在职场交际会话中,提问应答水平对于了解对方、获取信息、促进对外交流有很重要的意义。一个善于提问的人,不但能掌握交谈的深度,控制交谈的方向,而且还能开启对方的心扉、拨动对方的心弦,建立感情、增进友谊。
1956年,苏伊士运河事件发生以后,为了报道中国人民支援埃及人民反英侵略的斗争,一位记者去采访一位曾随中国商品展览团去埃及的工人,向他提出一个文绉绉的问题:“埃及人民怎样反对英国殖民主义?”不料,这位工人文化程度不高,一时结结巴巴回答不上。
采访出现的僵局,使那位记者意识到自己的提问“太没水平”。
职场外交中在和普通公众接触时,也会遇到同样的问题,那么怎样提问才显得有水平呢?
(1)因人而问
人有男女老幼之分,有千差万别的个性,有各自相异的知识水平和互不相同的生活环境等,因此不可“千人一问”。所谓“因人设问”,主要在于:
第一,对象不同,提问内容也要不同。对很久不见的老朋友,私下场合可能互相询问:“你的工资多少?谈恋爱了吗?”而公共场合则不行。
第二,即使同一个内容,不同对象也要有不同的问法。那位记者所谓“太没水平”,指的便是提问不看对象。后来,当他改问“埃及人民对英国人怎么样?”时,对方立即滔滔不绝地说开了。可见,要别人打开话匣子,就要“量体裁衣”,看什么对象提什么问题。
(2)适时而问
职场外交要根据时境把握说话的时机。不该说这话的时候却说了,叫做急躁;应该说这话的时候却不说,叫做隐瞒;不看对方颜色便贸然开口,叫做闭着眼睛瞎说。一般来说,当对方很忙或正在处理急事时,不宜提与此无关的问题;当对方伤心或失意时,不宜提太复杂、太生硬的会引起对方不快的问题;当对方遇到困难或麻烦,需要单独冷静思考时,则最好不要提任何问题,以免让对方心烦意乱。
提问也要讲究适度得体。所谓适度得体,一是措辞严谨,二是不唐突,不使人难堪。
某教士在做礼拜时忽然烟瘾大发,便问其上司:“我祈祷时可以抽烟吗?”这么发问难免受上司的呵斥。其后,另一位教士也熬不住烟瘾,却以另一种口气问道:“我吸烟时可以祈祷吗?”上司竟不以为然,允许了他的请求。由于前者不假思索,而后者则巧于措辞,同样的请求可以获得不同结果。
在职场外交中与人交谈时,有些人往往如此发问:“不知各位有何高见?”一句话就把想说的人“唬”住了。倒不如改为:“各位有什么想法呢?”朴质无华,效果反倒好一些。可见提问要琢磨自己的措辞。
口才专家提醒您:
职场外交中的提问切不可唐突失礼。假如在大庭广众之下问对方:“你有什么理由可说?”如此唐突的问法,令人难以下台,人家一定会不高兴的。
相反,巧妙得体的提问,不但不会使人难堪,反而使人明知其难也乐于回答。1981年4月,瑞典首相费尔丁访华,与中央电视台记者有这样一段对话:
记者:不知道是不是可以向首相先生提出一个关于首相家庭生活的问题?
首相:可以。
记者:你在首都工作,你的夫人和孩子在农村从事农业生产,不知道你的家庭生活是怎么安排的?
要求一位首相自己揭开家庭生活的幕纱,本来有点勉为其难,如遭拒绝也令记者本人难堪。然而,由于提问使双方都避开了窘境,记者达到了采访目的,费尔丁也乐于回答。
(3)尊重被提问者
尊重对方,固然不可不注意态度和语气,创造“问者谦谦,言者谆谆”的气氛。然而,更重要的在于,提问要体谅对方,考虑怎样提出问题才便于对方愉快地给予答复。
为了尊重被提问者,提问人应注意以下事项:
提问者要有所准备。
不可将提问搞成盘问。
提问时不可带有成见。
不要提含糊其辞的问题,不要提容易反过来损害自己的问题。
提问越短越好,而引出的回答要越长越好。
提问后允许对方有思考作答的时间,不要随意搅乱对方的思路。