了解听到的话仅仅是记忆的第一步，而且还要了解自音调、身体语言、面部表情、情境和气氛中汲取微妙的讯息。此外，谈话间的沉默也不能遗漏。
想记住所听的东西，同样地需要结构化的工具。但请注意，语言的意思通常并非平铺在文字表面。
当我们“倾听”时，我们对言语的阐释远远超越了我们所听的内容。我们聆听声音的腔调，观察身体语言以及面部表情（除非我们是在电话中沟通），从情境和气氛中，汲取微妙的讯息。
举例来说，以下是对话中的小段。你认为含意为何？
·喔！我不能吃甜点。我正在节食。
·我确信除了和你的老爷爷耗上一整个下午的时间下棋外，你应该有更好的事做才对。
·当然，如果你想和你的秘书有什么关系的话，行动吧！
我们并未占有彼此……。
你“听到”了任何没有真正被说出来的讯息吗？无论对或错，我们总是听到未被说出口的讯息。批评是个特别精微的领域。譬如，正被一个平稳声音批评的小孩，可能会对对方说：“别对我吼叫！”有时候，我们常听到人说：“老张真对我大叫了一阵！”事实上，这老张声音可能是很温和的。
正如在阅渎时的情况一样，人们经常听到自己预期要听或是想要听的东西。当一个追求者听到用词谨慎又温和的回绝时，如果他只选择正面的腔调倾听，而忽视了负面讯息，他仍可能感到满怀希望。
了解你所听到的话是记忆的第一步。这可能是种天赋，就像有些人最能够清楚地了解并记忆自己所看到的东西，但对一些人而言，他们必须要先听，然后才能把东西记到脑袋里。史塔拉的经验就是个好例子，她是家大公司出版部门的经理。她发现自己每天花了大部分时间在电话上读公司的“程序手册”给困惑的员工们听。并非手册中的文字描述不够清楚，而是员工们必须通过听的管道才能帮助自己了解和记忆。
幸运的是，大多数人都能够借由视觉和听觉双重管道来吸收讯息，而且两者能够互相促进。
学生们听课时记下笔记，以及有些人大声地朗诵重要文章给自己听，都具有双管齐下的功能。
没有人说话的速度能够赶得上我们听话的速度。因此字句之间留下来的间缝，给我们的心灵提供了闲暇机会。或许你曾经待在课堂上、教堂里或是会议中，突然发现自己的心思已神游到别处去了。有时候，你的思想回到说话者前面提过的东西，却因此疏漏了当时应该听的。
有时候，回头去思考也不错——你个人的结论可能比演说者清晰，而且可提供自己一个新的洞察方向。但如果的确有必要倾听当下的东西，你可以建立一套系统，帮助自己在对方言语夹缝间，仍能够随时紧盯现状。
·预测说话者下一刻会讲的话。
·核对预测。
·将核对的结果记录在心智笔记板上。在倾听问缝中进行这项活动。但当预测失败时，别让你的思想飘移到疑惑自己为何失败上去。
