管理过程，是一个费心、操心、用心的过程，随时可能遇到各种意外的突发情况。管理者若没有充分的心理准备和过硬的心理素质，就会使管理效率大打折扣。在与各种人打交道中，一个能够充分认识自我，情绪饱满、意志坚定、心胸宽广的管理者，往往最具号召力，最有人心凝聚力。
1.成功管理需要优秀的心理素质
现代社会，管理的价值大家几乎一致认同，但有关管理的概念却各有各的说法。
目前，对于管理的概念，大致有两种代表性的观点：
第一种观点：管理是一种工作程序和办事的方法。
持此观点的人认为，管理职能可划分为计划、组织、协调、指挥、监督五个方面，而所有的职能均是工作的细化、简化、充分地利用人力物力而有效实现目标的科学手段。
第二种观点：管理是处理人与事的艺术。
持这种观点的人认为，管理是要以有效的方法达到期望的具体成果。这就必然要求在实践上设计一种行得通的解决办法。这时，艺术就是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。因此，认为管理应该是一种行为的知识，即运用实际技巧的艺术。
管理所要应对的主要是“人”和“事”，而人的思想、行为以及心理情绪差异万千、难以捉摸，各种事物的形态、种类、关系等等变化无穷，所以管理是不能用固定不变的法则来应付千变万化的“人”和“事”的。因此，在管理实践中必须运用高超的艺术，才能激发组织成员的工作热情、汇集众人的才智、实现组织的共同目标。
如果对管理一词做最通俗最简单的解释，就是促使人把事做好。具体地讲，管理的概念应该是以下四项基本内涵的综合：
管理是一种具有科学原则和运用艺术的方法及工作程序；
管理的核心是“人”，建立分工合作的、融洽的人际关系是其重点；
管理的对象是“事”，充分利用各种资源以满足人类物质和精神需要的“事”。
管理的目的是以最高的效率达成目的。
管理的核心是人，这就必然涉及人的心理。与人的心理脱节的管理，肯定是不成功的管理，或者说是无效的管理。那么，具体来说，管理与心理的关系是怎样的呢？
（1）管理与心理是一种互动因果关系
心理学家莫利儿曾说过：“人是心理的动物，其情绪、价值、思考、意念和抉择莫不被环境、教育和经验所左右。”由于组织的主体是“人”，任何人在管理的过程中，对事务的观点不尽相同，对利害的反应也不一致，其心理的变化、情绪的高低，都将会刺激其行为。
同时，人与人之间的相处、人与事的调适，也都易受到主观意识的影响，招致许多非常情所能理解、非常理所能衡量的纷扰，故“管理”与“心理”二者之间，实是具有一种互动的因果关系存在。
（2）管理对人心理的目标导向性
一个人在组织中的行为比较复杂，不能忽略其对管理的情境所产生的影响，而这种影响也体现了管理与心理的关系。所谓行为，是代表个人肉体与精神上的各种动作。其产生的基本过程，依据行为科学家李威特的说法：“一个人的行为产生，总是因先受到某种刺激，才引发某种需要，而产生某种行为。”
从需要到达成目的的行为过程中，一般都会伴随着一种心理学上所称的紧张状态。故欲了解一个人的行为，通常都可从他的眼神、脸色或一些心理现象中察觉。事实上，一个人的行为，无一不是一种选择，而每一种选择，也无一不是根据某种价值观念和心理或生理上的需求。换言之，人的行为是有原因、有动机的，是目标导向的。
（3）管理必须考虑人的心理因素
传统的管理理论，将职工当作管理的工具，把个人在工作上的种种努力视为当然，并不认为个人的心理因素对管理成败存在影响。事实上，组织既是由“人”所组成的集合体，任何组织不管工作科学化、专业化到何种程度，绝不能把人与机器用同样的方法去处理，因为“人”毕竟是有灵性、有意识和心智的高等动物。
因此，一个管理者和组织，必须从人性的观点把人当人看，从心理的分析知道其行为的原因，从外部的刺激反应了解他需要满足的层次与内涵，进而多关切、多尊重，借以激发其生命共同体的团队精神，唯有这样，才有可能成为成功的管理者和组织。
2.出色管理者应具备的心理素质
管理者的管理方式各有不同的特点，有的当机立断、有的优柔寡断、有的坚定不移、有的朝令夕改、有的勇于面对困难、有的知难而退……不同的管理方式来自不同的心理素质水平。
管理者的管理成效与其心理素质有着直接的关系。心理素质过硬的管理者，能使人产生依赖、亲切感，能调动各种不同员工的积极性、增强凝聚力和向心力、巩固组织的内部团结、有利于组织的发展和目标的达成。
管理者应具备的心理素质主要有以下几个方面：
（1）具有良好的智力水平
