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第8章 你了解自己的性格吗

尼采说过,哲学家是文化的医生。文化随着人群的思潮与行动,显示多彩多姿的面貌,其中当然有好有坏,有危机也有希望,谁去分辨判断呢?哲学家。哲学家的分析与评估不一定是正确的,但是关怀的角度总是较深较广。这一点可以由他们说过的警世格言中,得到一再的印证。

人的性格就是他的命运,很多人听到这句话都会觉得诧异,但是想想你身边朋友的遭遇,会发现确实与他们各自的性格有关。性格包括性向与风格,性向是天生的,风格是后天培养的;这两者之间关系密切,但是既然有后天培养的部分,就表示还有改变的余地。所以,若要改变自己的命运,就须改变自己的性格。

要改变自己的性格,就要努力学习、用心观察、知过能改、从善如流;人都会有一错再错的时候,但一定不能迷迷糊糊,而是要清楚明白自己错在哪里,如何错了,以及为何一再犯错?犯错之后,若是勇于承担责任,并设法谋求补救,显然比束手无策、后悔莫及要好。失败了是一回事,从失败中吸取教训则是另一回事。

久而久之,你就会完整地“认识自己”,知道自己的长处与短处。可以发挥的时候,全力出击,求其尽善尽美;碰上自己的弱点,则谦虚藏拙,省去制造困难的机会。

由于认识自己的性格,你可以坦然面对自己的命运。命运是什么?是一个人不管愿不愿意,都会遭遇到的处境。其中含有许多无可奈何的成分,好像人的主观能力无法发挥什么作用。这个时候如果认识自己,就有两种因应方法:一是接受命运,因为命运是由自己的性格所塑成的,不能怨天尤人,只能默默忍受。二是改变命运,既然命运与性格有关,那么何不尝试改善自己的性格,以便走向理想的未来?

改善自己的性格,其实正是“超越自己”;说得严重一点,是要“以今日之我与昨日之我战”,甚至肯定“从前种种譬如昨日死,眼前种种譬如今日生”。当然,这样做并非完全放弃自己的性格,而是以理性态度予以调适,借此减少阻力,增加助力,达成自己预定的目标。

依据精神层面的分析,以及左右半脑的划分,加之荣格性格学说中内外向的划分,我们可以将进入职场的人大致划分为十种性格类型。大致可分为:左脑他我外向型、左脑他我内向型、左脑自我内向型、左脑自我外向型、右脑他我内向型、右脑他我外向型、右脑自我外向型、右脑自我内向型、全脑真我外向型、全脑真我内向型。当然这些划分并不是绝对的,人的性格也是会发展变化的。

左脑他我外向型:左脑他我外向型者通常是一些善于使用电脑、网络的公司中高层领导者,善于通过与人沟通来收集大量有效的信息。同时,他们也是积极的逻辑分析者,善于用头脑思考问题。他们能熟练操作电脑,访问互联网,浏览报纸、杂志、畅销书、电视等传媒,快速有效地涉猎相关数据信息。因此,他们极具行动力和判断力,通常是头脑理智、学识渊博的人,但他们太过于依赖客观事物与分析数据,试图用机械的逻辑推理以及大量他人的意见信息来肯定自己。

左脑他我内向型:内向并不能说明这种人没有活力,外表冷漠的人,内心却可能很执著。左脑他我内向型者便是这种外表木讷拙笨,而内心却对自己的追求异常执著的人。在人际交往过程中他们给人以老实、温和、善良而不善言谈的印象,内心深处却对理性、客观的逻辑问题异常感兴趣,讲求做事的原则性。但与左脑他我外向型人一样,这类性格的人也过于依赖客观事实,缺乏变通性。

左脑自我内向型:这类人大多属学者、专家型,如科学家、哲学家沉溺于研究自然之中,缺乏鲜明个性,待人冷漠、傲慢,渴望离群索居以便沉溺于分析,易受压抑而导致精神变态。因而,容易忽略他人的感受,误解他人的价值观点,不在意与他人和谐相处的关系,更不愿向他人袒露自己的情感世界。

