第9章 说话是门技术活，360°打磨你的语言(2)

萨普是美国钢铁集团的总裁，不到40岁的他就被提名为总裁，这足以让很动人为之羡慕。这还不至于，后来，他又临危受命，接手了陷入困境的贝氏拉罕钢铁集团，在萨普的领导下，贝氏拉罕钢铁集团奇迹般地复活了，而且成了全美获利最多的公司之一。很多人都在研究萨普为何能让这个快要倒闭的钢铁集团死而复活。

很多人不禁问道：“为什么？难道是萨普比别人更加懂得生产钢铁？或者是萨普有着神奇的天赋？”

其实，都不是。

萨普告诉问他的人：“其实，我没有多大的能耐，我的钢铁知识比不上手下的任何一个工程师。”

这回，人们更加搞不清楚了，既然没有属下的能力强，为何能把一个快要倒闭的集团拯救了呢？

那么，萨普是怎么做到这一点的呢？

萨普接着说了这样的一句话，他说：“我善于与人打交道。只要我做好了人事工作，所有人就能发挥他们的潜力。而我促使他人将自身能力发挥到极致的诀窍，就是称赞和鼓励他们。一个人的信心很容易受长辈或领导的批评打击倒。所以，我从不批评我的下属，因为我觉得赞美他们比批评他们更有用，只要我赞美他们，他们才能发挥更大的动力。我的员工在被我称赞的情况下，比在被批评的情况下，更能成就伟大的事业。”

赞美是一种修养和道德。当然了，赞美他人之时要用真诚的语言去赞美，要抓住对方值得赞美的优点，让在场的所有人都觉得你是出于真心的赞美。

比如你的朋友给你介绍一位新朋友时，她的牙齿很白，很整齐，你可以真诚地跟她说：“哇，你的牙齿好漂亮，真的可以去拍广告啦！”这些赞美之词，夸张的同时又有一种幽默，同时还真诚地赞美了对方。

其实人都有被他人肯定的心理，赞美就是肯定的一种形式。赞美不用花钱，又可鼓舞人心，让人快乐，并为你赢得友谊，你又何乐而不为呢？

心灵法典

赞美之词固然让人心旷神怡，但是如果赞美不妥当，就可能会变成阿谀奉承。所以，我们赞美也需要学习。

1．赞美要自然、顺势

赞美人要自然、顺势，不必刻意为之，过于刻意会显得“另有所图”，这样反而会弄巧成拙。

此外，也不必用大嗓门儿来赞美别人，这样反而变成一种招摇、炫耀，甚至是挖苦对方。最好是私下向对方表明你的看法，这种表达方法也比较容易使双方产生情感的共鸣。

2．赞美也要看对象

赞美要看对象。对喜欢漂亮的女孩子你要赞美她的打扮；有孩子的母亲，最好赞美她的孩子；事业型的女人子除了赞美她的外表之外，也要赞美她的工作；赞美男人时，最好从工作下手，赞美他的能力；如果是已婚男士，也可赞美他的妻子、孩子。这些赞美能迅速使对方对你感到亲切，愿意接近你。

3．用词不要太肉麻

赞美人最好不要过于肉麻，能适当地表达你的意思就可以了。也不宜太夸张，太夸张了会让人感到是刻意为之。“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了。

巧言建议，让对方认同你的观点

每个人或多或少都有点刚愎自用，认为自己的想法是对的，会在脑海里首先认可自己的想法。你如此，别人也如此。所以，要想让一个人认同和接受你的观点，就必须要有过硬的建议技巧。

建议的技巧有很多，比如，刻意借助法律、规定等大家认可的条文来充实你的建议。比如，可以借助社会、真理，或者某些规定、条文等来给出意见。规定、真理或者社会公认的事物、法律条文等才是最有说服力的。当你把这些东西当成建议的前奏，加上你委婉的言辞，一般人都会很发自内心地接受你的建议。

另外，让人接受你的建议，其实也等于让对方改变他们自己的意愿，此时需要给对方找一个很好的台阶下。给人找台阶下要符合两个原则：一是不让对方显得狼狈；二是让对方的失败感减弱。