良好的智力水平是每个人进行正常的工作、学习和生活的必备心理条件，是管理者影响、诱导各类员工成长和成才的基础。
（2）能够正确地认识自己
心理成熟、健康的管理者既能看到自己的长处，又看到自己的短处，自信而不自负、自省而不自卑。
（3）具有饱满、稳定的情绪
管理者情绪饱满、稳定，自控能力强，能够保持平静、愉快的工作心境，还善于理解和接纳各类人才的心理倾向，具有很强的感染力。
（4）具有坚强的意志
心理素质过硬的管理者，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。他们在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，目的明确、办事果断；不论碰到什么困难，都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。
（5）具有良好的人际关系
心理健康的管理者，通常具有良好的人际关系，能够看到整体、顾全大局，大事讲原则、小事讲团结；能够设身处地，尊重和理解他人，严己宽人，乐于为下属的进步和发展着想，真心希望下属可以超过自己。
（6）具有高尚的人格
心理素质过硬、业务能力强的人力资源管理者，通常具有高尚的人格，其人格魅力能产生很强的心理效应，具有号召力，能把人才团结在自己身边，与组织同呼吸共命运。
（7）具有强烈的事业心
心理素质过硬的管理者，必须具有强烈的事业心。他们决心在事业上作出成绩，实现自己的抱负，具有为组织的发展壮大而努力奋斗不息的精神。
3.有爱心造就了卓绝的管理者
“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这是法国企业界的一句名言。的确，每个企业最重要的问题都是“人”的问题。人是有着丰富感情生活的高级生命形式。情绪、情感是人精神生活的核心成分，是人类所特有的。没有感情的人是不存在的，不为别人的感情所动的人也是绝对没有的。
情感管理就是经理人要以情感为手段，最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为，激发出情感内部的巨大能量。因此，作为经理人，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的。如果经理人采用以人为本的经营管理理念，在情感上和员工沟通，使员工产生积极的情绪，就能利用感情的力量激发他们的工作热情，并动员、感染、影响周围的人，形成巨大的推动力。
这种推动力通常又具有叠加、回报、持续和扩散四大作用。因此，善于采用情感管理不仅是经理人进行企业管理的基本功，而且也是赢得衷心爱戴和拥护、树立威信的必要条件。正如俗话所说：“情不通，理难容。”
企业管理者应该把情感管理当作管理的一项重要内容来抓，尊重员工、关心员工，这是搞好人力资源开发与管理的前提与基础。
提到情感对企业管理和效益的影响，著名的霍桑实验为企业经理人提供了强有力的例证。
霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的专门制造电话机的专业企业，设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率呈现下跌趋势。为此，美国科学院专门组织了一个包括各方面专家在内的研究小组，进行调查研究。其中包括照明实验、继电器装配实验、绕线观察试验。
研究发现：原来假定的对企业生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而企业内自由宽容的整体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，员工的士气、生产积极性，主要决定于他们与管理人员以及员工与员工间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物质环境。
这一结论的得出是具有相当震撼力的，说明企业不仅仅是一些简单元素的并列相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合。作为企业的管理者，经理人不仅要给员工创造良好的物质条件，更要了解员工的需要与情感。情感对企业而言，是一种不可忽视的资源，同样可以获取效益，赚得利润。
