说话对不少人来说是个很大的难题，愈是如此，他们把说话看得比登天还难。确实，不管做什么事情，大多要通过说话来完成。掌握好说话的尺度和分寸，根据不同的对象把话说到位，才能达到圆满办事的目的。
1.用言语搭起相识的桥梁大家萍水相逢，素昧平生，有的人感到拘束，羞于启齿；有的人找不到谈话的话题，无法开口。他们或局促地站一边，拘谨而尴尬；或欲言又止，说不出口；或说话生硬，让人误解……产生这种现象的原因是因为没有胆量，信心不足，从而缺乏和陌生人交谈的勇气，因此在与陌生人交谈时应首先树立自信心。
当我们有了信心，下面就面临着一个找话题的问题。一旦找到合适的话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的开端，深入细谈的基础，开怀畅谈的关键。
如何寻找和陌生人交谈的话题呢？你不妨从天气、籍贯、兴趣和衣着等方面着手。
例如：“你故乡哪里啊？”“杭州。”于是你就顺着杭州往下发挥：“那是个不错的好地方呢，不但风景美丽，住在那儿的人们也颇富文人气息。”“是啊，咱们杭州……”如此你就轻松地让对方打开了话匣子。或者，你可以说：“今天天气真好，如果能外出郊游，一定很不错。”“你喜欢爬山还是游泳？”“我喜欢爬山……”顺势类推，绝对能找出源源不断的话题，甚至觉得意犹未尽呢。
一位打扮靓丽而时髦的女郎在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“这位女士，您需要买什么？”
“随便看看。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和顾客共同的话题，就很难促成这笔生意，可能会使到手的生意溜走。
细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色：“您这件上衣好漂亮呀！”“啊。”女郎的视线从陈列品上移开了。
“这种上衣的款式很新颖，是在隔壁的百货大楼买的吗？”
售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。
“当然不是！这是从国外买来的。”女郎终于开口了，并对自己的回答颇为得意。
“原来是这样，我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的，你穿这件上衣，确实很吸引人。”
“您过奖了。”女郎有些不好意思了。
“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵商品，怕自己选得不合适……”
“没关系，来，我来帮您参谋一下……”
聪明的售货员正是巧妙运用了语言这门艺术，搭起相识的桥梁。然后顺水推舟地引导那位陌生的女郎，最终成功地推销了自己的商品。
人际交往中面对众多的陌生人，你只要主动、热情地同他们说话、聊天，并在话语中逐渐摸索、试探，总会找到投机的话题。
与陌生人初次交谈，窘迫心理在所难免，我们应该努力树立自己的信心，培养自己的勇气，找准和对方谈话的“切入点”，这样就能让对方打开“话匣子”，从而也达到了你的目的。2.让初次谈话深入人心当和陌生人找到共同的话题后，就要想方设法给别人留下深刻的印象。你要努力让你的谈话有感染力更能够深入人心，让别人对你产生由衷的敬意并对你的谈话产生浓厚的兴趣，从而愿意与你交流。
要想让你的谈话深入人心，一般从以下几个方面人手：
（1）抓住时机，适时切入。
陌生人之间交谈，要学会看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，介绍自己，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益，双方会更亲近。
小张曾经在香山公园邂逅一位活泼爱唱的女青年，小张很礼貌地问她：“你是音乐爱好者吧，你的歌唱得真好听。”她高兴地说：“对，我是中国音乐学院的学生，已经学习四年多了。”紧接着又向小张谈起了她的音乐爱好以及个人情况，这样双方都加深了了解，彼此拉近了距离。
还可以利用媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如你见一位陌生人手里拿着一大撂图画，可问：“这是什么画啊？这么多，您一定十分喜欢艺术！”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他表露自我的心情，交谈就会顺利进行。
如果遇到那种比你更内向的陌生人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，诸如天气之类的话题，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。
和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题，要尽量避免。为此，当你选择某种话题时，要特别留神对方的眼神和小动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。
（2）了解对方的心理。
要使对方对你产生好感，留下难忘的深刻印象，还必须学会察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。例如，知道对方刚刚失恋，因而闷闷不乐，你就应该劝导、安慰对方，你可以这样说：失恋是很平常的事，很多人都在所难免。它是坏事也是好事，能让你很快成熟起来，正如那首歌里唱的：“心若在，梦就在，天地之间自有安排；论成败，人生豪迈，只不过是重头再来。”用话语勉励对方再找意中人，还可以为他讲一些爱情方面的故事。在这种场合，切忌讲一些令人家心灰意冷的话。
