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第78章 成员的团结是塑造团队精神的前提

就像对敌能够同仇敌忾一样,除了争夺獒王的残酷竞争,同一个獒群里的藏獒会表现得十分友善。平时它们或许还会有一些嬉戏性的打斗,越是在紧张的气氛中,它们越是团结,越能互相帮助。

除了那种仪式般举行的獒王之争,藏獒从来不会发生“窝里斗”,这或许正是它们保持群体力量无比巨大的秘密之一。在人类社会中,一个好的企业里,人们的工作关系也总是非常融洽,各部门分工明确,各司其责,企业职工对企业福利和业绩十分满意,并且愿意为之努力工作。但这样一个好的机制并不是每个公司都能够做到的,它需要公司老板、主管和每个员工的协作。

(1)老板的努力

作为一个公司的最高主管,你必须了解公司员工,你可以直截了当地来打破层层障碍,以了解员工工作进度,看看他们是否遵循正确的作业程序。你需要了解的是:管理部门是否采用能达成公司理念的政策?管理部门对消除障碍是否有明确的对策?今年的对策够不够积极?是不是已完成?管理部门所管理、考核的事务是否正确?管理部门是否把资料公开、透明化?

如此一来,最高主管就可以发掘出隐藏于公司内部的问题,而每一名员工也都会知道公司对它所订的目标是认真的。英航顾客服务部门资深总经理柯来说:“我们告诉公司的柜台员工:‘你有使顾客快乐的责任。如果你有问题,赶快想办法解决。如果你不能解决,去找你的组长’。如果组长也不能解决,他就会往上报。”这是好方法,英航基层员工所不能解决的问题,最后都会送到董事长马歇尔桌上,让其去解决。这种方法颇为有效。他导致了各部门之间、上下级之间的健康合作关系。只有打破日常的管理障碍,公司员工才能真正服务顾客,才能得胜。

(2)员工的努力

作为一个普通员工,要把自己的利益与整体利益联系在一起,他必须遵守下列原则:工作应该自己去寻找,不要依靠和等待;要主动地去工作,而不是被别人所推动;要认识到:只有做艰难的工作才能锻炼自己,而专拣容易的工作会使自己没出息;要选择并努力解决复杂的工作,争取在每项工作之后都能有所进步;尽量要把周围的人团结好,以此来作为动力,同心协力把工作出色地完成;对待自己的工作,要有充分的计划,如果长期性的计划已被确定,就要为达目的而忍耐,为希望而努力;对于自己的工作要有信心,如果失去信心,工作便不会有魄力,也不会持久,更不可能使工作有内容;头脑要保持灵敏,要随时留心周围的一切,不可有丝毫的漏洞,这是我们服务人群的精神;不要害怕工作中的摩擦,因为矛盾是进步之母,是积极之肥料,否则不会使人很快成熟。

(3)老板与员工的共同努力

日本企业家,年仅52岁的江和浩正就是这样一个善于将员工团结起来的人才管理高手,他貌不惊人,但为人随和、表里一致,有一种不可思议的魅力。

日本国税局调查厅的有关人员曾到人才开发中心连续调查了两个星期,发现该公司人气很旺。问其缘故,江和浩正说:“是因为我们给职工的福利费比其他公司多了一位数。此外,我们公司还经常为职工举行告别会和宴会等等,还组织职工外出旅行。我这样做,是想为职工们创造一个较好的工作气氛。口头上的空喊是不行的,更重要的是要拿出实际措施,向职工提供大量相互交流、沟通的机会。”

在公司里职工人人努力工作。到夜晚10点、11点钟,仍有办公室亮着灯。在工作忙的月份,女职工们加班120小时不足为奇。而江和浩正本人每天基本上要工作12小时。

“怎么样,身体好吗?”他经常亲切地向职工问候。他每年要出席30多次职工的婚礼。过去他能报出全公司所有职工的名字,现在也能认出上千名职工,职工的小孩上小学,他送纪念品;职工过生日和有喜事,他去祝贺。总之,他把公司看做是个大家庭。这也是职工们乐于加班工作的原因之一。

