（华硕电脑中国总经理）
【公司简介】
华硕电脑成立于1989年，是全球领先的3C解决方案提供商之一，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。在世界顶尖工程技术研发团队的支持下，华硕的产品线完整覆盖至笔记本电脑、PDA随身电脑、主板、显卡、服务器、光存储、有线/无线网络通信产品、手机等全线3C产品。遍布20多个国家和地区的分支机构，以及62000余名员工，共同将华硕打造成为年营业额超过106亿美金的信息产业巨擘。
【个人档案】
石文宏毕业于台湾国立中兴大学，获企业管理硕士学位。1999年加入华硕电脑，曾担任台湾省业务代表、渠道专员和行业专员等职务。2002年起担任华硕电脑台湾区业务经理，负责板卡及笔记本电脑营销业务，2009年被任命为中国区总经理。石文宏带领的团队，在3年内将华硕笔记本电脑在台湾地区的市场占有率提升到42%，主板市场占有率提升到60%，行业台式电脑市场占有率更是从零提升到超过50%。
【管理技巧】
如何提供使用户安心的服务，是石文宏十分重视的内容。
目前华硕面向所有用户通用的服务体系简称为“2+3”，即享受包括两年硬件保修、三项贴心服务（24小时免费800技术咨询服务，两年全球联保服务，两年免费清洁保养服务）。同时，华硕还对所有服务记录采用电子化管理，建立了客户关系管理系统。技术人员通过对集中问题及相关数据的系统整理、统计和分析，可以有效制定出同类问题的最优解决方案，从而迅速提供适合不同用户的服务方案，进一步节省用户时间。针对商用笔记本用户差旅频繁的实际情况，华硕更是特别提供了增加一年全球联保等增值服务。
此外，石文宏正在尝试以更人性化的新型服务方式，让用户体验到这样一种改变：维修笔记本不是负担，而应该变成享受。
2007年4月，华硕徐家汇皇家俱乐部落成，在上海最繁华地段的徐家汇商圈创下了同业间的一个先例。在这一总面积超过500平方米的敞亮空间内，有醇香的咖啡饮品、丰富的书刊、舒适的沙发、热门的影片和音乐等，用户可以十分舒适地度过等待时间。每天从早上10点至晚上9点的服务时间，以及节假日照常服务的安排，也彻底免除了用户无法安排时间送修笔记本的苦恼。
在那里，石文宏安排了数十位华硕原厂的专业工程师，随时恭候用户们的大驾光临。石文宏承诺是：快速完修，不止要求维修的时效性，同时包括所有机器经过最完善的检测；贴心服务，除了规定最专业的服务，还需要最亲切的态度。之所以用“皇家俱乐部”这样的名称，石文宏是希望在已经跻身世界级高科技领导厂商的同时，在服务质量方面同样能达到国际标准。
接下来，鉴于消费市场和商用市场的需求走向多元化，石文宏表示，华硕会投入更多资源开发产品和建设服务体系，力求为不同用户提供最优应用解决方案。
【成功秘诀】
向用户提供安心的服务。
【经典语录】
“全世界每3台个人电脑中，就有一台跳动着华硕主板的心律。”
——石文宏