左脑自我外向型:这类人在主观感觉之中,思想和情感都较贫乏。喜怒无常、缺乏恒心,善于利益使然地与人交往。左脑思维类型的从业者需要强化自身的形象思维意识,从业者若要功成名就,仅靠左脑的逻辑思维是不够的,做任何事都要于事,合理;于人,合情。因此,形象思维必不可少。

右脑他我内向型:右脑他我内向型的人多为内秀、恬静而文雅的女性,由于将自己丰富的情感隐晦至深,而给自己增添了几分神秘色彩。她们能够走入到别人的世界中,与对方一同悲喜感伤,这种很有人情味的同情心,使她们更加为人所喜欢。但她们又往往是一些过于感性的人,做事缺少现实感和步骤性。

右脑他我外向型:这一类人常见于义气豪爽之士,有人常说,做房地产生意的人大多是粗线条的人,这里所指的“粗线条”便多是右脑他我外向型的人。这一类人朋友众多,善于表达,有理想,有抱负,通常也会做出一翻轰天伟业,但最终还是功亏一篑,千金散去。因为这类人缺少逻辑的理性,缺少管理的细节,过分依赖于宏观的规划、微观的人际。不屑于一城一地的得失,视其为“小”。

右脑自我外向型:右脑自我外向型的人注重用自身的肢体感觉(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉)去感受外界的刺激,易于停留在自我的肢体感觉中,强调“我”的感受。虽然因此而具有了很高的艺术品位,但这种人的品位也往往流于表面化,他们过分地看重于形式,做起事来易于冲动感性,给人华而不实、追求享乐之感。这类人在工作、生活、待人接物的过程中,也往往容易感情用事。

右脑自我内向型:对于连绵起伏的群山、碧波荡漾的平湖、呼啸长风的大漠,抑或茫茫无际的雪域高原,看在不同人的眼里,自然别有不同的情趣。贝多芬、毕加索、莫泊桑……在他们的眼中,万事万物皆与艺术结缘,皆与内心的神性结缘。这便充分展现了右脑的奇迹功效。这种类型的人往往有很强的自我感知意识,对外界的刺激很敏感,容易活在自我感知的精神世界里。

全脑真我外向型:全脑真我外向型者对工作驾驭自如,有超长的直觉力,不盲从、不武断,允许求同存异,允许不同观点的共存。只有这种人才善于开创新事业,开拓新领域者,这种激情与理智并存的气质往往能够吸引整个团队去捕捉隐藏在现实背后的可能性,从而领导整个团队走向理想与光明的道路。但这种心怀家国天下的人往往容易忽略生活中的细节,在实现了自我价值与人生价值的同时,会在小事上使自己碰壁,自尊心过强。

全脑真我内向型:这种类型的人看似无闻,看似静默,却活得逍遥,过得自在,任万事万物纷纷扰扰,坐看风起云卷,是非恩怨皆在谈笑间化于酒中。在生活中,他们缄默少语,在人潮涌动的公众场合,他们却又可以风度儒雅地侃侃而谈。他们可以激扬文字、斗酒百篇,也可以在自我的世界里渐修、顿悟,这就是他们,伟大的艺术家。

一个人的性格,对一个人的职业生涯也有很大的影响。成功的职业生涯,需要看自己对职业环境的适应性。现代的职业观已不再局限于一个工作,而是要找到那些能够让自己发挥能力、技术,能够表达自己想法,能够在某一方面承担角色的职业环境,而对职业环境的适应也因性格的不同而相异。

真正了解自己的性格,不仅能在生活中更好地与别人相处,更好地让推销自己,让别人理解自己,而这对选择和从事职业也是至关重要的。

了解自己是什么样的性格,才能找到适合自己的工作,在向别人推销自己的时候才知道重点在哪里。

浪漫开朗型性格:这种个性类型的人喜欢选择音乐、艺术、文学、戏剧等方面的职业。主要表现为富有想象力、直觉力、易冲动、好内省、有主见,尤其是语言方面的能力强于逻辑推理方面,需要调整和注意的主要是感情过分丰富、无组织纪律性。

