由于说话态度不同,语言既可以成为职场中建立和谐人际关系的强有力的工具,也可以成为刺伤别人的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人,只要具有发自内心地关怀对方的心情,其心情就能在话语间充分流露出来。相反,如果没有发自内心地关怀的心情,即使用再多华丽的语言,也会被对方看穿,所以满怀真诚是最重要的。
在职场上的人际沟通中,应用真诚的说话态度,容易招人喜欢,被人接纳。入情入理的话,一方面显示说服者坦诚的态度;另一方面又尊重对方并为对方着想,这样可以在人的情感上达成沟通,扩大了双方的共识,促使合作成功。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时,作为公司上司的松下幸之助总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时,他就说:“我的工厂是家小厂。炎炎夏天,工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背,却努力工作,好不容易制出了产品,依照正常利润的计算方法,应当是每件××元承购。”
对手一直盯着他的脸,听他叙述。听完之后,展颜一笑说:“哎呀,我可服你了,卖方在讨价还价的时候,总会说出种种不同的话。但是你说得很不一样,句句都在情理之中。好吧,我就照你说的买下来好了。”
松下幸之助的成功,首先在于他真诚的说话态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的。自己并无贪图非分之财之意,同时也暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度,与其达成共识。
松下幸之助的语言充满情感,他描绘了工人劳作的艰辛,创业的艰难,劳动的不易,语言朴素、形象、生动,语气真挚、自然,唤起了对方切肤之感和深切同情。
正如对方所说的,松下幸之助的话“句句都在情理之上”。对方接受自在情理之中。
职场口才的技巧:
真诚的说话不应是一种技巧,而应是人在职场中的立身之本。如果你说出的每句话,都闪烁着朴实的光泽,就易于被人接受,而且这是一种最值得信赖的职场交流方式。
一个人的成败,跟他的交际能力与语言艺术有很大的关系,只要你会说话,将说话与真诚结合在一起,就能建立职场好人缘,你的职场人生就是彩色的。
在我们与人交谈时,必须秉持着一颗“至诚的心”,而不要巧言令色、油嘴滑舌之辈,并根据时间、场所和对象的不同,而将自己最好的一面通过“说话”表达出来,如此才能建立良好的职场人际关系,使自己融入职场群体之中。
费城的奈佛先生,多年来一直想把燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直向外地购买,运货的路线正是从奈佛先生办公室的门口经过。奈佛先生晚上就在卡耐基的课堂上演讲,并且大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先,他们准备在课堂上举行一次辩论会,主题就是连锁店的广布,对国家害多益少。于是卡耐基建议奈佛先生加入反方,他同意了。由于要为连锁店辩护,便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理,告诉他:“我不是来推销燃料的,我是来找你们帮个忙。”他把来意说清后,并特别强调:“我来找你,是因为我想不出还有其他人更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论,无论你提供什么给我,我都十分感激。”我们让奈佛先生亲自把其余的部分说完:
“我原先告诉这位经理只占用一小点时间,所以他才同意见我。当我把事实说出之后,他指着一张椅子要我坐下,并且整整用了一个多钟头的时间,请来另一位主管,这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务,他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候,两眼发亮,我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我整个心态。”
“在我离去的时候,他送我走到门口,用手揽住我的肩膀,祝我辩论得胜,并且要我再去看他,让他知道辩论的结果。最后,他向我说:‘春天来的时候请再来看我,我很愿意向你买些燃料。’这真是奇迹,他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心,使他也转而关心我的产品,因而能在这两个钟头里,达成十年来所不可能的事。”
奈佛先生发现的并不是什么崭新的真理。早在基督降生前一百年,有个罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过:“当别人关心我们的时候,我们也关心他们。”
真正站在对方的立场上,为对方着想,说话真诚,语气亲切随和,不卑不亢,入情入理,才能够在职场沟通中真正的打动对方。