国外有远见的企业家早就从劳资矛盾中悟出了“爱员工，企业才会被员工所爱”的道理。因而，很多企业都采取软管理办法，创造出了若干员工与经理人“家庭式团结”的神话。这无疑使员工感到企业对他们的关怀，增强员工对企业的忠诚和凝聚力。
分析一下美国斯特松的一段管理实践，有利于企业经理人更好地认识这一点。斯特松作为美国最老的制帽企业之一，曾经有一段时间运作情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。
此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此间也相互猜度。企业内的沟通渠道全都堵塞，员工们对基层领班更是极度不满，甚至包含有偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。
通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼对企业投注情感的重磅炸弹，开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在不到半年的时间内，不但使员工憎恨责难的心态瓦解，同时还开始展现出团队精神，生产能力也有提高。
感恩节前夕，薛尔曼和企业的董事长亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看。
实际上，员工是带有情感的，但往往又抑制自己的情感，将这种被压抑的情感深深地掩藏起来，变成一股强大而无形的力量。日积月累，如果长时间地对管理者设防，艰难地处理各种工作表现上的问题，假装接受各种各样的决定，忍受着与自己个性不相称的工作带来的压力，必然会影响工作的效果。而情感的融洽能够使工作及管理者与员工的工作关系生机勃勃、充满活力。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质呢？他建议把能激发工作激情当成一个经理人的“硬素质”，要晋升这样的人：他们在没做管理者前，能在同事中辐射一种情感的力量激发工作热情；做了管理者后，一样能在员工中，甚至是在其他部门的同级员工中，激发热情、热心与积极性。
由此可见，情感是经理人与员工在工作中进行沟通协调的桥梁、纽带，员工可以通过与管理者的交流获得希望，并同时提出合理化建议。
从某种程度上说，一个企业就是一个大家庭，而经理人就是这个大家庭的“家长”。优秀的经理人，首先是一个具有普通人类情感的人，同时又是一位善于把握人类情感的大师。情感与思想紧密相连。经理人要注意与传统的强调整体忽视个体的管理理念划清界限。员工的事同时就是企业的事，关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作；关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚，这也是做好员工思想工作的前提。只有上下同心，关心员工，才能形成团结向上共同进步的气氛，不关心自己员工的企业永远也做不成功。
4.克服管理者常见的心理障碍
管理者也是人，他也有与普通人一样的心理。在特定原因的影响下，他们也会产生一定的心理问题和心理障碍。下面就是管理者常见的心理障碍。
（1）近亲心理
有些管理者或领导者以血缘关系作为用人的依据，把组织搞成了自己的大家族。这种近亲心理，扭曲了用人标准，压抑了人才成长和能力的发挥，管理混乱，导致严重的组织内耗，轻则不能达成组织目标，重则使组织崩溃。关于这一点有两个典型的例子：
泰国华人的正大集团，在人力资源管理上避免了中国传统大家族意识导致的近亲心理，唯才是用，结果能够在激烈的商业竞争中占有一席之地；而相反的，当年赫赫有名的美籍电脑企业家王安，在去世之际，将自己的电脑王国分给自己几个不懂经营的儿子，结果王安集团很快就消亡了。
（2）嫉妒心理
人力资源管理者的嫉妒心理，主要表现在两个方面：
对下属，嫉贤妒能，唯恐他们超过自己，对人才千方百计地进行压制；以自我为中心，揽功推过，只用奴才，不用人才。
对同级别的人，如果对方能力比自己强或升迁机会比自己大，就抱怨、憎恨甚至通过造谣诽谤等卑劣手段破坏对方的前程。
过重的嫉妒心害人害己，历史上有个典型的例证：
战国时期的著名军事家孙膑，青年时曾与庞涓一起师从鬼谷子学习兵法。庞涓下山后，投奔魏国，得到魏惠王的宠信，被任为将。庞涓自忖才能不及孙膑，害怕他下山到魏国后影响自己的前程，更担心他到别国后成为自己的对手，于是决定设计陷害孙膑。不久，庞涓派人上山，以同朝为官为由，劝孙膑赴魏。孙膑不知是计，欣然允诺。