一位姑娘在周末闲得无聊，便去参加一个舞会以排遣寂寞，但由于当时她脸上长了许多“青春痘”，有点自卑，不敢与人接触，便躲在一个角落里，以致舞会过半也没人来邀请她。这一切都被一位细心的男士看在眼里，便走过来以一个礼貌的邀请动作请这位姑娘跳舞，姑娘自然是又惊又喜。更令她感动的是，当一曲终了，男土又夸了她一句：“你的舞跳得不错嘛，干嘛躲在一边让人不敢请？”片言只语，两人熟了起来。其实，每个人都可以利用这样的场合认识别人、创造友谊，只要你有意与别人交往，善于打开别人的心扉，就会收到意想不到的效果。
（3）好的告别语给人留下永久的记忆
能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希冀下一次的交谈。如：
“祝您生意兴隆，财源广进，希望下次还能再见到您！”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞；
“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”——热情洋溢的语言会使对方受到感染；
“听君一席话，胜读十年书。”——赞扬的语言令对方获得充分的肯定；
“送君千里，终有一别，谢谢你的盛情款待。”——感谢的语言令对方感到温暖；
“如果什么时候路过这里，请到我家做客，再见。”——邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往打下了伏笔；
“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？”——征询式结束语令对方备感亲切。
要做到上述三条的关键是：情要热，语要妙。情热，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；语要妙，就是措词得当，出言有礼，吐语生辉，幽默自然，千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，即使萍水相逢，也会一见如故。
我们在与陌生人交谈时，应该让自己的语言像“种子”一样撒向他的心田，并在其心中生根、发芽、开花、结果。
3.用言语展示自己的善良和智慧
我们在同陌生人谈话时，同样的意思如果从不同的角度说出口，就会产生不同的效果，一种听起来很不顺耳，让人感觉极不舒服。另一种听起来令人很愉悦。所以，我们应该学会用自己的善良和智慧来打动别人。做到三言两语就能迎合别人的“口味儿”。
哈佛大学前任校长伊立特说过：“在培养一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是，优美而文雅的谈吐。”
交谈是语言艺术的具体表现。学会交谈是人生走向成功的第一步。
善于谈话的人，不但能使不相识的人见了他，产生良好的印象，并且能广结人缘，到处受人欢迎。
许多人谈话的本领不很高明，是因为他们不曾把谈话当作一种艺术，不曾在这种艺术上用过功夫。他们不肯多读书，不肯多思想。他们谈话，宁肯随便用粗俗的语句，而不肯好好地将自己的语言归纳、整理，将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来。
有许多人，终日说话脱离不了低级趣味，只说些没有任何意义的闲言琐事。面对一个陌生人，他们这种说话方式肯定会招致别人的反感。
谈话的精粗、优劣，很能反映出你的教育程度与自身道德修养。你的谈话，会将你的一切隐秘宣布出来，会将你的真面目揭示出来。
有一天，俄国沙皇下令召见乌克兰诗人谢甫琴科。当时文武百官都对沙皇深深鞠躬致敬，只有谢甫琴科昂首站在一边，从头到脚打量沙皇。面对这个陌生人的傲慢举动，沙皇不由大怒，厉声问道：“你是什么人？”
“我是谢甫琴科。”
“你怎么胆敢不给我鞠躬？举国上下谁见我不低头？
“不是我要见你，是你要见我。如果我也像他们一样给你深深地弯腰行礼，你怎么能看得见我的容貌呢？”
谢甫琴科这番对话显示了诗人的智慧和身份，使沙皇不得不佩服。
谈话之道，讲究措辞文雅，态度自然，同时还需使你的言词富于同情，处处显示你善意的精神。惟有充满着温暖的同情的言语，才能够引起他人的注意。假使你的谈话，是冷淡而寡情的，那是不能真正打动他人的。
过去，有个皇帝晚上做了一个梦，梦见他被人拔光了牙齿。皇帝惊醒后非常害怕，第二天上朝时，把梦中的事讲给群臣听，问谁能解梦。有一位大臣说：“陛下全家都将比陛下先死。”皇帝听了大怒，下令把这位大臣给杀了。这时正好阿凡提来到皇宫，皇帝把梦中的事向他讲了，问他如何解释。阿凡提说：“陛下将比你所有的家属都长寿。”皇帝听了，十分高兴，下令给阿凡提重奖。
选择各种题目，努力让自己的语言精辟而优美。常常用清楚、流利、文雅的言词，去表示自己的意思，这是一种良好的训练。
多结交有学问的人，常与他们交谈，耳濡目染，自然你也就会说话了。
多读书，也是提高语言艺术的一种好办法。多读书不但能开拓我们的心胸，增加知识，面且，能使我们熟悉许多词汇和语句，提高表达能力。
语言是人与人交流的工具，也是彼此沟通的桥梁。善于谈话的人，不仅能使陌生人对他一见如故，还能广结人缘，到处受人欢迎。切记：同样的一句话，你一定要用最好的、最容易被人接受的方式表达出来。你的善良和智慧会打动更多的人，会交到更多的朋友。
