面临本地市场竞争日益激烈的状况，许多公司都竭尽全力开拓其他市场，急需在其他市场提升自己的品牌知名度和公司美誉度。在这个“企业全球化”的过程中，必须明智地运用公关技巧，其关键便是根据目标市场的特点，将公关计划的策划和实施彻底本地化。所以，从这个层面来说，一个职业经理人的公共关系协调能力成为其领导能力的一个新阵地。
法则31塑造经理人的权威
【经典回眸】
卡是当今举世瞩目的杰出企业家，他在经营管理美国福特和克莱斯勒两大汽车公司中功勋卓著、业绩辉煌，创造出惊人的奇迹！
卡是当今举世闻名、大家公认的管理专家和经营奇才！艾柯卡超群的管理才华、卓越的领导艺术和非凡的组织能力在个人奋斗生涯中充分显露和发挥出来。在福特公司任职期间，为了谋求企业发展的高速度、高水平、高效益，艾柯卡独创季度考评法，即每一位主管和其下属应在每季开始时，拟定下一季的生产计划和发展目标，并由双方协商好后开始实施，待一季度过去后加以考评。这个制度的好处是主管与下属有较好的沟通，责权分明，人人无法诿过，亦无法偷懒。运用这个方法（目标管理），能够督促、检查和指导工作，以改进工作方法，完善工作程序，提高工作效率。同时，还可激发下级的工作热情，使优秀的人才有机会得以施展和发挥聪明才智，不致于被埋没，而无能之辈也绝不能滥竽充数。这一方法被艾柯卡一直沿用下去，收效显著。艾柯卡管理成功的关键在于：敢于创新，勇于开拓，善于授权，精于激励，力于求实，真正实现了“人尽其才、才尽其用”的原则。艾柯卡在福特公司最大的成就是不负众望地在管理方面做了许多兴利除弊的改革，使公司上下秩序井然，办事富有成效，杜绝浮滥费用，为公司开源节流数千万美元。更为重要的是他受命于克莱斯勒公司危难之时，以顽强的毅力、冒险的精神、求实的态度和科学的管理，有效地领导和组织大家团结一致，同心协力，奋力拼搏，开拓前进。由于艾柯卡能够深负重望、受人钦佩，象磁铁石一般地吸引广大的员工，使大家积极主动为公司摆脱困境险情出谋划策，几经拼搏，才使克莱斯勒转危为安、走出困境，真是所谓“明白人一当家，形势即刻大变”，艾柯卡的卓越管理才能由此可见一斑。
一个成功的企业领导人，必需要有卓越的经营管理才能，这有助于树立起他的权威，而树立起来的权威，又可以帮助他更好的对企业和部门进行积极高效的管理。
作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。这靠的是什么？靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威？首先要探讨领导的权威来自于哪里，然后再分析这些权力的强弱，最后再归纳出领导人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力。
【巧手点金】
优秀的企业领导人需要抓住施展才华的机遇，来塑造自身权威：
有效的领导能力是个人特质，还是情景所至，换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”？拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会”。一个人很努力，但是没有机会也没有用；一个人有很多机会，但是不具备领导的特质也不会成功。我们承认机会是一个不可缺少的因素，但同样也要承认，某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时，作为组织管理者，应如何充分利用这个情景来带领员工呢？这就需要技巧了。
中国人有这么一句话，叫做“时势造英雄”，英雄人物要具备5项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分，如在街上打扫卫生的清洁员，他如果能够把街道打扫的非常干净，那他是一位英雄。
比如，做为一名市长，没有把这座城市的事做好，仍然认为他不算是一位英雄。所以，所谓的英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。孙中山先生讲的对，有的人能够替10000个人服务的，那么他的范围就是10000人；有的人只能替1，000个人服务的，他的范围就是1，000人；有的人就只能够帮100人工作的，他的范围就是100个人。问题不是10000、1000，还是100，而是看他能不能尽到本分，在自己的范围里能像一位英雄一样彰显自己的能力，把该做的事情都做好，尽其本分。
机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。一般来说，人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过。所以，实际上只有3次机会了。比如，小王一生中有3个重要机会，他都抓住了：第一个机会是大学毕业后进入国际一流企业——航空公司工作；第二个重要机会，是能够在美国和英国读书，获得博士学位，丰富了阅历；第三个机会是能够进入钢铁同盟，做一个高级管理者，积累了个人的知识经验。
【思维创新】
一个企业领导人能够行使他的权力，首先要弄清楚权力的基础。一般说来，权力可分成弱的和强的两大类，弱的里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强的里面有两个权力：专家权和典范权。
1.合法权
平时大家常说的权力，就是合法权，也就是组织安排你担任某种职务，其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。现在已进入了市场经济时代，资源自由竞争，一切都靠大家共同的支持和认定，而不是仅靠组织的制订，所以这是最弱的权力。
2.报酬权
“是石头就有缝，是人就有弱点”。这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。所以，就如一些不法分子是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路。这就是不法分子利用利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的。
3.强制权
街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是因为他具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。可是作为一个领导最喜欢用的强制权，就是“你小心，我叫你下岗，我可以调你”，这种权利最好不要常常挂在嘴上。
4.专家权
专家权，一般指专业技能，这应该是广义的解释。作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。因为作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术、观点、能力，要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学，甚至要懂经济学、货币学、银行学，要懂贸易、金融，还要懂财税法规、艺术、美学。