所以，以第三方为借口或者给人台阶下等这些技巧都可以用作建议他人。

梁晓声是大陆大名鼎鼎的作家，他创作有《这是一片神奇的土地》、《今夜有暴风雪》、《京华见闻录》等作品，深受广大读者喜爱。为此，也会经常接受一些媒体的采访。

有一次，应邀请，梁晓声接受了英国一家电视台采访，在节目现场，梁晓声稳重、得体。

采访梁晓声的英国记者四十多岁，看起来老练机智，还有些滑头。

采访进行一段时间后，记者见没能让梁晓声“出丑”于是让摄影机停了下来。笑了笑，走到梁晓声跟前说：“梁先生，我们回答得简单明了一点行吗？下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用一两个字回答，直说‘是’或‘否’就可以了。”

梁晓声点头认可。接着，节目导演一声“开始”，记者开始拿着话筒递到梁晓声嘴边。记者问：“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好是坏？”

这个问题对于梁晓声来说，简直是致命的问题，如果说“文革”好，会得罪全中国人民，如果说不好，仿佛在否定自己的创作意义。梁晓声根本没料到对方的提问竟如此之“刁”，而前提又要作简短回答，分明是有意让梁晓声逼到死角里。

但是这个问题并没有难倒梁晓声，他借用第三方的巧言建议，说道：“这个问题也可以去问问描述第二次世界大战那些作家，欧洲就有不少这样的作家，包括记者本人也写过这样的文章，也可以自己问自己。”

这个回答简直太美妙了，无疑把英国记者打出的难球一脚踢了回去。英国记者一时怔在那里，无言以对，摄影机反倒拍下了英国记者的尴尬相。而英国记者也只好笑笑地对梁晓声点头称道：“你是我见过的最会对付我们这些记者的人。你已经回答了这个问题了，这个问题充分反映出了你作为一个“文革”题材的文学家的重大意义。”

当你要反对某个人的观点时，不可强迫性反对。因为每个人都有尊严，如果不顾及对方的尊严，对方会不顾错与对地跟你较劲到底。所以，在劝说别人的时候，要用软性语言，准确地传递你的反对信息。

心灵法典

当我们要给人建议的时候，最好不要表现出这只是你个人的看法，你要站在大众或者中间人的立场去说服对方。大众的意见往往让对方更容易接受。

1．把你的反对意见当成客观事实来说

针锋相对的反对显然不是一个好办法，费力气不说，还不一定能成功。但当你把反对的意见归结为“客观事实”时，那么对方就少了点针对你个人的情绪了。在这里，所谓的“客观事实”是指你的反对意见是社会上公认的，或者是法律有规定的类似的客观事实。这就是以第三方为托词，委婉提出自己的反对意见了。对方既无法埋怨你，也有台阶下，你也可成功反驳对方的意见。

2．表现出你与对方是站在一起的

任何的针锋相对都是一场恶战，但给人意见时没必要你死我活，我们可以选择心理迂回术，让对方更愿意同意你的意见。

为了避免针锋相对的局面，你在立场和态度上要表现出是跟对方站在一起的，而你只是为了不抵触第三方的意见不得已而为之。

3．表现出“客观无法不遵从”的无奈

双方产生意见分歧的时候，你不能立刻反对对方，而是站在中间人的立场，很无奈地表示“我不能违反客观”，这样一来你变成受害者了，即对方的反对造成你的为难。那么，对方此时的反对情绪就会转变为“我是否应该继续反对？”如此一来，对方就会把思维转变为思考自己的坚持是不是对的，而不是一味地跟你对立了。

这样推托不让人难堪

很多人都遇到过这样的事情，当有人求你办事，或者让你帮忙做点什么事的时候，你刚好不方便，怎么办呢？如果只是为了一时的面子，即使是无法做到的事也答应下来，这种人明显是不会考虑事情的人。不说值不值得帮对方办事，万一你办不成对方所委托的事，那岂不是让对方误会你了？所以，有些事不能随便答应人。但是对方都找上门来了，你又怎么圆滑地推托掉呢？如果你很明确地表明态度，说：“对不起！我不帮你。”这似乎显得有点不近人情，轻者别人会不高兴，重者的别人还会认为你看不起人。我们应该经过多方考虑，再答应或拒绝。如果是自己的能力范围之内的事，而且事情是合情合理的，那么我们就没必要拒绝他人的请求；反之则必须拒绝了。