有些人性格外露,从交谈中可以看出他的五脏六腑,这种人与人相处能以诚相待,使人觉得容易接近。有些人有涵养,说话委婉、含蓄,留有余地,比较注意说话艺术。这两种说话格调都有用得着的地方。说话不绕弯子,在彼此非常了解的情况下,这种说话格调是应提倡的。委婉含蓄更显出尊重别人,易于被人接受。
直言不讳的话虽不一定算是恶语,但在某些人听来很逆耳。我们提倡忠言不可逆耳,理直不可气壮。就是说,“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达,不可图说话痛快。
有句俗话“山上无直树,世上无直人。”其实直人是有的,只是受到某种压抑,不大表露就是了。径直冲向目标,对什么都不管不顾的人,爱说直通通的话,直来直去,常被认为是不稳重、不成熟的表现,讨人嫌。
鲁迅先生在《野草·立论》里谈到,有家富贵人家给孩子做满月时请了几个客人。大家瞧了瞧孩子,有个客人说:“这孩子将来要当官的”,博得大家一番称赞。另一个客人接着说:“这孩子将来是要发财的”,收回了一番恭维。还有一个客人说:“这孩子将来是要死的”,受到大家一番合力的痛打。说当官发财的“许诺”,受到礼遇;说要死的“必然”,却倒了大霉,这是为什么呢?
原来,在吉庆的日子里,人们都期待听到吉祥的话,最忌讳听到不吉利的字眼“死”。头两个客人抓住听话人的心里,投其所好。因此,他们的谎话主人爱听;后一个客人尽管说了真话,但不看场合,不看对象,不注意说话的分寸,叫人听起来十分反感,挨了打恐怕还会有人说他活该。
使用委婉含蓄的语气说话,即使对晚辈后生也应这样。例如学生在课堂上答问完后最关心的是教师的表态。教师听学生答问时应该面带笑容,认真耐心地听下去,听完后说话力求委婉,有分寸。学生答错了,教师不应当给学生难堪,应当和颜悦色,婉言指出毛病的所在。例如,学生答案笼统,教师就提出“哪个同学能把问题的范围再缩小一些?”;学生的答案含混,教师就提出“谁能说得再明确点?”;学生的答案空泛,教师就提出“同学们想一想,能不能再说得具体些?”总之,教师不直接指出××同学的发言笼统、含混或空泛,而是间接地指出他发言的毛病,用疑问句、祈使句启发思考,不用命令句等生硬口气说话,以保持语言的弹性、柔性,这对于处理师生关系是有好处的。
某大学有位中年知识分子给研究生讲现代汉语语法研究专题,有一次,负责研究生具体工作的年轻同志向他反映研究生的意见,说:“你讲得不深不透。他们不是大学生了,不爱听炒冷饭的课。”直率是很直率的,可是这位同志听了却来了情绪:“炒冷饭!我不炒不就得了吗?”
如果年轻人会说话,他应该委婉些,把批评意见当成“希望”、“建议”说出来。比方可以这样说:“这班研究生的水平比较高,他们希望老师讲点新见解、新材料,讲点国外语言研究的动态。”也许这样说,教师就能接受。
现代心理医学很重视对“言语暗示”的作用的研究,曾有效地运用于临床治疗。医生从体贴患者出发,言辞文雅,态度和蔼可亲。例如,见到重病人就说:“不要紧,我们一定想办法把您的病治好”、“这种病以前有治好了的”。病人听了这些话心情舒畅,病早就好了一半。可是,也要防止某种“言语暗示”所造成的消极影响。有的大夫不假思索地随便一说,信口开河,对病人产生意料不到的影响。如“你近来怎么越来越瘦哇!”这句表示关心的话,也会引起病人的许多疑虑。有的医生跟患者说话,用词生硬,语气冷冰冰的,表情十分难看。什么“你怎么搞的,这个病为什么不早点来看哪!”“你知道你的病到了什么地步哇!”这样的言语暗示会起很坏的作用,病人听了常常是心凉了半截,终日无精打采,结果导致病情的恶化。