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第28章 高效团队的五堂管理课(10)

“学而不思则罔,思而不学则殆”。从表面看,公司要求读书之后写读后感,是一种学习——思考——总结的路子。但是这个读书的动力对员工来说是被动的要求,还是主动学习?经常是很多领导读过之后,自觉不错,向员工推荐。但在推荐的时候,又没有标出特别的地方让大家注意,书中的味道员工能品出多少?读完之后,大家有没有考虑一下如何落实到工作中去?即使通过交流学习而是大家都从不同侧面阐述自己的体会,但是如果不是主动学习而是强迫落实的话,这心得体会有多少可以用到工作实践中呢?

古人有“半部论语治天下”的说法,固然此说有夸大、神化的成分,但是如果像宋朝宰相赵普那样认真地研究和执行,将其精髓发挥得淋漓尽致,治理一个公司有何难?而某些规章制度虽长,可如果不执行、不推敲、不研究,长也是白长!读书再多不能灵活运用,只是为了写一篇心得而“学习”的话,内在仍然是一种枯燥,是一种被掩盖了的枯燥。

万物相通,不管事情如何变化,其内在道理都是统一的。只要生活中把能够学习的机会都抓住,即使不读书,也能把事情做好,也能把工作做好。从工作中体会、总结,哪怕会走错路、坐错车,只要总结就有收获;或者看着某一个物品,只要开动脑筋思考,都可以得到发自内心的体会。打造学习型团队,主要是培养员工的学习能力、学习的意识。读书是一种方式,不是唯一方式,切不可为了读书而读书,为了学习而学习。

文有法,而无定法,贵在得法。学习亦是如此,睡觉、吃饭、穿衣、走路,认识的人、陌生的人都值得学习,关键是主观上想学习,主动去琢磨。被动的学习会让员工把读书理解成是工作的一部分,去应付,并非是学习。企业打造学习型团队切不要为了学习而学习。

以应用为导向地学习,企业管理者还要善于利用工作中所出现的一个个问题,以问题为契机,激发员工的学习热情,有针对性地学习,进而提升团队解决问题的能力。

3.最及时的竞争情报

良好的竞争情报体系是企业生存的第四大理由。

——朱战备(北大情报学博士,国内著名竞争情报专家)

企业竞争情报是企业为了达到自己的利益和实现决策的科学性,针对竞争环境的各个因素,有目的地进行信息收集并整理,从而得出的有关企业竞争环境(特别是竞争对手)的情况和材料。竞争情报与传统的军事情报相比,其特殊性在于:竞争情报完全是以公开合法手段进行收集获取,利用军事情报的思维方式来判断事物的特性和可能结果。

在理解竞争情报时,我们要注意它的几个重要特点。

特点1:竞争情报的“战争味道”

情报一词,源于军事、战争领域,军事和战争需要军事情报资源,失去了情报的支持,任何军事行动就像断了线的风筝。当代社会、企业之间的竞争已经演变为全球范围内企业与企业之间的殊死搏斗,完全具备了战争所具有的“血腥味”、暴烈性。在这种环境中,企业没有可靠的情报保障,同样会失去发展方向。实际上,对于企业的每一项基本管理的决策,都可以称之为战略运筹或决策,都离不开竞争情报的支持。不论是有关研究发展的计划,或兴建一个新厂计划,还是设计一个新的市场推销组织,或是开发一项管理方面的重大决策,或是正在运行一个经济项目,均需要真实可靠的情报保障。而且在这些决策、项目、计划实施以后,随着市场的变化还需得到情报的继续保障。因此,每个管理者都应拥有强烈的长期使用情报的意识。

如中国的“中华”牌铅笔由于物美价廉,很适合香港的大中小学生和中下层公务人员的购买力,在20世纪70年代以来一度占据了香港87%的市场。日本的“克丽”牌铅笔,在对中国的产品全面研究和对中国厂家的生产情况了解后,根据所掌握的情报信息,对其产品的品种、款式、图案、色彩、加工工艺、种类、外形和包装等全面进行了改进,很快就占据了香港市场,而中国的“中华”牌铅笔,没有很好地把握市场动向,只注重生产数量,不注重产品研发,最终因情报资源匮乏,在竞争中败北。

特点2:竞争情报的全面性

企业之间的竞争是一场总体战,囊括了企业管理者、企业文化、执行力、决策科学性等诸多因素,这就要求企业竞争情报所包含的内容也要十分全面,只要是与企业竞争有关的,都要按照重要程度进行分析罗列。

很多人因为不了解社会就是一个有机整体,常常产生一种误解:竞争情报只涉及经济领域的事情,只涉及企业的竞争对手。

例如:有一条消息是《“9·11”猛撞东南亚经济》,在这条对东南亚经济形势进行预测的简讯中,联合国经社理事会预测分析,“9·11”事件后,东南亚2001年的经济增长将从原先的4.1%下调为1.7%,世界银行认为,“9·11”事件将导致亚洲经济衰退延长9个月,全球贸易由2000年的12%锐降为2%,汽车市场进入迟滞……泰国经济因“9·11”事件使出口负增长扩大,成衣出口负增长扩大到6%,后因美国对阿富汗动武,取消了对印度、巴基斯坦两国的贸易制裁,这两国出口将增加,对泰国的出口势必造成排挤,致使出口减少约5亿美元。在这个事例中,经济受到了政治、军事、外交等方面的影响,并且严重制约了经济的发展,所以我们在考虑发展经济时,必须考虑影响经济发展的其他各方面因素,这样才能保证经济活动的有序发展。

特点3:竞争情报的“国际特色”

