服务的真正含义，是在顾客需要时，用顾客希望的方法提供顾客需要的帮助。
服务的核心就是满足顾客的希望，我们的对象就是客户，只要我们能够满足顾客的希望，我们的产品就会有销路，而如果不符合顾客的愿望，即使再好也无人去买。
顾客的愿望是我们的财富。
有些推销员认为降低价格是为顾客提供的一种服务，其实如果商品非常差或者已经过时，即使再便宜，顾客也不会买的。
作为一个企业、厂商，他们开店就是为了赢得更多的效益，只有商品出去才会实现这种效益。
顾客买东西是按照自己的愿望，而不是企业、厂商规定的。因而，推销是企业产品符合顾客的愿望，而不是顾客符合企业的愿望。
故事分享
A公司的业务员王先生是那种到处积极走动无法安心坐下来的人。他总是在上班前二十分钟到办公室附近的茶店研读各种报刊，特别是当天刊载有关财经方面的报导，他一定要看几遍。等到上班时间一到，他就赶到公司打卡，打完卡以后就再也见不到他的人影，因为他总会把当天的行程计划表放在桌上，所以公司里的人也不必到处找他。
“简直是个神人、道士。整天来无踪去无影。”
同事们在谈笑中，风趣地说着。
正因为王是如此的敬业，所以他开辟新的销售路线的业绩总是遥遥领先，受到领导的夸奖和同事们的尊敬。
“趁着对方还没有看报的时候，跟他谈一些当天发生的话题，要不然就会失去新鲜感了。”王或许十分得意自己这招。在对方还未摆好架势前便趁虚而人，正中下怀。
可是同事们有人却认为：
“瞎猫总是会碰上死耗子的。只要把他谈成的交易统计表拿来看一下就会知道，其实他谈成的比例并不是很高。这其中一定……”
而他们觉得王推销方式的第一个缺点便是……首先他有一厢情愿推销商品的倾向。
“本公司产品的本质，我向您绝对保证。您要跟其他公司的产品比较看看也没关系，这个月正逢公司特价供应期间稍微意思一下也可以，是不是能请您惠顾订购一些呢？”
面对负责采购的主管，王口沫横飞地热情推销。
“无法接受贵公司的产品，我也知道劳驾您来好几次，你也是十分辛苦的，不过B公司的产品……”
说到这儿，对方一心想尽快结束这段对话，而王先生心中不禁暗骂道——
真是个笨蛋，现在我不是说服你、告诉你，我们公司的产品性能一定会比B公司的好？
看对方的态度，王最后终于还是泄气了。不过这很显然是王的判断错误。
对方之所以会提到B公司的名字，元非是想向他传达自己并没有购买的意欲。就算他现在对B公司毫无所知，也该听得出来并没有购买的意思。
积极地从事销售固然没错，但是遇到这种情况还无法做出明确的判断，恐怕也只是白费力气罢了。
所以，在采取销售行为以前，事先研究对方是否需要自家的商品，是件十分重要的工作。
实战技巧
1.推销员应该具有一定的推销经验，才会使您迈向成功。
①每一次完成之后，做一次总结。
②总结每一次成功的经验。
③从失败中吸取教训。
④用经验教训去促使你进行下一项业务。
2.必须了解客户的需求。
①亲自深入现场。
②聘请专家分析。
③召开招待会，聘请一些客户，让他们提出意见。
④做一次调查分析。
⑤每天读各种报刊。
⑥了解市场行情。
3.照顾客户。
①不要只顾赚佣金。
②关心客户的需求、愿望。
③不要卖后就不管客户了。
4.注意自己的本职。
①从客户的角度看问题。
②让客户高兴。
③满足客户的愿望。
④提供优质服务。
5.态度要热忱、认真。
