在市场营销中，企业的形象是非常重要的。
可是，在万变的市场中，不免会由于自身的或其他的原因而影响企业的知名度和美誉度，这必将有损企业的效益。
如果采取“鸵鸟政策”，那么就会更加激起消费者的不满，最后必然导致破产。
可是，如果通过相应措施来摆脱困境，扭转局面，那么他们的形象就会重新树立起来。
只有采取正确政策，才可获得消费者的谅解，同情并重新获得消费者的信任。
克服闭口不言、充耳不闻的“鸵鸟政策”，是树立自己形象的最好良药。
不管是营销还是其他方面，当你的形象受到危机时，采取“鸵鸟政策”乃是最大失误，这等于你把宝剑给了你的敌人。
让我们想想尼克松因“水门事件”后采取这一策略而造成的后果，你为何还采取鸵鸟政策呢？
故事分享
提起“江涛”牌“墨水一擦净”这种专利新产品，凡是使用过的都觉得好，它效果神奇，使用方便，节约时间和纸张。
广大中小学生亲切地称它为钢笔“橡皮”，错别字的“杀手”。
1991年5月，宝鸡市家具厂获得本市小学生韩江涛发明的“墨水一擦净”的信息，便立即派人联系生产。
经过一番努力，在区经委支持下，首批试制品于7月问世，并立即通过新闻媒介进行宣传。几周内，各种咨询信函、客户等纷纷而来。
可是好景不长，麻烦也就来了。
首先是工商局严禁生产这种产品，并且没收了试制品。
其次是公安局找上门来，理由是这东西能给犯罪分子提供方便。
一股热情被打下去了，全厂新产品试制人员陷入了沉思。
正在此时，上级也转来了公安部批转下来的群众来信，亦认为是犯罪分子的作案工具，不宜再生产。
这无疑是给了该厂当头一棒。
厂长龙治德现在已坐卧不宁了，因为如果这样，他们必须受到巨大的损失。
一天，他在家做饭走了神，菜刀一滑，削掉一层肉皮，顿时鲜血直流，全家人心疼得不行。
可是，他却高兴地叫“好”，当即提笔给公安局、工商局写信：
“菜刀是生活必备品，麻绳用途更广泛。但坏人经常用菜刀和麻绳作案，难道我们因此而禁止生产菜刀和麻绳么？更何况我们的产品并没有它们的作用大，为何不能生产呢？”
这一论点还真使许多部门无法进行反驳。
厂长为了挽回企业、产品原有的形象，开始了大力宣传。
首先，他们召开了本厂会议，给厂里的工人、设计师等打气，让他们不要失去信心，为挽回本企业的形象而努力。
然后，他们召开了新产品新闻发布会，向外界介绍了产品发明者的神奇，介绍新产品的神奇。
果然《宝鸡日报》、《宝鸡科技报》、《经济日报》、《改革时报》、《宝葫芦》、《人民日报》海外版等全国50多家报刊杂志分别登了这一产品的介绍，造成了强大的舆论影响。
为了扩大销路，他们又以“来自学生的产品，服务于教育事业”为由，参加了省教委工作会议。
会上，他们又是召开新闻发布会，又是在现场向在场人员表演，令省市地教育部门的领导们耳目一新，连连称赞。
各种展览会，公关活动等他们都不愿放弃。通过一系列的努力，“一擦净”终于“死里逃生”，在全国重树立起了自己的形象。
实战技巧
1.分析自己形象受损的原因。
①先从自身找原因，再从外面找原因。
②召集厂里的全体职工，让他们找出形象受损的原因。
③召开专家座谈会，让他们自由发表议论，从中寻找主要原因。
④进行调查，发数份调查表，让消费者说出原因。
⑤亲自登门拜访，向消费者请教。
2.克服“鸵鸟政策”。
①对自己要充满信心。
②要有注重自己形象的心理准备。
③要放大胆量，敢于说话，勇于为矫正自己的形象而努力。
3.争取社会各界的支持，展开公关活动。
①召开企业、产品新闻发布会，向外界说明产品特点。
②制造群众舆论。
③参加各种展览会，进行实地表演宣传。
④寻找与自己有关的部门的支持。
⑤赞助慈善机构，教育事业。
⑥多交朋友。
4.狠抓自身建设。
①加强服务的态度，严格要求业务员。
②给消费者提供优质服务。
③给消费者创造一个良好的购买环境。
④加强业务培训、监督。
⑤要有惩奖政策。
