学会倾听，除了是对对方的一种尊重和重视之外，也能为我们赢得了解对方的机会。
乔·吉拉德(1928～)：世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
乔·吉拉德出生于美国底特律市的一个贫民家庭。先后给人擦鞋、送报，后来还做个锅炉工，并在那里染了严重的气喘病。35岁时候，乔·吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生计，他到一家汽车经销店做推销员，3年之后，乔·吉拉德以每年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售行业的吉尼斯世界纪录。从此，乔·吉拉德就被人们称为“世界上最伟大的营销员”。
事实上，乔。吉拉德也是全世界最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，都被他的事迹所激励。
享誉世界的汽车销售大王乔·吉拉德在一生的推销生涯中，有过这样一次经历。
一天，有位先生来向他买车，吉拉德展开如簧之舌向他介绍，眼看那位先生就要签单了，结果他却放弃了购买，走了出去。
到了深夜11点钟，吉拉德仍在沉思为何失败，不知道错在哪里。平时这时候，他是在回味这一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那位先生为什么不买他车？
“现在是晚上11点钟。”对方不耐烦地说。
“我知道，很抱歉。但是我要做个比别人更好的推梢员，你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？”
“真的？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你并不专心听话。”
那位先生告诉吉拉德，他本来下定决心买车，但是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要进密歇根州大学，准备当医生，杰克很有运动能力等时，吉拉德满不在乎，一点兴趣也没有。当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另外一位推销员讲笑话。
显然，最终乔·吉拉德用倾听赢得顾客。事实上，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。根据观察，有些推销员总是喜欢喋喋不休，导致他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！
众所周知，汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。”
尤其是在销售过程中，学会倾听，能够有如下的好处：
1.体现了你对对方的尊重。
2.获得了更多成交的机会。
3.更有利于找出顾客的困难点。
那么如何做个高效的倾听者呢？事实上，根据名嘴的经验，最高效的倾听技巧应该是如下这样的方式：
1.让对方感觉到你是在用心地听。
2.让对方感觉到你的态度很诚恳。
3.在倾听时记笔记，效果会更好。
事实上，倾听不仅表示一种对别人的礼貌与尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维。而上述例子中，吉拉德没有积极倾听对方的话，以至于对方在最后一分钟犹豫了，就是因为吉拉德忽略了这一点。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
学会倾听，既是我们获得关于他人的第一手信息、正确认识他人的途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。
玫琳凯·艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如比的说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”
事实上，世界很多顶尖级销售人员，他们不具备滔滔不绝、舌灿莲花的口才，并且他们的说服能力也好不到哪里去，但是，他们的业绩却远远高出同事10倍、20倍之多。那么为什么有这么大的差别吗？很大程度上，取决于他们能认真倾听别人说话。
倾听的作用在推销中是显而易见的，除此之外，我们在同别人进行交流时也要注意倾听。这不仅仅是对别人的一种恭维，也是加强人际关系的一种好方法。
当然，在整个倾听过程中，还需要掌握一些行为技巧，这些技巧包括各种语言和非语言的神态：
1.专注的神态
专注的神态表示你接受了对方，即使对方的话语听起来有些老生常谈。就算你做不到听得津津有味，也要尽量保持专注。
2.避免与对方距离过远
如果与对方保持的距离过大，或者昂头俯视，就会让对方有被疏远或压迫感，对方也难以敞开心扉与你诉说。
靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，表明你正在对他的话洗耳恭听。
3.让谈话按对方的意愿展开
作为有名的对话大师，古希腊哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听，我们可以帮助对方形成并完善他的想法，因此，在听别人说话时，不要试图去打断对方的表达或人为地转移话题。即使你想表达你的某些看法，也应借用对方的话做一些引申，如“就像你刚才所谈到的……”、“正如你所说的那样……”，等等。这样，一方面表明你重视并记住了他的话；另一方面，也让对方感到你在就他的话题做一些补充，说明你不仅在听他说话，还在思考他的问题。
4.适时恰当地提问
适时而恰当地提问，向对方说明自己哪些方面没有听清或听懂，要求对方重复或解释一下，也能暗示自己在认真倾听对方的诉说。
每个人都渴望被人倾听
每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理欲求。了解了这些之后，当我们听到别人要说什么的时候，就必须凑上前去表现出急于要听的样子。当我们说话时，我们要双眼注视着他；而当他说话时，我们必须看着他的嘴唇，千万不要东张西望。
在我们回答问题时，表情也要自然，双目始终注视着他，因为这种眼神的对视接触是非常重要的，它能向对方传达这样的信号我们在真诚地、仔细地听对方讲述。
若想让别人对我们反感，并从心底里讨厌我们，我们可以这样做当别人说话时，我们不专心致志地听，而是心不在焉。这一点就足以让他远离我们了！