4.懂得倾听的重要性
我们很多人在与陌生人谈话时，都不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休。完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣，这是很不明智的。正确的做法应该是让对方尽情地说话，说得越多越好。你应该学会向他提出问题，最好能让他把自己的一切都向你和盘托出，这样你们之间的距离就会越拉越近，直至成为好的朋友。
你在和别人谈话时如果你不同意他的话，你也许很想打断他。不要那样做，那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听着，抱着一种开阔的心胸，诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。
唐太宗李世民曾以诚恳诱导他人说出自己的看法著称。
宰相魏征在当时是朝野上下都敬佩的官吏。满朝文武既敬佩他的博学多才，又敬佩他的直言进谏，他因此一时名噪朝野。然而唐太宗却不相信，总想找机会试探魏征，有一次，魏征进谏，太宗问道：“魏爱卿，你是忠臣还是良臣？”魏征就深深地低着头说：“老臣一向为国鞠躬尽瘁，往后当然也会尽职尽责，不负陛下所托。但，请陛下不要把老臣视为忠臣，就当作是良臣吧！”
于是，唐太宗便问道：“忠臣与良臣有何不同呢？”
“自然有所不同。所谓良臣非但其本身可受世人称赞，而且也可以为君主带来名君的隆誉，这样各君和良臣不仅世代平安幸福，还能名垂青史，让后人铭记他们。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸，而且君主也会背上暴虐无道的罪名，国家也会灭亡，最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见，良臣与忠臣有如天地之别呢！”唐太宗听后深感佩服，从此不再对魏征有不良看法了。
王凯是一家天然食品公司的推销员。一天，他还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生的家庭主妇，对方同样没有兴趣。王凯自己嘀咕：“今天又无功而返了。”当王凯正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。王凯于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”陌生人从容地解释道。
“的确如此。会不会很贵呢？”王凯接着问道。
“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢！”家庭主妇口气当中有炫耀的成分。
“什么？800元……”王凯故作惊讶地问道。
王凯心里想；“芦荟精也是800元，大概有希望成交，”于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”
“是的，每天都要很细心养育。”
“那么，这盆花也算是家中的一份子喽？”这位家庭主妇觉得王凯真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而王凯也聚精会神地听。
过了一会儿，王凯很自然地把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道植物带给人类的种种好处，带给您温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当作买一盆兰花把天然食品买下来吧！”
结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”
这一结果出人意料，但并非在情理之外。实际上，只要你善于以话语诱导陌生人，你要办的事情往往会柳暗花明，甚至在你毫无思想准备的情况下骤然成功。
我们每个人说话的目的是为了表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己，说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。
打个比方，你是一个商人，若接到顾客的投诉时，该怎么办呢？首先必须站在顾客的立场上，冷静且耐心地倾听，一直等对方把要说的说完。训练有素的推销员戴维曾经说过：“处理顾客投诉，推销员要用80%的时间来听话，用20%的时间说话。”
任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要我们耐心地听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么，他的脾气会越来越小，直到让自己完全平静下来。只有恢复了理智，才能正确地着手处理面前的问题。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后，必然有些后悔，这比我们迎头批评他们要有效得多。
有一位姓马的先生在他订的牛奶中发现了一小块玻璃碎片，于是前往牛奶公司投诉。不用说，他的情绪是愤怒的。一路上他已经打好腹稿，并想出了许多尖刻的词语。一到总经理办公室，连自我介绍都省略了，把李经理伸出的友谊之手也拨向一旁，把自己的不满情绪一股脑地发泄出来：
