解决问题就像解开绳子的扣，在大多数情况下，决定你办事成败的并不完全取决于你所拥有的关系、背景和资源。有时候解决问题的关键是找到绳头。
世上没有办不成的事，只有不会办事的人。一个会办事的人，可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面，凡事逢凶化吉，把不可能的事变为可能，最后达到自己的目的。这关键是看你用什么方法、用什么技巧、用什么手段。其实，办事说难也不难，在大多数情况下，决定你办事成败的并不完全取决于你所拥有的关系、背景和资源。有时候解决问题的关键是找到绳头。
纽约泰勒木材公司有一个叫克洛里的推销员，他承认多年来，他总是很明白地指出那些木材检验人员的错误，他也赢得了许多与他们之间辩论的胜利，可是最终一点好处也没有得到。克洛里说：“因为那些检验员，和棒球裁判一样，一旦作出裁决以后，就决不肯再更改。”？克洛里也感觉到，他虽然总是在口舌上获胜，但却使公司损失了成千上万的金钱，因此，他决定改变技巧，不再和客户抬杠。他自述了改变后的效果，有一天早上，我办公室的电话响了，一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4车后，他们的木材检验员报告说，55%不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，再根据具体木头的规格，来说服对方的检验员，那批木材是符合标准的。然而，我又想，还是把刚学到的做人处世原则运用一番看看效果如何。我到了工厂，发现科主任和检验员都铁青着脸，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合格的木材挑出来，把合格的放到另一堆。看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木材是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我的内行，如果在以前我肯定会直接对检验员说他评定白松的方式是不对的。但这一次我却没有这么做，而是继续观看，慢慢地开始问他某些木材不合乎标准的理由何在。我一点也没有暗示，他的检验规则错了，还不停地强调可能是自己公司弄错了，并表示以后送货时，尽可能地满足他们公司的要求。在整个过程中，我一直以一种非常友好的态度和语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，这慢慢地使他高兴起来，于是我们之间剑拔弩张的气氛开始松弛了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我在提问的过程中是非常小心的，不让他认为我有意难为他。渐渐的，他的整个态度改变了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松木板都合乎检验的规格。并且我仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。最后终于到了他每挑出一块不合用的木材，就会有一种罪恶感的地步。最终他们也承认，错误是在于他们没有明确指出自己所需要的木材是哪一类等级。最后的结果是，他重新把卸下的木材检验一遍，全部接受，于是我们收到一张全额支票。