地球村的时代早已来临,企业竞争已变成全球性的竞争。因此,竞争情报要着眼整个世界所有的相关国家的相关企业,而不只是着眼发达国家或是国内实力强的企业。

例如:我国是一个石油消耗大国,而中亚诸国有极其丰富的石油与天然气资源。但是,在前几年的经济发展中,我们只注重了与西方国家的经济联系,却忽视与中亚各国的经济交往,在近期的石油开采中,当其他石油公司开始介入中亚进行石油开采后,我们才看到问题,并与其竞争,尽管我们争得了一部分利益,但是我们也付出了大的代价。

特点4:竞争情报是长期不间断地获取和积累的过程

在这个过程中,需要艰苦的努力和不断的工作,但也不能排除偶然情况下获取重要情报的可能性。

如日本为了获得我国的石油开发情况,获得石油产品和开发石油所需设备的出口途径,竟然连续追踪了五六年时间。

特点5:竞争情报大多来自公开的社会有价值信息

竞争情报一般是社会上一些公开的信息资料,而获取的方式一般采用公开合法的手段进行,这与军事情报不完全相同的一个方面。但是掌握情报的是人,在社会这个大家庭中,任何情报都是通过人在各种形式或渠道中表现出来的,有些公开的竞争情报也属于国家或企业的核心机密。因此,我们在获取情报时要注意目标、所应采取的手段和道德标准。

美国的科技人员研制几十年开发硅片光掩膜,然而让美国公司纳闷的是,新开发的硅片光掩膜突然不见了。数年后,美国公司在开发光掩膜技术陷入困境时,日本居然向美国推销这种产品,而且与美国的一模一样。

特点6:竞争情报是分析、研究、论证后的结果

竞争情报是采用各种手段搜集而来的,并将搜集来的情报资料经过分析研究、加工处理,得出正确的结论。其真正价值就在于它的后期加工,经过“去粗取精,去伪存真”,多方论证,保证情报的真实可靠性,才能体现情报的价值所在;相反,若获取来的资料不经过加工处理,不经过多方印证,其真实程度降低,便失去了情报的有效价值。

在当今竞争激烈的市场条件下,高明的企业为了隐蔽自己的经济活动和决策意图,会做一些虚假的宣传和不真实的市场行为。所以,仅仅凭借看到的或听到的,很难确定其真实性,不真实的情报会给企业决策带来极大的危害性。由此可见,获取来的情报是不能直接使用的,必须经过加工处理。

日本人得到大庆油田的情报可以作为获取竞争情报的典范。

日本人对大庆油田早有耳闻,但始终得不到准确的情报。后来,在1964年4月20日的《人民日报》上看到“大庆精神大庆人”的字句,于是日本人判断“中国的大庆油田,确有其事”,但是,大庆油田究竟在什么地方,日本人还没有材料作出判断。

从1966年7月的一期《中国画报》上,日本人看到一张照片,他们根据这张照片上的服装衣着判定“大庆油田是在冬季为零下30度的北满,大致在哈尔滨与齐齐哈尔之间。

后来到中国来的日本人坐这段火车时发现,来往的油罐车上有很厚的一层土,从土的颜色和厚度,证实了“大庆油田在北满的论断”,但大庆油田的具体地点还是不清楚。

1966年10月,日本人又从《人民中国》上找到了石油工人王进喜的事迹,从事迹介绍的分析中知道,最早钻井是在安达东北的北安附近下手的,并且从钻井设备运输情况看,离火车站不会太远。在事迹中有这样一段话,王进喜一到马家窑看到大片的荒野说:“好大的油田!把石油工业落后的帽子丢到太平洋去。”于是,日本人从地图上查到“马家窑是位于黑龙江海伦县东面的一个小村,在北安铁路上一个小站东边十多公里处”。终于把大庆的地理位置搞清楚了。

日本人对王进喜事迹的报道进一步分析,“王进喜是玉门油矿的工人,是1959年9月到北京参加国庆之后志愿去大庆的。由此,日本人断定大庆油田在1959年以前就开钻了。并且大体上知道了大庆油田的规模。“马家窑是大庆油田的北端,即北起海伦的庆安,西南穿过安达附近,南北400公里的范围。估计从北满到松辽油田统称为大庆”。但大庆的炼油规模,日本人还一时摸不清楚。

从1966年7月《中国画报》上,发表的一张大庆炼油厂反应塔的照片上,日本人推算出大庆炼油厂的规模。其推算方法也很简单,首先找到反应塔上的扶手栏杆,得知反应塔内径是5米。因此日本人推断,大庆炼油厂的加工能力为每日900千升,如以残留油为原油的30%计算,原油加工能力为每日3000千升,一年以360天计算,年产量为100万千升。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模,日本人得出结论,中国将在最近几年出现炼油设备不足,买日本的轻油裂解设备是完全可能的,以满足每日炼油一万千升的需要。

这就是日本如何在1966年从中国公开报刊中获得的有关大庆油田的重要情报。

当代社会,人类已进入信息时代,信息就像阳光、空气、水和食物一样,成为人们不可缺少的资源,在某种意义上已经成为比资金、设备、人力、技术更为重要的特殊资源。对企业来说,竞争情报直接关系着企业效能的高低和发挥程度,随着社会的发展,竞争情报甚至已成为企业发展与消亡的根源之一。《孙子兵法》有一句名言:“知彼知已,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。”竞争情报是一个企业做到“知已知彼”、“知天知地”的基础,是实现决策和行动的可靠依据。

具体说来,竞争情报在企业运作过程中有以下几个重要意义。

第一,竞争情报是创建企业的第一依据

企业在创建初期,必须要确定经营项目,做出计划,制定发展战略和经营决策及现有的和潜在的竞争对手。实现这些目标的前提就是要有准确的竞争情报支持。

第二,竞争情报是企业确定项目的前提条件

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