝”也不是那么简单的。
一般地说，拒绝不能太直接，口气不能太硬，把话说得太绝对，应注意留有缓冲余地。比如，下班时，某领导邀请你一起出席一次私人宴会：“怎么样，一起去吧？”因为某种考虑，你执意不参加。如果直接回答：“不，我还有事。”这种拒绝方式就不可取。可以试用如下几种方式：①“是吗？太好了，很可惜，晚上我家里还有点事。”②“哎呀，实在抱歉，我自己还有事。”③“糟糕！太谢谢您了，真不巧今晚我已和几个朋友有约了。”用第一种方式时，要作出可惜的态度和表情，用第二种方式时，则强调你的歉意，用第三种方式时搓手或搔搔头，一样的拒绝，如此讲究方法，效果可能就好得多。
讲到巧于拒绝，要特别提一下“有所不受”问题。“将在外，君命有所不受”，这是中国的一句古话，讲的是下级并不一定什么时间都是“按领导指示办”好。特殊情况下也是可以“有所不受”的。但是一定要有理、有据、有效。
（1）在思想上要明确，有所不受乃是鼓励提倡秘书执行指示时确实动脑子，不照抄照搬条文，而不是用作公然对抗领导、顶牛抬杠找借口。
（2）“有所不受”一定是在“将在外”的特定条件，即情况紧急，来不及申述理由，或等待领导给予指示。
（3）所“不受”的内容应该是涉及大是大非的问题，而不是在一些无关紧要的小事上动干戈。所谓“大是大非”有两种情况，一种是属于领导主观动机方面的原因，其指示与法纪相悖，或违背组织原则，背离组织的最终目标利益，如果当断不断，就必然反受其乱。另一种属于客观方面的原因，领导的指示不适应发展变化了的实际情况，需要变通处理，创造性地贯彻落实。
二十四、要善于给领导“圆场”
给领导圆场就是巧妙地帮助领导脱离尴尬境况，说直一点就是研究让领导如何体面地下台。这里有几种情况：
现场发现领导研究讨论某个问题，或者酝酿决策时有明显错误，秘书应设法启发领导的思路，或提醒，或暗示，最终让领导用自己的嘴把你想说的话说出来。公元前203年，正是楚汉之争十分激烈之际，攻占齐地后的韩信派人送信给刘邦，要求封为齐国假王。刘邦看信后勃然大怒：这等时刻他却想自立为王。显然刘邦不会同意韩信的请示。可当时战场形势于刘邦非常不利，刘邦实际上不能阻止韩信称王。如果不答应他的要求，一旦其倒戈，局面将不好收拾。眼看一个危险决策就要出台，这时参谋张良赶紧用手拉了拉刘邦的袖子，悄悄地耳语，需要如此如此。刘邦恍然大悟，立即改口说：“大丈夫平定诸侯，就当他个真王，哪有当什么假王的呢？”就这样刘邦不失体面地渡过了难关。张良的这件事就办得很漂亮。
再就是当领导已发现自己的意见、决策有某些不妥时，秘书不宜当面数落领导的这不对那不妥，直言不讳阐明自己的高招，这样也容易伤害领导的面子，还有可能促使其消极自卑，或推卸责任，不利于真正地修正错误，改进工作。有人举过这样一个例子：某厂研究新产品开发，初选两方案。甲方案是厂长主持制定的，另一套是厂办公室秘书提出的，办公室秘书曾反复强调自己提出的方案的合理性、可行性，并善意指出厂长制定方案的不足。但是厂长没有采纳办公室秘书的意见，按自己的方案实施。一段时间后，本厂新产品尚未试制成功，同行厂家的同类型产品已大量上市，且销售情况不佳，若再干下去，前景肯定不妙。办公室秘书为了减少损失，再次建议。他说：“市场变化是难以预料的，厂长主持制定的新产品开发计划在技术上是先进的，在经济效益上也是最佳的，如果市场情况正常，一定会成功，获得极大的经济效益。但是，市场意外发生了变化，为了贯彻厂长以技术开发促进生产经营的指导思想，我建议对原方案进行调整。”厂长听了觉得入情入理，终于采纳了办公室秘书的意见。这个例子中的办公室秘书能够维护领导的面子，会打圆场，参谋效果也好。
再一种情况就是在领导之间为某个问题僵持不下时，参谋人员不宜直接出面加以评说。直接出面既可能激化矛盾，把事情办糟，又可能把自己卷入矛盾，下不了台。应付这种情况，应该采取婉转的方式，设法斡旋调解，这也是一种“圆场”。