传统规矩型性格:这种个性类型的人与浪漫开朗型形成强烈对比,在事务性职业中较为常见,容易被组织起来,喜欢与确定的事实打交道,目标明确,不愿意接受模棱两可的状态。主要表现为服从、务实、有秩序和有效率。需要调整和注意的主要是缺乏想象力,能自我控制,但缺乏灵活性。

稳重踏实型性格:这种个性类型的人真诚坦率、追求稳定、讲究实利、害羞、愿服从,但缺乏洞察力,一般具有较强的操作方面的能力,在职场中,易从事半技术性或手工性的职业,这类职业的特点是有连续性的工作任务需要却很少有相关的社会性需求,如面对面的沟通或说服其他人等。

研究思考型性格:这种个性类型的人为了知识的开发与理解而乐于从事事物与现象的观察和分析工作。主要表现为思维缜密,有创见和主见,但易冲动、不切合实际和缺乏纪律性。在职场中,这种人经常担任的是研究与开发的相关职务或咨询参谋等,这些职业的特点是需要缜密的分析,而不必去说服和取信于人。

机智老练型性格:这种个性类型的人与稳重踏实型几乎相反,主要表现为喜欢为他人提供信息,乐于助人,喜欢在有秩序、制度化的工作环境中发展人际关系,除了社交能力较强之外,还有友好、易沟通等特点。需要调整和注意的主要是独断专行、善于操纵,在职场中适于从事护理、教学、市场营销、销售、培训与开发等工作。

创新拓展型性格:这种个性类型的人与研究思考型差别较大,与机智老练型相似之处在于也乐于与人合作。创新拓展型的人喜欢领导和控制他人(而非帮助他人),其目的是为了达到特定的组织目标。主要表现为自信、健谈、有雄心和精力充沛,需要调整和注意的主要是专横、易冲动和权力欲过强。

当然,一个人往往不是单一地表现为某种类型,而更可能是两三种类型的组合,但总体而言要向积极的性格方向发展,而且在职场中,一定可以找出一些对自己职业生涯起重要作用的人,这些人可能是亲友、同事、朋友、同学等,他们的关心、帮助和建议会产生相当大的帮助与影响。同时在职业生涯规划及发展上,可以考虑咨询一些有经验的专业职业顾问师,使职业生涯有更准确的职业定位、更理性的职业思维和更清晰的职业目标,最终达到事业的成功。

心理学家研究发现,一个人的性格对其成功有很大的作用,不良的性格组合是导致人生失败的重要原因。人的性格既是天生的、遗传的因素,同时又是可以通过环境加以雕琢的,因此性格本身也可成长。有卓越能力的人,必有卓越性格。纵观古今中外,华盛顿、林肯、罗斯福的纵横捭阖,卡耐基、洛克菲勒的经营之道,以及其他许许多多有名没名的成功者和失败者的经验,都能给我们以启迪。在他们的成长过程中,培养健全性格的重要性,超过了智力的开发。正如好的脾气可以慢慢养成,习惯需要不懈的训练,许多成功的公司在招聘雇员的时候,首先注重的是人的性格的可塑性。因为有性格缺陷的人在事业中会遇到种种障碍,像缺乏自信而导致沉不住气,或是过于自信而走向偏执;比如不善于总结,总是犯同一错误,或者轻易否定自己,找不到自己的坐标;等等。

无论是搞事业、做学问,还是生活中的待人、接物、处事,性格都有非常重要的影响。所以,先培养好自己的性格,你才能迈出成功的第一步。

性格是一个人取得成功的关键,那么什么样的性格能让你更接近成功,又怎么去培养成功的性格呢?