所谓职业经理人或专业经理人，就是要具备现代化的多元观点。如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。所以每天要抽一点时间来充实这种专业技能。如李复兴到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时李复兴已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？
作为一家现代化大企业的领导，在那多的下属之间，不能用知识经济去领导他们，就不能在员工中树立起威信。
5.典范权
一个人如果有个人魅力，他的典范权就大。精神领袖的典范权最大。英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子，全世界上大部分女人就换帽子，这是一种个人魅力。美国著名歌手麦克·杰克逊，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的观众都为他而为之疯狂，这也是个人魅力。
【实战要点】
社会科学家们研究了250位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要变成一位伟大的人需要有20个条件。在这里，我们把它们浓缩成5个。
1.智力。智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。
2.监督力。就是如何带领一群人工作。
3.自信。自信心很重要，英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战，中国晋代名将谢玄指挥打败苻坚的淝水之战，都看得出自信心的重要。
4.积极主动的态度。
5.果断。做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。
一个人要有成就，这5个条件少不了。但一个人不需要这5个条件都具备，但成功的企业领导人应该具备某种或几种特质。
【情景再现】
1.情景案例
修女德蕾莎，塞尔维亚人，早年在英国受教育，但她在印度时就一直不穿鞋，有人问她：“德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？”德蕾莎说：“我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。”原来，德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。有一次，戴安娜王妃去访问印度，亲自去会见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话——“我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀”。
后来，南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲：“修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。”德蕾莎说：“那么只好我去了。”德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面，立刻停火。后来，德蕾莎把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：“这件事连我也做不到。”其实，联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。
后来，德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚方面同意，她的躯体安葬在了印度。
德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被12个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。德蕾莎身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何职位，但是伟大的德蕾莎死的时候连印度的总理都跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。
问题：（1）文中的德蕾莎的经历表现出一种她的什么特质？
（2）这种特质对于一个想要成功的职业经理人有什么启示？
2.角色模拟
如果你是一个部门管理者，你愿意从哪些方面去塑造你的权威？
3.思维启蒙
一个职业经理人要保证自己的政令畅通无阻，足够高的权威是必须的。然而，权威却需要经理人本身苦练基本功，让自己首先强大起来，以身作则，结合前面“从上司转变为教练”一节的内容，谈谈自己的体会。
4.实务训练游戏
观察在街上散步的人和由军官带领的连队，看看有什么不同。（目的：体会“领头羊”的作用）
5.提升计划
第一天
查阅资料，了解个人魅力的确切含义。
第二天
收集个人魅力非凡的成功人士材料。
第三天
思考自己如何塑造个人魅力。
参考答案
1.情景案例：
（1）个人魅力。
（2）一个渴望成功的职业经理人必须也要有足以震慑下属心灵的个人魅力，这种依靠个人魅力对下属心灵的震撼，是塑造经理人权威的最高境界。
2.角色摸拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则32正确处理与下属的关系
【经典回眸】
A公司是一家国有的水泥生产企业，1998年全线建成并开始生产，但是经过一年的试生产，仍然不能达产达标。公司高层面临的来自投资方（省建设投资公司，地方建设投资公司），行业内部（一般情况下同样的新建企业都在三个月内达产达标）以及媒体舆论等各方面的压力，而这些压力都要通过公司的生产副总来化解，可见副总的压力有多大。生产副总的直接下属是本公司的生产部长是化解压力的直接具体管理人员。但是问题出现在了这里，生产部长是一位行业内的技术专家，他曾参加1993年伊拉克援建工作，有丰富的技术和生产经验，并且在老外的公司里学到了很多的比较新或者说对于中国的国情是比较超前的管理理念。生产部长没有看到副总以及公司的最迫切的需要（达产、达标，给资方和社会一个满意的答复），而是专心致志搞一个还不太适合我国国情至少是他们公司的厂情的比较超前的管理模式和生产指挥系统（中央集中控制模式）的构建，偏离了生产副总以及公司的当前目标。结果可想而知，由于公司在看到第二年也就是1999也没有可能达产达标的情况下，逼走了生产部长。中央控制模式全面崩溃，A公司又回到了传统的车间管理控制模式，2000年，A公司达产达标。
由此可以看出，上级不能使下级明确自己的工作目标和意图，上下级之间沟通不通畅，极有可能造成上下扭着干，对公司的长远发展危害极大。善于处理同下级的关系是正确而有效地执行上级指示、制定和落实决策的关键。单纯的行政指挥，一般难于调动下属的积极性和创造性。只有妥当处理其中各种关系，才能形成整体合力。因此，领导人从以下四个方面去努力是非常有必要的：
1.真诚尊重与严格要求相结合，即以发自内心和尊重下属的人格为前提，寓关怀、尊重于要求、监督之中，在这个基础上全面加强管理。
2.合理授权与有效调控相结合。领导者不必要也不可能事事躬亲，而应该合理授权，使下属明确自己的权责和目标，以充分调动其主动性和创造性。在这里，用人不疑至关重要。在这个基础上进行全面协调和动态调控。
