在日常生活中，有的人总是把“对不起”挂在嘴上，有的人则很少道歉。对我们大家来说，希望别人对我们表示歉意，而不情愿自己去道歉。其实道歉和接受道歉在人际沟通中占有重要地位，它能让一个团体变得更加团结，能让一个管理者反败为胜。
口先要弄清道歉意味着什么
有的公司从来不向客户道歉，因为法律顾问提醒过他的老板，道歉可能要负法律责任。与此相反，有的人常常道歉，他想的是建立良好关系，避免事情恶化。道歉只是表示遗憾，并不意味着要负责任。无论如何，在道歉之前，要想一想它意味着什么。
口道歉要有特定含义
你不要说：“如果我们对你造成了一些不便，那么我们道歉。”这样只会火上浇油，使对方火冒三丈。因为你的意思可能暗示这些不便是对方自己造成的，你的意思是说：“我不知道也不在乎我的行为是否给你带来了什么困扰。当然，如果有的话，我说声对不起就行了。”与此相反，你在道歉时应该表现出极大的诚意，你要让对方体会到你已经深知事情对他的伤害。也许你不必为这些负责，但在你心中很不安。
口把你的补救措施说出来，避免再触及问题如果你把你的补救措施说出来，看你能亡羊补牢，知错就改，对方可能怒气全消，不再去碰那个让人难堪的问题，记住，你最关心的是如何解决问题。
口解释一下正确措施的原因
错误发生之后，你采取了补救措施，把你这样做的原因告诉对方。说明原因很重要，你修理汽车时，如果修理工不能说明你的车哪儿出了问题，你肯定不相信他能修好你的车。解释才能让你更具说服力。
口如是是马虎酿成错误，不要另找借口为自己开脱如果这个错误确实是由于你的马虎大意，掉以轻心造成的，不要解释和另找借口为自己开脱，那样只会引来更多的指责，使事情更加难以收拾。最好的办法是承认错误，然后道歉。
口为无心之过道歉
许多错误是因为没有及时沟通情况造成的，属于无心之过。但受害人并不能因为你的无心而不再生气。你最好对此表示歉意但不要追究责任，你可以说：“为了避免噪音的干扰我临时换了一间会议室，这使你们没能参加会议，我忘了留一个纸条，对此我深表歉意。”
口要态度诚恳
有的人的道歉让人实在接受不了，它听起来像在质问你，又像在要求你把错误一笔勾销。他会说：“你看，我已经说过对不起了，你还要我怎么样？”实际上，道歉是为了表达你的遗感之情，你一定要用你的话或你的动作体态表达出你的诚恳，并让对方感受到你的诚恳。
口重新建立友好关系
恋人以接吻表示良好关系重新开始，朋友和合伙人也要有一个表示可以继续合作的方式。在谈话结束以前，你们可以讨论两个中性问题，这表示已经“关系正常化”，下次见面时就不会感到难堪。
口不要用道歉来换取同情
这种人是道歉的惯手，脸皮很厚，他们想以道歉的方式让对方不好意思，从而换取同情，淡化事件。这样的道歉让人觉得一文不值。
口重视道歉
道歉有助于建立良好的人际关系。研究表明，女性道歉比男性多，当关系趋于破裂时，女性通常比较在乎。她们善于从人际关系中提高自尊。相反，男性不重视道歉，他们以为道歉会让他们丢面子。其实，这毫无根据，如果能用道歉弥补破裂的人际关系，那才是技高一筹。
口接受道歉要有风度
对方的一句“对不起”也许根本消除不了你心底的阴影，但你要有风度地表示接受。这意味着你重视和对方恢复正常关系。你甚至可以找一找自己的缺点，但不能虚伪。风度是重要的，这可以给对方一点面子，同时有助于摒弃前嫌，继续合作。
