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第68章 吸引顾客要卖巧又学乖

“原文”故兵以诈立,以利动,以分合为变者也。

“大意”所以用兵打仗必须依靠诡诈多变来取得成功,以利益来引动,按照分散或集中兵力的方式来变换战术。

孙子的这段话虽然说的是兵法。但却也道出了企业经营的真谛;以灵活多变的手法经营企业,以利益为“饵”吸引顾客。

比如有意识地压低单位利润水平,让利与民,以相对低廉的价格刺激需求,可以提高市场占有率企业知名度,实现企业长时期的发展和获利。“阿尔迪”就是这样做使自己扩大的。

1948年,特奥·阿尔布雷希特的母亲不幸去世,留给他和哥哥卡尔的只有一个小得可怜的零售店。这一年,卡尔27岁,特奥25岁,兄弟二人努力奋斗,将小铺加以扩大,并增设了几家小分店,都叫“阿尔迪”。

由于资金有限,他们的小店显得既简陋又陈旧,只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算下来,所赚的钱微不足道。怎样才能找到经营的窍门呢?兄弟二人商议了半天,仍然找不到答案。

一天下午,卡尔与特奥来到一家“消费商店”。这里顾客云集,热闹非凡。这种情形引起了兄弟二人的注意,到店门看,只见门外一张红色告示上这样写道:

凡到本店购物的顾客,请您把发货票保存下来,到年终可凭票免费购买发货票额3%的商品。

兄弟俩将“告示”看了又看,终于明白了。“窍门找到了!”兄弟二人兴奋地拥抱起来。第二天,全市所有的阿尔迪商店的门前,都贴上了一张引人注目的大红告示:

本店从今天起,开始实行让利3%,如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价,且所降价格不到全市最低价格的3%,可到本店找回差价,并有奖励。

这张告示,仿佛扔下一颗定时炸弹。这一天,全市所有的阿尔迪商店都门庭若市,生意兴隆。营业额一下子剧增好几倍。然而,兄弟俩发现,来阿尔迪商店购货的,大都是附近的居民,这说明生意的局限性。于是,他们在各大报纸、电台等媒体刊登和广播广告。

不久,“阿尔迪”就出现了新的购物热潮,仓库存货一抢而光。兄弟俩更是忙得不可开交,到处组织货源,以保证及时供应。接着,这座城市又出现了10多家新的阿尔迪商店。

自此,“阿尔迪”名声大振,家喻户晓。兄弟俩借机迅速扩大经营,把眼光投向四面八方。汉堡、科隆、波恩、多特蒙德等地,相继出现了“阿尔迪”,生意越来越红火。因为谁都知道,“阿尔迪”的商品最便宜,一般中产阶级、失业工人等,都成了“阿尔迪”的常客。

为了增加销售,阿尔迪商店实施“怪招”。有一段时期,阿尔迪商店发生了一连串的怪事。不少的顾客发现商店少收了顾客的钱款,当他们想把钱还回去时,商店的员工谢绝了,这是怎么回事呢?

原来,特奥曾作过多次测试,发现营业员每次找零钱所花的时间太多,大大影响了销售。如果将找零钱的时间都省掉,可以多出不少营业额,同时还可以卖出不少商品。于是,特奥决定,阿尔迪商店将所有商品价格的尾数改为0或5.

如此一来,“阿尔迪”所卖出的商品比其他商店便宜了将近一半。所以,无论富豪还是贫民,都乐意光顾“阿尔迪”。

“阿尔迪”因此而美名远扬。据统计,1990年,在整个德国有2000多家阿尔迪商店,而在美国、丹麦、比利时、奥地利等国也有数百家阿尔迪商店。

在德国,38%的罐头、蔬菜盒,32%的啤酒、果汁、汽水、牛奶,27%的黄瓜罐、瓶醋、色拉油、糕点、果酱、香肠、火腿、布丁产品,全都是由阿尔迪商店来出售的。

德国人在食品、饮料、香烟、化妆品、清洁剂、洗衣粉等日用消费品的消费总额为1980亿马克,而其中的23%,即455亿马克全落入阿尔布雷希特兄弟的口袋里。真可谓让利3%,赚遍天下。

总而言之,给顾客便宜就是要给企业最大的利润。

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