——自信型性格:充满自信,永不言败。

自信是人生的脊梁,拥有自信,你将在一切挫折面前永不言败;自信是天使的翅膀,让我们去自由地翱翔人生;自信是一种无悔的执著,让我们守护自己的使命;自信是一种生存的智慧,让我们在成功与失败的夹缝中傲雪凌霜;自信是一种生命哲学,让我们透视厄运的本来面目;自信是一种无穷的力量,让我们从失败的对面发现成功。

——自制型性格:自我控制,冷静控制。

也许你无端地受到了指责和误解,也许你一招不慎,在人生之路上迷失了方向,也许……

你的心正受着痛苦的煎熬,你的精神正在崩溃的边缘徘徊。所有这些,都需要冷静面对,学会控制,要知道,上帝欲毁灭一个人,必先使其疯狂。

——善思型性格:善于思考,以智取胜。

我们生活在五彩缤纷的世界,总要不停地面对各种各样的人,应对形形色色的事。在人生旅途上,奋力进取的同时,还要懂得保护自己,怎样使自己游刃有余、永操胜券?思索是唯一的选择。

——学习型性格:充实自我,不断进取。

我们正生活在一个头脑竞争的时代。越来越激烈的竞争压力让人们认识到只拥有知识是远远不够的,因为知识是一个动态系统,时间的流逝衰老了生命的同时,也在老化着已有的知识。如何让知识常有常新,其唯一的选择就是学习——终身学习,正所谓活到老、学到老。

——理智型性格:关键时刻,思路清晰。

理智表现为一种明辨是非、通晓利害以及控制自己行为的能力。具备这种能力并能自觉保持,或者更深层次地说,当这种能力变成一种理性取向时,它便形成一种性格。

——独立型性格:改变命运,只靠自己。

独立,既创造了自我,也成就了社会,没有社会成员文化意识上的独立,这个社会将失去存在的质量。独立型性格,是社会发展的一种认同,一种提示,一种动力。

——果断型性格:果断行事,敢于冒险。

果断,是一种性格,也是一种气质,它会让身边的人体验到雷厉风行的快感。果断更是一种境界,只有果敢行事、当机立断的人,才会让人钦佩、羡慕、信赖并从中获得安全感。这是一个需要果断的时代。

——豪爽型性格:心胸坦荡,豪爽率真。

“豪爽者皆成大事之英雄”。豪爽,确是一种令人感到很爽的性格。豪侠仗义,豪气冲天,豪情满怀,豪言壮语……正如诗人余光中盛赞李白:“饮一口豪气,秀口一吐,就半个盛唐。”豪爽的性格,让历史都充满了灵气。

——坚韧型性格:风摧不垮,雨打不折。

有一种人,比如鲁迅、保尔·柯察金、霍金等,他们的性格具有很强的魅力,面对人生的沧桑、生命的磨难或者是际遇的不幸,他们性格中那种坚忍不屈的个性,会让一切困难束手无策,因而性格本身就是一种所向无敌的力量,这种力量是他们征服世界的基础。

——刚毅型性格:阳刚气度,强者风范。

刚毅拯救了尘俗边缘的灵魂,摒弃了世俗的舒适和安逸带来的贪恋、犹疑、怯懦,所有的困厄在其面前最终只能销声匿迹。刚毅让思想更深刻,心灵更坚韧,品德更高尚。

——行动型性格:把握时机,马上行动。

世界是行动的直接果实,它带来的幸福和快乐,创造了丰饶的价值。具有无坚不摧的永恒的崇高性,“心动而不行动的人,幸福永远不会降临。”

——社交型性格:关系网中,拓展人生。

所谓人际关系,就是感情和关系网络。人际关系是创造财富的有效方法。一个人的事业成功靠的就是70%的人际关系。全世界最成功的人都是人际关系较好的人。“多个朋友多条路”,再顶天立地的英雄,离开别人的帮助也将一事无成。

——沉静型性格:心态平和,宠辱不惊。

拥有平和的心态,就必须培养沉静的性格,沉静可以看尽千山而心如止水,可以阅尽千帆而波澜不惊。沉静是理与智的集锦,是动与静的交汇。拥有了沉静就拥有了人生的沉稳宽厚;拥有了沉静就拥有了人格的芬芳。

——温顺型性格:以柔克刚,所向无敌。

温顺,应该是属于女人的。上帝在创造女人的时候,用了过于柔软的泥土,因此女人天生就具备温顺的一面。女人的迷人来自于秀外慧中的外表与内涵。经过爱情的洗礼,家庭的熏染,她们形成了自己特有的性格特征——温顺。