不料一到魏国，便落入了庞涓的圈套。魏惠王听信庞涓的谗言，无端处孙膑以膑刑，挖掉了他的两块膝盖骨，使之终身残废。按当时的惯例，刑徒是不能为官的。庞涓试图以此断送孙膑的政治前途，消除一个潜在的对手。孙膑佯狂自晦，成功逃出魏国，投奔齐国，以其惊人的才华得到大将田忌的赏识和齐威王的器重，被任为齐国军师。后通过“围魏救赵”的“桂陵之战”和“围魏救韩”的“马陵之战”重创魏军，庞涓也因此丧命。
（3）听信谗言
几乎每一个组织都会有那么一两个心术不正的人，出于某种卑劣的动机，造谣生事、流言伤人，而且喜欢在管理者面前说尽谗言。如果管理者心理素质不够好，听信了谗言，可能会产生严重后果：
真正的人才得不到发展，能力得不到发挥，丧失斗志和对组织的信心；
好人、人才受打压，散布流言的人却得到赏识、重用，使人心涣散、组织氛围恶化；
管理者听信谗言，滥施奖惩，将丧失威信，失去人心凝聚力。
总之，管理者听信谗言，将严重削弱组织力量，不利于组织的发展。
（4）论资排辈
以年龄、资历为选拔人才的主要衡量标准，就是管理者的论资排辈心理。年龄和资历所反映的主要是一个人的实践经验；丰富的实践经验是好的，但并不能等同于能力与水平。如果因为一个人没有资历而埋没其才能，是人力资源管理者的重大失误。管理专家曾经指出，对突出人才的使用要破除论资排辈的心理，要为人才创造一个公平竞争的环境，要大胆提拔、破格使用，并在使用中帮助他们克服缺点，这样才有助于组织的长久发展。
（5）苛求心理
人都有优缺点。美国管理专家杜拉克曾经说过：如果要所有的人都没有短处，其结果至多是一个平庸之辈。才能越高的人，身上的缺点往往也越明显。如果人力资源管理者对人才求全责备，将错过用人时机，既延误了其发展与发挥，又有损组织前程。
（6）文凭心理
文凭，是一个人受教育程度的证明，在一定程度上是衡量一个人知识化、专业化的重要依据。一般而言，文凭高的人应该知识面宽、分析能力强，才能也相应高一些，但这并不绝对。如果管理者仅选拔高文凭的人才，那就错了。因为有些人学历高，但真实能力却不怎么样；有些人没有文凭或高文凭，却非常有才能。所以，管理者应该拓宽选拔人才的视野，讲文凭又不唯文凭，要重真才实学、量实际能力。
管理者的上述心理障碍，对管理工作是非常有害的。存在心理障碍的管理者如果不能积极纠正这些障碍，那么，轻则使组织效益大受影响，重则影响到组织的生存和发展。因此，有关专家提出了下面几个克服心理障碍的方法：
（1）正确认识自己和他人
管理者必须对自己有一个正确的评估，充分发挥自己的长处，克服自己的短处，在既定岗位上好好工作。即使自己的能力可以做更高层次的工作，也应该先踏踏实实完成目前的任务，不要心浮气躁，更不要有怀才不遇而怨天尤人的心态。在正确认知自己的同时，要正确认识他人。管理者要善于发现别人的成就并及时给予鼓励和奖赏。
（2）正确认识权力
管理者的权力是组织所赋予的，是管理者用以实现组织目标和为全体员工谋取福利的手段，而非追逐个人私利的工具。管理者要有效消除滥用职权、自私自利的不良心态；又要树立起强烈的责任感和事业心，为了组织的发展而孜孜不倦地工作。
（3）正确认识荣辱
管理者是一个组织的领导核心，决定着组织的生死大计：有人才、会用人才则生，不会用人才或无人才则亡。管理者辛勤工作，从员工中选拔出各种人才，特别是领导人才，培养他们，重用他们，对组织发展所做的贡献是无法估量的。由于自己的工作而使组织得到一位卓越领导者，组织得以蓬勃发展，管理者应该感到非常高兴和欣慰，不应有嫉妒心理。
（4）加强自我学习
孔子言：学而不思则罔，思而不学则殆。这句话不仅对搞学问的人有重要指导意义，对管理者同样如此。要做一个成功的管理者，必须首先树立科学的世界观、人生观和价值观，树立远大目标和宽阔胸怀，培养不计较个人得失、甘当人梯的精神。其次，必须在工作中学习，在学习中工作，学习和工作相辅相成，才能与时俱进，胜任工作。
（5）学会控制情绪
人的经历、性格、文化水平、职业、家庭背景等各方面因素各不相同，也就造成了其素质和修养的差异。管理者的工作就是和人打交道，因而必须具有很强的情绪控制力，否则遇见品质、修养不好的人或事就烦得不行，反之则高兴得不行、什么话都好说，是会误事的。要保持稳定的情绪，建议做到以下两点：
进行积极的情绪体验；
要积极化解消极情绪，要设身处地为他人着想，能够谅解他人的错误，并且要学会转移注意力，释放心理压力。
