每个人都有着不同的成长轨迹，每个人也都有着不同的价值取向，性格有刚柔之分，品行有高下之别。所以，生活在人群当中，总是会有冲突不断产生。面对冲突，我们怎样从容地应对呢？
你害怕冲突吗？这其实再正常不过！大脑告诉我们冲突是危险的，所以我们的本能反应就是和冲突决一死战或者逃之夭夭。然而，对冲突的恐惧心理会把一位领导者变成其奴隶，使他束手束脚，怯于挑战他人。
在企业生活中，冲突是给人带来巨大压力的因素之一。人们之间之所以产生冲突，原因可以说是无穷尽的，包括资源、战略、决策、目标、角色、报酬、文化、权力、领导方式、接纳、个性等等。冲突如果得不到解决，不但会伤害个人，还会影响个人所属企业。
实际上，冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？其实，这是个机会——只要你建设性地管理冲突。
冲突是绩优企业的生命之源。在战略的制定和执行上存在的争端、异议以及不同的观点，通常都能给企业增添活力，带来改变，促进创新，并有助于团队精神团结一致的形成。
鼓励职员勇于“发难”的企业会发现，这样做能够为企业带来创新和新的目标，以及实现这些目标所需的改变。全球诸多大型企业都在推行这项举措，同时也为律师事务所、人道主义组织以及政府部门所采纳。
当然，直面冲突也存在风险。如果管理不当，没有实现双赢的结果，就可能对团队带来不利影响，危害到团队成员相互之间的尊敬和信任，以及之前达成的一致和他们对工作的投入度。
冲突，顾名思义，就是双方或多方之间存在的不同，通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征，关系各方之间的联系纽带缺失或破裂。最重要的冲突类型是当人们把个人情感带入到对抗关系中所产生的冲突，然而这类冲突一旦管理得当，就会给团队带来积极的结果。
企业正变得越来越多元化，个体之间的相互关系也日趋复杂，因此也造成了许多潜在的争端。作为一名职业经理人，你的声音只是众多声音中的一个。你的职责通常都会超越你的权限。不可避免地，你会面临冲突。开诚布公地应对冲突，你会更容易达成目标。
冲突是人际关系周期的直接产物，即当关系破裂并给一方带来损失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（无论是真实的还是预期的）时，冲突便随之产生了。然而，如果你了解人们是如何对待损失的，你就会对冲突有着更加深入的体会，并更好地解决它。要知道损失、失望，甚至改变都可能给人们带来距离感或者内心苦痛，并最终导致工作关系的破裂。
每天，企业都可能给员工制造挫败感或其他消极的感受——错失晋升机会，绩效考评不达标，或者一个成功的项目被叫停等。当遭受损失时，我们会深感需求没有得到满足，从而产生更多冲突。记住：关系断，则冲突起。
在管理冲突之前，你先要管理好自己。面对冲突，你的自然反应就是与之对抗、逃跑或者被吓呆。你可以通过控制自己的情绪或调整注意力，来克服这些恐惧心理。人有许多种“状态”。状态是感觉、思维、心理和行为的综合体，它在很大程度上决定了我们的行事方式。我们可以让自己从消极状态转变为积极状态，从畏惧转变为勇敢，并且不按直觉行事，而是直接与冲突对方面对面。
要做到这一点，关键是要通过“心灵之眼”，即尽力设想，来控制自己的注意力，这是大脑最强大的功能之一。它形成了我们对特定境况的看法，并决定了我们将如何反应。众所周知，运动员就是通过设想自己获得成功后的情形以及永不放弃目标的信念，而不断提高水平的。
在冲突管理中，决定结果是正面还是负面的便是心灵之眼。它是基于一个人的经历和选择而塑造出来的，在很大程度上决定了我们的世界观，并最终决定我们在冲突管理中的成败。许多经理人在面对冲突时都成为了恐惧心理或其他消极情绪的奴隶，从而错失了解决冲突的机会。
管理学教授内克（Chris Neck）和门茨（Charles Manz）指出，我们可以通过与内心的对话来改变对某种境况的看法—告诉自己这件事情是个机会，而不是阻碍。这与半杯水的道理是一样的，即从半空的杯子到半满的杯子的转变。把“对手”看作是潜在的盟友，并与其接近，通过求同存异的方式建立关系纽带。
分歧是生活的一部分，对大街上的普通人和公司高管都是如此。即使是经验最丰富、知识最渊博的高级管理者，即使他主张的是对公司而言最明智的举措，他也会遇到针锋相对的反对意见，尤其是大家有着不同的背景时。
面对来自竞争对手的强大压力，加之公司战略的多变，出现观点分歧确实并不稀奇。然而，这些差异和分歧会对管理团队及其决策带来什么影响？最终会对企业本身有何影响？
重要的一点是要认识到分歧不是像沙子这样的物质，你没法把它握在一起，称出个几斤几两来。分歧有各种形式和程度。个体之间、个体和团体之间、团体和团体之间都会出现分歧。
有些分歧是大家对如何最圆满地完成某项任务持不同意见。这样的分歧对决策和团队本身都是有益的，因为它暴露了不合理的假设和隐藏的信息断层，促使团队去寻求不同的解决方案，从而使得分歧各方有机会增进了解。有些分歧，尤其是那些情感上或私人之间存在的分歧，只会产生负面作用。因为这些分歧催生不满，破坏工作关系，限制信息流通，结果在团队内部造成隔阂和对不同观点的排斥。