——快乐型性格:乐观向上,远离忧愁。

传说有这样一种药物,人吃了以后会大笑不止。我们无法考证这种神奇的药物是否真的存在,但“笑对人生”却是我们每个人的追求和渴望。在纷繁芜杂的人生苦旅中,挫折、失败、沉沦也同样是路边的风景,常会遮心累目。快乐的人可以一笑了之,忧伤的人却难脱。

没有人会拥有所有这些性格,只是要我们更深地发掘自己的内在,有意地去向自己喜欢、适合的方向培养,做一个真正的自己。

意志力是一个人性格的核心。

柏克斯顿曾经是一个头脑简单四肢发达的顽童,他的与众不同之处就在于他坚强的意志力,这种意志力在他幼年曾表现为喜欢暴力、飞扬跋扈和固执己见。他自幼丧父,所幸的是他母亲很有见识。她敦促他磨炼自己的意志,在强迫他服从的同时,对一些可以让他自己去做的事,她总是鼓励他自拿主意,甚至是自作主张。他母亲坚信如果加以正确引导,便能形成一个有价值的目标的坚强意志,对一个人来说是最难能可贵的品质。当有人向她谈及儿子的任性时,她总是淡然地说:“没关系的,他现在是固执任性,你会看到最终会对他有好处的。”当柏克斯顿处于形成正义还是邪恶的人生目标这一个人生历程的紧要关头,他幸运地与一个家庭以良好的社会品行著称的姑娘结了婚。

他的意志的力量,在他小时候使他成为一个难以管束的顽童,但现在却使他从事什么工作都不知疲倦并且精力充沛。当时身为酿酒工的他不无得意地说:“我可以先酿一个小时的酒,再去做数学题,再去练习射击,而且每件事都能聚精会神地去做。”

当他成为一个酿酒公司的经理后,事无巨细他都过问,使公司的生意空前兴隆。即便是在工作非常繁忙的情况下,他仍然每天晚上坚持勤奋自学,研究和消化孟德斯鸠等人关于英国法律的评论。他读书的原则是:“看一本书绝不半途而废”,“对一本书不能融会贯通熟练运用,就不能说已经读完”,“研究任何问题都要全身心地投入。”

后来,柏克斯顿幸运地跻身于英国议会。在他刚刚步入社会时,他目睹奴隶贸易和奴隶制度的种种黑暗,便下定决心把解决奴隶的问题作为自己最大的人生目标,在他进入英国议会后,他更是把在英国的本土及殖民地上彻底实现奴隶的解放作为自己的奋斗目标,并矢志不渝地努力、奋斗。废除英国本土及其殖民地上的奴隶贸易及奴隶制度,既要与传统势力斗争,又要与维护自身利益的贵族斗争,这项推动历史进程的工作,其艰难可想而知,但柏克斯顿做到了。

事实上,在每一种追求中,作为成功的保证,与其说是才能,不如说是不屈不挠的意志。因此,意志力可以定义为一个人性格特征中的核心力量,概而言之,意志力就是人本身。意志是人的行动的动力之源。真正的希望以它为基础,而且,它就是使现实生活绚丽多彩的希望。

一个人如果下决心要成为什么样的人,或者下决心要做成什么样的事,那么,意志或者说动机的驱动力会使他心想事成,如愿以偿。

有益的性格会帮助你获得一个成功的人生,而一些性格可能会成为你成功路上的障碍。没有人是完美的,但我们都可以让自己更完美,这些较为消极的性格,你可以试着去改变,或者让自己有个察觉。

人需要自我肯定,但一定不能过于自满。自己的总是最好的,甚至认为自己应该成为别人效仿的标准。这种人不屑于与外界来往,他们根本不知道社会进步到什么程度,怎么可能有更高的追求呢?

过于保守的性格会让你失去很多的机会。过于保守的人的生活全凭过去的经验,没人走过的路他不敢走,没人做过的事他不敢做。这种人也许早已经看到自己的现状不如别人,甚至差得很远。但他们不是去创造财富以迎头赶上,而总是想到马失前蹄。因此,新的东西没有得到,旧的东西反而丢失了。这种人永远不敢向新生活迈进一步半步,不贫困才怪呢!

