“你没希望了，你的脸孔想搞公关？”
“你的衣服太不合身了，这么矮胖还打扮什么？”
你真漂亮，大概动过整形手术吧？
在任何人的身边，这类风风雨雨的不友好评论几乎天天都可听到，处处都可听到，而且，它们往往趁你没有心理准备时就突然向你袭来……
要想自卫以防无端非难有许多办法，但切勿陷入轻易反击的混战里，而是应采取尽量理智之法，柯维总结了几种对付不友好言论的简便手段：
（1）弄清真相。伤害你的人一定有不少理由。如果你想像不出他为何出言不逊，不妨有礼貌地打听一下。
记住，有的人火气很大，但真矛头可并不一定针对你。比如那位女服务员可能真的对你并无恶意，她无礼貌的原因完全是为了前一天晚上男友把她“甩了”或同她吵了一天架……
又如，那位驾车人直冲到你面前才紧急刹车，也许并非真的要难为你，而是急着想到医院里去，那儿的病床上有着他的小孩……
重要的是，当你冷静地弄清真相，并真的宽大为怀时，你一定会摆脱许多无谓的烦恼，而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。
（2）正确分析。苏泽特·哈登·埃尔金是一位研究普通人际关系的专家，他在他的一本专著中讲了许多宝贵的意见。
其中之一是，把对方的攻击分解成若干部分，然后尽量分析：哪些部分的话已说全了，哪些部分并没说完，而没有说完部分的潜台词里，则往往包含着某些较合理的成分，注意，倘若你能对那些合理部分作出若干合理的反应，情况往往会变得好一些。
比如，一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气，当护士分析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时，便主动代后者作了一点解释并代她致歉，家属果然气消而且反过来作了道歉。
（3）妥善处理。对于某些实在难以宽恕的侮辱，有效的策略之一是，直率而诚恳地发问：“您有伤害别人感情的任何理由吗？”或很有礼貌地说：“我很想弄清楚您的意思，能解释一下吗？”在很多情况下，当对方意识到你已注意他时，他是会从你的沉着面前后退一步的。
（4）使用幽默。一位对清洁十分苛求的母亲某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网，就怒气冲冲地说：“那是什么呀？”女儿不动声色地说：“是一种科学工程。”
使用幽默不仅能帮你很好地对付责难，而且还能帮你自我解脱。
（5）发出信号。某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来，她老是随身带着一块小毛巾，每当他开始发作时，便把它放在头上，丈夫每每困窘而止。
有时，你发出的信号是向挑衅者表示：我已知道你不怀好意，但我不愿理睬，更不想报复。比如，有一次，某人作一掸去新衣上的灰尘状，别人问他在干什么，他答：“有人在伤害我，不过我不在乎，拍掉点灰就是了……”有时，你对攻击做出毫无兴趣的样子，如眨眼睛、打呵欠、望远处等，你的不屑一顾态度常会使挑衅者自讨没趣，风波也就平息了。
（6）学会谅解。一是要懂得，世界上总有人想靠伤害人悦己。二是要明白，多想想那些人的难处、长处，可怜无奈处，便会消气……