5.管理者自我心理保健的技巧
心理保健是管理者保持心理健康的有效手段。因此，每个管理者都应当注意自己的心理保健。下面就是心理保健的几个技巧：
（1）建立自我心理防卫体系
自我防卫体系，是指管理者能明确地认识到心理健康的意义、标准、产生心理障碍的原因及防止产生心理障碍的方法，自觉地运用心理的防卫机制来调节自身的情绪反应。要做到自卫，最重要的是自己必须建立科学的世界观、价值观，具有坚强的意志与信念。只有这样，才能有正确的思想意识和思想方法，减少内因性挫折和正确对待外因性挫折。克服困难，战胜困难，才能具有乐观的生活态度，最终形成健康的情绪。
（2）正确对待心理失调和心理疾病
管理者既是企业命运的把握者，同时又是压力重重包围下的抗争者，因此，管理者应对心理失调和心理疾病要持有以下正确认识：
[1]心理失调或心理疾病并非可耻。
之所以这样说，是因为绝大多数管理者以“强者”自居，因而出现一种外强中干的病态。其实当出现这类症状时，不要觉得似乎有难言之隐而讳疾忌医，否则会使疾病更加严重。
本来，心理失调或心理疾病是对环境中人际关系的不良适应，若在交往中与人倾吐真情，泄出郁结，则完全有可能改变不良适应行为，促使病情向好的方面转化；反之，如果对人防卫、怀疑、恐惧，该医治时不医治，那么，即使是微不足道的小病也会变得严重起来。
[2]心理失调、心理疾病可以预防。
预防的主要办法是管理者必须搞好自我心理保健和心理卫生辅导咨询。这样，可以排除病因，维持和增进心理健康。
[3]心理疾病可以治疗。
心理疾病是心因性疾病，其原因虽难确定，但不致危及生命。如果管理者能够了解心理卫生的有关知识，树立信心和具有毅力，保持乐观态度，并早日求医，配合治疗，心理疾病或者有可能“不医而愈”，或者经过医治，根除疾患而恢复原有的适应行为和健康心态。
（3）了解自己和接受自己
要培养自己的健康情绪，首先就要了解自己。也就是说，要正确认识自己的优点、缺点、能力、兴趣等，这样就会在管理、用人、决策等一系列活动中做出正确的选择，并且增加成功的机会，保持自己的身心健康；如果不能正确认识自己，就会在工作与现实生活中感到怀才不遇，因而愤世嫉俗，狂妄自大，给自己带来烦恼和悲伤，结果不仅取不到应有的业绩，而且还使自己的身心健康遭到损害。
其次，管理者要接受自己，就是承认自己现实的不利情况。即使自己在某些方面有些缺陷，甚至这种缺陷可能是无法改变的，但也不要自卑，因为除了有缺陷外，自己还有长处和优势，发挥自己的长处和优势同样会取得成功。这样，就可以做到首先接受现实的自我，然后去创造一个理想的自我，这就能维护自己的心理健康。
（4）认识现实并面对现实
一个不可忽视的事实是：管理者的思想和行为必须与现实保持良好的关系。如果脱离和逃避现实则是异常的表现。管理者往往具有很强的行为针对性和目的性，这就更要以现实为基础才能实现。为此，管理者就必须认识现实，了解和分析自己的战略性决策是否适应社会需要，是否具备取得成功的主观条件和客观环境。
如果不认识现实，只是作些脱离实际的空想，结果就会一无所成，而且还会给自己心理上带来创伤。同时，管理者生活在现实中，挫折和困难是难免的，这也要求管理者必须面对现实，改变受挫情境，创造更好的未来。如果在挫折和困难面前悲观失望，躲闪逃避，不仅会形成严重的自我心理落差，而且会给事业带来具有毁灭性的损失。
（5）适度休息和积极工作
休息娱乐可以缓解经理人紧张的情绪，使其保持工作精力，因此必须很好地休息。但是休息要适度，当一个人尤其是管理者整天沉溺于物质与精神的享乐，无所用心，其本身就是心理不健康的表现。因为这不仅会招致某些欲望过度而使身心疲惫，而且会将企业或公司带入泥潭而不能自拔。一些绩优的上市公司被迫停产，也反映出了这方面问题，结果只能是徒劳伤悲。
因此，在适度休息的同时，要积极地工作。积极工作不仅对企业与社会有益，而且对自身心理健康的维护也有极大好处。通过工作可以表现出个人的价值，又可以使人在团体中表现自己，既能使人尝到成绩或成功的滋味与乐趣，又能使管理者提高自己的社会地位，从而获得心理上的满足。
（6）积极参与社会交往活动
生活中，朋友是不能缺少的，管理者尤其如此。真正的朋友使人感到安全，有了欢乐可以一起分享，有了苦闷可以向其倾诉，消除积存心中的郁结。所以管理者应该积极参与社会交往活动，建立良好的人际关系，拥有更多的朋友，以沟通思想、交流感情，不仅有科学决策的更大可能性，而且能使自己拥有乐观的心境及健康的心理。
