在导购人员销售的过程中总会遇到顾客的各种拒绝理由，而这其中大部分都是虚假异议，那么此时我们应该如何及时并且高效地化解这些“推辞”呢？
1.如果顾客说：“我没时间！”那么导购人员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”
2.如果顾客说：“我现在没空！”导购人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦您定个日子，选个方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下！”
3.如果顾客说：“我没兴趣。”那么导购人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几比较合适呢……”
4.如果顾客说：“我没兴趣参加！”那么导购人员就应该说：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看，行吗？”
5.如果顾客说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么导购人员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位顾客分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好？”
6.如果顾客说：“抱歉，我没有钱！”那么导购人员就应该说：“先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果顾客说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么导购人员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我是星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果顾客说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么导购人员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？”
9.如果顾客说：“我们会再跟你联络！”那么导购人员就应该说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会大有裨益！”
10.如果顾客说：“说来说去，还是要推销东西？”那么导购人员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过要是能带给您并且让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是我星期五过来比较好？”
11.如果顾客说：“我要先好好想想。”那么导购人员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？”
12.如果顾客说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么导购人员就应该说：“欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您拨电话，还是您觉得星期四上午比较好？”
13.如果顾客说：“我要先跟我太太商量一下！”那么导购人员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，目的就是要把拒绝转化为肯定，将顾客拒绝的意愿动摇，导购人员乘机跟进，诱使顾客接受自己的建议。
小测试：
以下是一些顾客常用的拒绝借口，在学习完本章节后，请你试着对其做出应答：
（1）我要考虑考虑。
（2）我们的预算已经用完了。
（3）我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师……）商量。
（4）我还没有准备要买。
（5）三个月后再来找我。
（6）我没钱。
（7）现在生意不景气。
（8）这是我们总公司（或××）在负责的。
（9）我们已经有很好的供应商了。
（10）你的价格太高了。
（11）我不在意品质。
（12）我们还要跟别家做一下比较。
