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第62章 着重培养员工处理新问题的能力

培训可以使私营公司管理者手下的员工懂得如何干好工作,使他掌握目前和未来工作所需要的知识和技能,不断适应新情况发展的需要,尤其能培养在新情况下创造性工作的能力。从更高的层次来看,培训是对员工的潜能进一步拓展,既对公司有利,也对该员工本人有利。目前,国外正流行卡内基训练,有人如此评价:“学会和掌握卡内基训练,对私营公司管理者培训有素的员工非常有效。”美国纺织界的巨子密立根公司有这么一条规定:除非私营公司管理者接受卡内基训练,否则甭想提升。

卡内基训练主要包括六个方面的内容:

(1)给予他人真正的赞扬。受训者应学会在15秒钟的时间内说出对一个人的欣赏之处,而又绝非奉承。

(2)真正地关心他人。受训者应该像迪斯尼乐园的员工那样,必须记住每个人的名字,学会鼓励他人多发表意见,并采取行动。

(3)不批评,不责备,不抱怨。受训者应学会避免批评、责备和抱怨。在卡内基看来,批评通常劳而无功,因为批评会逼人辩解,为自己找理由辩护。

(4)帮助新主管进行管理。受训者应学会突破自己的外壳,帮助新主管改进业务,清除部门障碍。

(5)学会从别人的角度看问题。受训者要将心比心,站在他人的位置去考虑问题。

(6)培养决断力,无论是新主管,还是员工,都需要决断力,故受训者需要在各种模拟的条件下,做出自己的判断和处理。

除此之外,西方私营公司中还有一些值得借鉴的方法,如:

(1)阅读材料。即让受训人阅读一些有关的材料。

(2)案例讨论。以小组形式进行实地或假设案例分析讨论。

(3)会议或讲座形式。组织小组对某些专门问题进行讨论;请专人讲述有关题材方面的内容。

(4)在职培训。由有经验的人作指导,在工作中提高。

(5)自学。即有目的地编写公司的讲义让其自学。

(6)敏感性训练。着重进行互相尊重、社交联络和对小组工作了解等方面的训练。对于私营公司管理者而言,培养出有才干的员工乃是他所期望的事,也是身为管理者的职责所在。其实,公司之所以要教育新进人员,最终的目标在于尽早培养出专业人才。

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