江和浩正说:“我的经营目标,就是要使职工感到值得在这里工作。为此,我在鹿儿岛开办了农场,又在岩手县的安比买下了铁路线旁的一块土地,在那里开办了旅馆、高尔夫球场和滑雪场地,但目的不是为了盈利,目前这部分经营仍是赤字。那么,安比开发的真正目的是什么呢?是使职工能有一个自己的”基地“我生在战时,经受过战争带来的饥饿。今后如果万一发生大地震,出现粮食危机,我就把职工和他们的家属安排到安比基地,让他们自己养活自己。”

江和浩正的“团结”管理学,应该说与藏獒的团结精神有某种相通之处。事实上,它们的这种精神,也正是值得人们去深入学习的关键点之一。让团队中的独立与合作相平衡有时,动物的本能反应比人类的智慧更加有效率。就拿团队成员的独立性与合作精神来说,对于人这似乎是个永远解不开的结儿:强调独立往往破坏了合作,强调合作又会扼杀了独立性和创新精神。对于藏獒来说,这却根本就不是个问题,没有谁来强调什么,它的本能让它在独立与合作中总能找到一个最佳的平衡点。

藏獒即使单独行动,它所“负责”的,也仍是身后那个自己永远不能脱离的群体。在人类现代社会中,对工作类型和工作方式,每个人都有个人的需求和喜好,这些喜好可以是环境方面的、任务方面的,也可以是关系方面的。

医生大多建议人们与他人共同工作,但是也有些人更愿意独立工作,也许与他人很少或根本没有接触,但工作很出色。

尽量让任务及完成任务的方式符合个人喜好,如果不能使某项工作符合部属的需求和需要,就要考虑把该部属换到其他类型的工作上。

部属与工作搭配得越好,业绩也就越好。

每个人都有独特的知识、技能、能力、态度和才能,每个优秀的部属都是一个特殊的组合,为了最充分地利用这些资源,要允许部属按自己的喜好改变工作方式。

在设计或重新设计一项工作时,要考虑正在此岗位上工作的部属,应该充分利用该部属的长处,以最有效的方式分配公司的各种职责。

通过分配不同的任务给团队成员,能够大大提高生产力和部属的满意程度,他们对任务安排方式,尤其是安排给自己的任务越发满意,就越有可能留下来。

一个可由单人完成的工作,如果是由两人或多人合作来完成,可以带来更多的乐趣,而且完成得更迅速,更有效率,也更有效果。

工作环境应该在空间上、职责上和心理上有利于部属共同工作,如果不是,则应做适当的调整以利于团队工作模式。

如果不给部属提供足够的空间、设备和适当的布置(如独处的空间,可翻动的卡片,摆放纸张的桌子),就等于向部属表明:经理并不希望他们相互协作。如果他们因缺乏交流而使得生产力下降,就应该仔细检查一下经理是怎样鼓励或阻止部属共同工作的。

经理通常都能够很好地协调和支持部属群体构建有利生产力的一对一的关系,却不太擅长建设团队。

要让部属知道经理喜欢他们一起工作,告诉他们经理非常希望他们更多地与同事一起工作以提高解决问题的能力,并提供半固定的机会让部属交流、合作,并作出更好的业绩。

进取的部属是极富有价值性、积极性的资产。有时,他们不受约束的热情会导致不适当的行为,给进取的部属和公司造成麻烦。

要建立合理的规范,使部属在其规定的范围内行事。

最好的方式就是放宽限制,可以有许多灵活性,给部属尽可能多的空间以发挥其能力。

有两种层次的“限制”似乎最有效。首先是部属在哪些领域可以不受约束地履行职责;其次是当超越规定的范围时,要求部属在继续进行之前获得管理层的许可。

团队成员确实很想知道对他们的限制,这更坚定了其对自己所享有的自由的信心,同时也希望了解到组织控制是存在的。其实每一只藏獒的行动,都是个体自觉归属群体的自由。这是支撑它们个体与群体之间的“平衡点”。作为一个人,如果能在独立与合作之间找到了二者的平衡,一个团队就能既保持稳定,又富有活力。

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