在高收入、高消费的德国，别说销售17美元能创多少利润，即便这17美元全部是利润，恐怕未必够她们这种来回折腾服务的报酬，可她那么热情地做了，看上去是那么寻常，那么天经地义。
在科隆的一家商场，我看上了一辆遥控小汽车，上面标有美元和马克的价格，我直接将玩具车拿到收款处交款，收款的小姐看我付的是美元，便向我摇手，我知道她的意思是不要美元，她又向我指指楼下，我一时没有反应过来。她接连向我说了好几句，我都无法听懂，她无奈地对我笑着，那笑容充满着耐心。
她见我不明白，又连续把我带向两个柜台，我拿着手中的美元，她对那里的营业员说些什么，那里的营业员又向我说些什么，或者摇摇头。本来开始我猜想这可能是让我到楼下去换汇，但她这么带着我到几个柜台一“嘀咕”，反而把我弄糊涂了，我以为她是在问别的柜台能否直接收美元，就干脆拿着钱听任摆布吧。
这时，旁边几位年轻人见我们无法沟通，主动前来向我边说边做手势，我估计他们讲的是英语。在反复尝试，我仍然听不懂的情况下，那位姑娘仍然是那样不急不躁，脸上一直保持着让你信任，让你平静的笑容。
最后，我见她从另一个柜台叫来一位小伙子看着她的柜台，她亲自带我下楼，走到电梯口，我一看时间不够，又转身赶回去将小汽车放回了原位。她只知道我不买，但不了解是什么原因，可她依然微笑着目送我离开。
办完事情后，我再次来到这家商场，径直走向四楼去货架取下那个玩具。当我再次出现在那位小姐面前时，她二话没说，就带我到一楼的换汇柜台。在我们前面有位顾客在办事，西方人极讲顺序，带我来的小姐自觉地陪我在那里站着。换汇柜台的营业员又接连接了三个业务电话，这样足足等了十来分钟，我望着她，颇有点不好意思，她不一定看懂了我的表情。
好不容易轮到我，柜台营业员又与那位姑娘“嘀咕”了几句，姑娘拿起电话，我估计是在向有关机构询问此时的汇率，接着又是填表，兑钱。就这样，那位姑娘一直带我把汇换好，直到上楼又陪我取货交款，一切停当后我笑着走开时，连说两声“thankyou”，那是我仅懂的几个英语单词之一。这时我才发现，玩具业务不属于她的柜台。姑娘不算漂亮，但我却觉得她格外美丽。当我提着包装好的商品路经她的柜台时，再次由衷地向她道了一声“thankyou”。为一笔不足17美元的业务，她却放下其他事情，耽搁了好半天，并且这事原来不是她管的范围。在高收入、高消费的德国，别说销售17美元能创多少利润，即便这17美元全部是利润，恐怕未必够她们这种来回折腾服务的报酬，可她那么热情地做了，看上去是那么寻常，那么天经地义。这使我想起自己在巴黎遭遇的一次不快，那是我在一家商场的货柜上取了两瓶一般档次的法国香水，因为商场较大，不知交款在何处，正好听见对面柜台有两位年轻女营业员在讲普通话（后来听说她们是北京某外语学院的毕业生，到法国来做工的），便前去问她们。不料她们非但不给指路，还一再示意让我买她们的，并恶意污称对面法国人的柜台上卖的是“花露水”，可是我对照了一下，发现同样的香水，她们卖的价格要高得多。她们就装做没听见我的请求，埋头做她们的生意。没法，我只好去麻烦人家外国人，两个柜台的外国人耐心地为我指了三次，我还是没明白，这时导游规定的时间已到，我正准备放弃这次购物，商场的一个法国中年妇女见我着急，热情地走过来，亲自把我带到正确的交费处。
不知怎的，回国后好久，当我走进商场时还想起那位永远不会知道她姓名的科隆小姐。
