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第72章 72 用诚实赢得他人信任

没有什么能够掩饰真心和诚意。一个真诚坦白的人从不介意把自己暴露在别人面前,不介意让人观察和理解。虽然这么做需要勇气——一个人的弱点、错误、动机都将暴露在外,但是,一个愿意冒这样的风险达到坦诚境界的人也更容易获得他人的信任。

人生中,无论做什么事都要抱着一种求真的态度。我们之所以追求代表真实的人和事物,是因为它代表着最崇高的美德——诚实与正直。

美国著名的行为科学家丹尼斯·韦特莱博士说,所谓“因果定律法则”,无非是一个人的诚实与否,经过一段时间后所显示出来的结果。一个人不能诚实地面对自己,就无法真正拥有成功。用蜡塑成的人或房子,在某些情况下会融化。内心不诚挚的人,最终必将显露真面目。而一个人愿意把自己隐藏在内心深处的东西坦白地暴露给对方,就能很容易地走进对方的心灵深处。

一个真诚的人对他所信任的人是不设防的,因为相互间的信任可以扫除沟通中的任何障碍。当你信任对方,敞开心扉的时候,对方反过来也会信任你,对你敞开心扉。因此,只要做一个真诚坦白的人,凡事言行合一、坦诚对人,不介意别人知道自己的缺点和动机,就能赢得他人的信任。

美国道格拉斯飞机制造公司为了把一批喷气客机卖给东方航空公司,创始人唐纳·道格拉斯本人专程去拜访东方航空公司的总裁艾迪·利贝克。利贝克告诉他说,道格拉斯公司生产的新型DC一3飞机和波音707飞机是两个竞争对手,但均有一个共同的毛病,那就是喷气发动机的噪声太大,并表示愿意给道格拉斯公司一个机会,如能在减小噪声方面胜过波音公司,就可以考虑与其签订合同。

当时这件事对道格拉斯公司来说,是一桩重要的买卖。但是,道格拉斯回去与他的工程师商量后,认真地答复说:“老实说,我想我们没有办法去实现你的这一要求。”利贝克说:“我想也是这样的,我这样做的目的,只是想知道你们是否诚实。”由于道格拉斯的诚实打动了利贝克,赢得了他的信任,他终于听到了一直期待的好消息:“你将获得16500万美元的合同。现在,去看看你如何将那些发动机的噪声控制到最小的程度。”

从这个故事中我们看出诚实是促使别人采取行动最有效的方法。可以设想一下,如果当时道格拉斯夸夸其谈,满口答应能将发动机噪声降低多少分贝,那么将是什么样的结局呢?答案恐怕只有一个,那就是道格拉斯碰一鼻子灰,空手而归。因为这样做不仅违反职业道德,而且不起什么作用。空口答应丝毫不能跟真正的服务相比,并且它在当今竞争激烈的社会也无立足之地。

做到真诚坦白会赢得别人的信任,但这还只是针对客观事物的态度,如果能够进一步地从主观感情出发,做到真情流露,用自己的激情感染他人,或者用自己的感情打动他人,那么,不但会得到他人的信任,而且会真正与他人建立起沟通心灵的桥梁。

真情流露应该是自发的、自然的、真诚的、不设防的,让感情毫无保留地经由言语、表情、体态呈现在他人面前。如果你能够以真情打动他人,上司会信任你,下属会爱戴你,同事会把你当做搭档,朋友会把你当做伙伴,因为你的真情也会“反射性”地激起他人对你的真情。

这种反射性的感情流露是有科学根据的。科学证明,在一起交谈的两个人会慢慢达到同样的心理状态(喜怒哀乐)和生理状态(体温、心跳等)。所以不设防的、真心的情感流露会充分地证明你对别人的信任,同样的,他们也会真心地信任你。

亚伯拉罕·林肯出生于一个鞋匠家庭,而当时的美国社会非常看重门第。林肯竞选总统前夕,在参议院演说时,遭到了一个参议员的羞辱。

那位参议员说:“林肯先生,在你开始演讲之前,我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯看看他,没有表现出愤怒的样子,而是深沉地说:

“我非常感谢你使我想起我的父亲,他已经过世了,我一定会永远记住你的忠告,我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠做得那么好。”听了林肯这一席话,参议院一阵沉默。林肯又转头对那个傲慢的参议员说:“就我所知,我的父亲以前也为你的家人做过鞋子。如果你的鞋子不合脚,我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠,但我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后,他又对所有的参议员说:“对参议院的任何人都一样,如果你们穿的那双鞋是我父亲做的,而它们需要修理或改善,我一定尽可能地帮忙。但是有一件事是可以肯定的,我无法像他那么伟大。他的手艺是无人能比的。”说到这里,林肯流下了眼泪,所有的嘲笑都化成了真诚的掌声。后来,林肯众望所归地当上了美国总统。

作为一个出身卑微的人,林肯没有任何贵族社会的硬件,他唯一可以倚仗的只有自己出类拔萃的扭转不利局面的才华,这是一个总统必备的素质。正是关键时刻的一次心灵燃烧使他赢得了别人包括那位傲慢的参议员的尊重,抵达了生命的辉煌。林肯在关键时刻的眼泪,让人们看到了他的铁汉柔情,赢得了最后的成功。

从林肯的例子可以看出,真心的话是发自内心的,任何人都可以感受到它的真诚。我们不是演员,无论多少次排练,这种真诚都是装不出来的。所以,大家不用刻意去预备一些“感人的话”,但是,要尽量敞开心扉,真诚地与人交流,说出自己心中的话。这样,就会很自然地感染到你周围的人。

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