在这个世界上，存在着这么多的不和谐，这并没有什么值得大惊小怪的。因为我们每个人都透过不同的耳膜去听声音，透过不同的角膜去看东西，经过不同的头脑去理解事情。我们每一个人所做的决定，都是头脑中一套独一无二的思维系统所造成的结果。所以，我们必须学会自信。
正因为如此，我们之间才迫切地需要沟通，需要了解他人的想法，而不仅仅是自以为是。最重要的是，我们要试着以他人的眼光来看他人的世界而不是以我们的眼光来看他们的世界。我们大多数人都容易犯的毛病就是喜欢以自己的方式来看待别人的行动，喜欢用自己的思维方式来评价别人的世界。如果两人之间有了差异，我们就无法忍受。
要做到与人进行良好的沟通，最好的方法是：找出其他人身上的优点，而不管他们的外表、生活方式以及信仰与我们有多么显著的不同。在寻找他人优点的过程中，用我们的爱心和他人进行沟通。爱是我们最需要的。
一位女士曾经带着她5岁的女儿去大商场购物。她认为，她的女儿子看到这家商场的装饰、橱窗以及各种玩具后，一定会非常高兴。她拉着女儿的手，走得很快，以致于孩子那双小脚几乎跟不上她的步伐。女儿开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。那位女士开始还好言相劝，但小孩子还是吵闹不休。她开始不耐烦起来，警告她女儿说：“如果你不马上停止吵闹，我以后再也不带你出来买东西了。”
这时，她发现孩子的鞋带松开了，于是她蹲了下来，替她的孩子绑鞋带。就在她蹲下来的时候，她凑巧抬头看了一看。这是她第一次透过5岁女儿的眼睛来看一家商场。从女儿的角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、装饰美丽的柜台或是各种各样新奇的玩具。所能看到的全是迷宫似的走道，到处都是烟囱似的长腿和背影。这些大山似的陌生人，一双脚犹如溜冰板，他们推来推去，又抢又夺，又奔又跑，看起来简直是可怕！她立即决定把她的小孩子带回家，同时心中充满了愧疚，因为她忽略了自己孩子的真正想法。于是她决定从今以后绝对不再把她自己的想法强加到孩子身上。
爱是人们进行良好沟通的前提。我们必须先爱自己，然后才能把爱分给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人的分享为基础的。在与他人的分享中而不是依赖中更加完善我们自己。
作为一名好的沟通者，我们在和陌生人打交道时，要尽可能地表现出自己的友善。我们把手伸给对方，表达出我们对他的尊重。除了用力握手之外，我们还要用眼光直视对方，同时面带温暖、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。
在相互交流中，我们要成为一个积极的聆听者，耐心聆听，并且替对方设身处地地想。我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。我们要试着在陌生人身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。我们要让陌生人谈到他们自己，以便了解他们。
我们原本是擦身而过的陌生人，但彼此能够伸出手握住。便不再是互不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处。只要我们怀着善意与别人沟通，这个世界会变得更加和谐，你也会发现自己并不是孤独的。
