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第44章 如何全方位地获取信息

“原文”凡军之所欲击,城之所欲攻,人之所欲杀,必先知其守将,左右,谒者,门者,舍人之姓名,令吾间必索知之。

“大意”凡是要准备攻打的敌方军队,要准备攻点的敌方城池,要准备刺杀的敌方官员,都须预先了解其主管将领,左右亲信,负责传达的官员,守门管吏和门客幕僚的姓名,指令我方间谍一定要将这些情况侦察清楚。

在高度信息化的今天,商家如果想在竞争中获胜就必须重视情报信息。有的外国学者曾断言:取得和传播新的信息已经成为经济发展的动力,如果不能取得新的信息,这个社会将面临毁灭。我们且不说这一说法是否危言耸听,事实上现实社会,凡是优秀的企业家们没有不重视市场信息的。他们每天所做的事之中了解信息占据着重要的地位。他们通过对大量情报信息的综合分析来摸清市场变化的规律和方向,在“扬长避短”的方针指导下,制定出相应的企业经营策略,为企业的发展开辟广阔的前景。反之,如果一位企业家不了解经营环境变化,单靠拍脑袋,一时心血来潮就拍板做出决定,是注定要吃大亏的。因此,在市场化时代,各种商品只有重视“先知取人”,通过各种渠道掌握准确情报,才能顺利营销。

厚川是日本丰田汽车公司的推销员,他在大学期间已开始为丰田公司工作。1977年在日本大学毕业后,他已在其责任地段奔跑了近10年。他不仅地理熟,而且对责任地段的面积、人口、市场特点,界内拥有丰田汽车数,丰田汽车在市场上的占有率,丰田汽车登记数,随着季节变化而出现的能否畅销的前兆,更换新车的周期,其他汽车公司的动向,推销途径的不同特点等,都是了如指掌。厚川曾说:“谈到我负责的几块地段的情况,我要比邮局送信的还清楚。这个地段有什么建筑,有什么公共设施,住着什么样人,差不多我都知道。”正因为他通过自己的努力,掌握了责任地段非常详细的信息,所以工作起来得心应手,业务收效也十分可观。

丰田汽车公司的推销员在推销上起决定作用的情报,主要来源于以下几个方面:一是推销员本人精心的搜集,包括家属、朋友、熟人、同学会、经常去买东西的商店等帮助提供;二是有关汽车方面提供的情报,包括用户、司机、停车场、加油站、修配行业、零件经销店、其他公司推销员等;三是本公司内部人员协助,包括上司、司机、服务人员、零件或矿物油推销员、来往客户等;四是其他行业的外交员或推销员,包括银行与保险公司的外交员,销售化妆品、电气用品、缝纫机、家具、副食品、西服、钢琴、贵重金属的商店推销员等;五是有权势的人物,包括议员,县、市、镇、村领导人,公司董事,各团体主事人,政府官员等;六是知识分子团体,包括作家、教授、教员、学者、记者、医生等;七是其他方面人员,包括警官、邮递员、纸烟铺、理发馆等。此外,新闻媒体特别是重要传媒机构地方新闻版和专业传媒机构上刊登的广告、招聘栏以及有关新建或改建房屋、迁移、新企业、升级、人事任免、事故、火灾等项消息,也都会成为很有用的情报。总之,责任区内一切事物的信息他们都要加以注意。

丰田公司推销员对有意购买汽车的人,要彻底调查,项目包括:有权决定购买汽车的人,有关人员人品、兴趣、原籍、毕业学校、工作单位、职别和职位、行业、经营内容、使用车辆、经销车的动向等。如顾客有其他公司汽车时,必须把经销条件(减价金额、免费的附件、回收车的折旧率、按月分期付款条件)、商品优越点、评价、推销重点、推销员动态以及对个人的评价、半旧车的处理(库存情况、出售价格)等这些调查项目,在和顾客的谈话中很自然地把它探听出来。这就难怪东京丰田经销店的经理松薄正隆说:“丰田汽车是靠情报卖出去的。”

由此可以看出,日本的产品在全世界之所以如此受欢迎,除了其质量稳定,性能优越外,有很大一部分是得益于其全面而详细的情报搜集工作。这种用间谋略对企业营销所带来的益处,对人们掌握市场特别是汽车推销商,有很好的借鉴意义。

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