顾客是上帝，这句话我们在国内说了好多年了，但好像一直停留在理论上，真正付诸实践的，在实际生活中则为数不多。有幸在德国期间，结结实实享受了一把当上帝的味道，感觉真还不错。
总是听人说到欧洲买东西退货是很容易的，不合适就去退，一直半信半疑，直到自己亲身经历了，方知此话不假。
一天，我陪一朋友去德国著名的Salemader连锁店买休闲鞋，千挑万选看中了Ecco品牌的一双女鞋，七十欧元。色彩样式看着都还满意，于是朋友高高兴兴地买回去就不客气地上了脚。晚上还兴致勃勃地穿着它去一个风景湖区逛了一圈，走了十多里地。第二天，我本人又穿着这双品牌鞋在厨房里为二十多人烧了一顿像模像样的晚饭。要退货的原因，缘于朋友穿着它感觉有点儿磨脚。退货的起始，我朋友也觉得太麻烦，比较为难，经不住我一再鼓动：“不是说顾客是上帝吗？咱们明天也去当把上帝试试啊！退货的事，包我身上了！”
其实我话虽说出去了，心里也的确是没啥底。我们俩分别都想了很多退货的理由，还担心着会受到店员怎样的诘难，而自己又应该去怎么应答等等。可是到了店里，当我出示了发票，刚表达这鞋子有点小，我们想退掉的意思，服务员的态度一点没变依然十分和蔼，简单地问我们是否想换一个，当我明确地表态退货后，服务员没说二话，马上给我们办理退鞋手续，那真叫一个干脆。帮我们退完货后，服务员还直说谢谢。
后来，在德国的同事们又有了许许多多次退货的经历，有把穿了一周有点起球的毛衣退了，有把用了几天又不太喜欢的摄像机、数码相机退了，还有退鞋子、箱包、香水、化妆品的，不一而足，都一律绿灯，个个都有当上帝的感觉呢。我们一致认为在德国买东西爽，退货更爽！
还听说有人买了一口炒菜锅，用了一个月，觉得不好，去ALDI退货，居然也行。服务员还一再道歉：“我们的商品给您造成了不便，对不起，马上可以退换！”
德国市场经济发达，它的市场经济培育出了一个最起码的市场经济所需要的道德，于是这个道德便得以大张旗鼓地通行。我国市场经济发育的时间短，诚信道德的建设还需要有个过程。如果哪一天在国内我们也能像在德国那样无拘无束地退货，岂不要把整个商店搬回家么？
2008年3月