“你们牛奶公司，简直是要命公司！你们都掉进钱眼里去了，为了自己多赚钱，多分奖金，把我们千百万消费者的生死置之度外，你们一点都不像社会主义的企业，地地道道是资本家的勾当……”
好在这位李经理经验丰富，面对这么强大的刺激，毫不动怒，仍旧诚恳地对他说：“先生，究竟发生了什么事？请您快点告诉我，好吗？”
马先生继续激动地说：“你放心，我来这里正是为了告诉你这件事的。”说完，从提袋中拿出一瓶牛奶，“砰”的一声，重重的往办公桌上一放，说：“你自己看看，你们做了什么样的好事！”
李经理拿起奶瓶仔细一看，什么都明白了。他变得严肃起来，有些激动，说：“这是怎么搞活经济的，人吃下这东西是要命的！特别是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪设想！”
说到这里，李经理一把拉住马先生的手，急切地问：“请你赶快告诉我，家中是否有人误吞了玻璃片，或被它刺伤口腔。咱们现在马上要车送他们去医院治疗。”说着，抄起电话准备叫车。
这时候，马先生心中怒火已消了一大半了，他告诉李经理说，并没有人受伤，李经理这才转忧为喜，掏出手帕，擦擦额头上渗出的汗珠说：“哎呀！真是谢天谢地。”
接着李经理又对马先生说：“我代表全公司的干部职工向您表示感谢。因为您为我们指出了工作中的一个巨大的事故隐患。我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情发生。还有，您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。”
李经理的这番话，一下子把空气给缓和了。马先生接过那瓶奶钱的时候，气已经全消了，而且还有点内疚：“经理是个这么好的人，我开始真不该给他扣那么多的帽子。”
接下去，他便开始向李经理建议，该采取什么样的措施才能避免此类事故继续发生。结果越谈越融洽，原来双方都是站在一个立场上。
李经理处理这起顾客投诉，有几点做得很好：
第一，当顾客发火时，他很冷静；第二，用询问法鼓励顾客把真正的原因讲出来；第三，当顾客讲清原因后，站在顾客的立场上考虑问题，当即采取措施；第四，对顾客前来投诉表示诚挚的感谢，并就搞好工作的问题，继续听取顾客的意见。
耐心听取对方的倾诉是很重要的。一个人一分钟能听600个字，而在一分钟内只能讲120个字，所以当一方滔滔不绝地说话时，另一方有充裕的时间去考虑问题。不要在未听完对方的全部投诉之前就做解释，或急于表态、下结论。
一名真正懂得谈话艺术的人，首先是一个注意倾听别人说话的人。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方、体贴对方，因而才能让彼此心灵相通，获得成功与友情。
5.在初次交谈中展现个人魅力
魅力是一个人内在气质的表现。谈话中的人格魅力，就是在语言交流中一个人的性格、气质、能力等的个性化表现。在谈话中尽情展现你的人格魅力，能够赢得听者的好感、信任及钦佩。
那么，如何在初次交谈中展现你的人格魅力呢？
（1）豁达开朗可以展现自己的个性。
一位老者在乘船时，听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里发现珍珠宝物的故事。出于兴趣，他凑上前去语重心长地说：“我给你们讲一个真实的故事吧。我年轻的时候，曾和一位漂亮的女导演谈过恋爱。后来，我到国外留学，一去就是两年，我和女导演的联络因此也越来越少，在回国之前，我特意买了一枚钻石戒指，准备给女朋友一个惊喜，然而半路上得知，一个月前，她已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后，我回到了国内某市，在一家餐馆喝闷酒，鱼端上来了，我心烦意乱地塞进嘴里，刚嚼了两下，忽然牙被一个东西硌了一下。你们猜，我吃着了什么？”“戒指。”大伙一齐说道。“不！”老人诡秘地笑道：“是一块鱼骨头。”“哈……”人们被老者这突如其来的答话逗乐了，人群当中爆发出爽朗的笑声。现场气氛也随之活跃起来，众人都为结识这样一位虽然陌生但却豁达开朗的老人而感到高兴。
豁达开朗，是一种乐观积极的人生态度，在谈话中传达给听者的是健康向上的精神力量，人们从中不仅能获得快乐，还能减轻某些方面的痛苦和压力，在赢得别人好感的同时赢得了友谊。这正是谈话的人格魅力之所在。
（2）宽容忍让可以展现自己博大的胸襟。
除豁达开朗之外，另外就是宽容忍让。
新战士陈力在一次班务会发言时，无意中涉及到了老兵张平的某些问题，张平误认为陈力是有意在班长面前出她的丑，便连珠炮似的数落了陈力一番。事后有人对陈力说：“你怎么不顶她？”陈力说：“事情终会弄明白的，即使张平不明白，你们大伙不也都明镜似的吗？”从那以后，张平还经常向别人散布说陈力这人专会巴结班长，爱表现自己。对此，陈力也一笑了之，她说：“我帮班长干活是应该的，别人不帮大概是有原因的，要么累了，要么有别的事要做，班长有事我帮助做，别人有事我也没看热闹啊，时间长了她会了解我的。”果然，经过一段时间的朝夕相处，张平对陈力的人品有了全新的认识，主动向陈力赔了不是，全班同志也都乐意和陈力共事，甚至只要有陈力参加勤务劳动时，大伙都不好意思偷懒了。
宽容是一个人最宝贵的品质，是获得友谊的灵丹妙药。在与陌生人谈话中，由于种种原因，难免会遇到他人的误解甚至招致攻击。此时，如能保持宽容的心态，先从自身找毛病，再从长远考虑问题，待真相大白之时，误解你的人就会向你投去钦佩的目光。
平时我们就应该多在自己的语言上下功夫。在谈话中尽情展现自己的人格魅力，不仅能赢得陌生人的敬佩，而且还能让自己的人际关系更加顺畅。