切忌怯懦,人生是要勇敢才能走下去、走得更好。保守性格的人具有怯懦的因素,但这里所指的怯懦是另一种人。这种人主要的特点不是恋旧,而是胆小,总是怕这怕那。哪一种成功不冒风险呢?所以,这种人总是眼睁睁地看着别人发财,而自己急得在家里团团转。

不能懒惰,一是身体懒惰,二是大脑懒惰。身体懒惰的人光想不干,大脑懒惰的人光干不想。身体懒惰的人每次想的都是不同的问题,说不准还会常常想出些新鲜的思想和念头,但什么都不干;大脑懒惰的人一辈子干的都是同样的工作,但从来不考虑去改变什么。这两种懒惰一般很少出现在一个人身上,因为身体和大脑同时懒惰,结局只有死亡。

自以为是的人,很难被别人所接受。这种人一般都处理不好与周围人的关系。与人处不好关系,就不能形成长久的合作。与人合作不好,怎么能成大事?自以为是的人总是狂妄的。这种人在哪儿都不受欢迎,尽管他的口气很大,能力也许很强,但是一定会招来周围的人群起而攻之,以致丢盔卸甲,兵败乌江。最终一无所有,成为可笑的唐·吉诃德,精神失常,一边吹牛,一边扮演着生活乞丐的悲惨角色。

开阔自己的心胸,不可狭隘,包括心胸狭隘和视野狭隘,还有就是知识结构狭隘。狭隘的人一般都有严重的自恋情绪,这种性格的人,也是很难与人和社会相处的,并且最容易伤害人。这种人是天生的失败者,没有外援,只好又贫且困。

人不为己,天诛地灭,但这并不是说要自私。不想奉献,只想占便宜,这种人最终不会获得成功和财富,而只能拥有自己——形影相吊,顾影自怜。

谦虚使人进步,骄傲使人落后,这是颠簸不破的真理。有一点成绩就忘乎所以,这种人也许会成功,但很快又会全部丧失他获得的一切。这种人最容易犯错误,每个错误都是他失败的积累。这种人的心理最脆弱,既经不起成功的喜悦,又经不起失败的打击。所以,这种人的结局一般是与可怜和自卑相伴,消极混世。

切忌消极。消极的人往往给人一种不慕名利的虚假印象,但其实在他的外表之下,是极度消极的心态。什么都不想,什么也不去做。即使有再强的能力,终生也将一事无成。更可怕的是他却自认为很聪明,什么都知道,什么也都能看透,因而看不起别人。这样的话,他最容易老,他的晚景最凄凉,因为他有能力敏锐地感受贫困和失败。

要充分信任别人,但绝不可轻信。容易轻信的人,往往能给人一种有品格有修养的错觉,其实轻信是他的人性弱点。比如轻信朋友,轻信下属,轻信合作对象,包括轻信自己的智慧,或轻信知识,或轻信实力,或轻信权力,或轻信判断,或轻信机遇,或轻信学历,或轻信经验,甚至有人轻信神灵。所以,轻信的性格最容易把利益拱手让给他人,或把成功交给失误。

轻信的另一面是过分的多疑,这是商家之大忌。多疑的最大特点是把能够帮助自己的力量冷落在一边,从而形成孤军奋战的艰苦局面,以致使成功离自己越来越遥远。

做一个冷静理智的人,避免冲动。冲动的人往往多情。一冲动起来就随便许诺,信口开河。但许诺不能兑现,会极大地损害自己的信誉。冲动还有一个缺点是轻易做决策,或突然决定干什么,或突然决定撤销什么计划。这种轻率的行为本身,很可能就是失败——根本不需要等到结局发生。

不论你是否具有以上所有缺点,但了解总不是坏事,因为回避恶习是每个人的责任。

一个人的性格也是选择职业的重要标准,每个人的性格都是独一无二的,企业也希望雇用有独特竞争力的员工,如何找到能力强,性格又符合企业价值观的员工,是每个企业共同关心的问题。当你发现某个职业不适合自己,即企业赋予的职业角色的要求和你的性格特点不相匹配时,你该怎么办?你只有两个选择:顺应或者优化。

“顺应本性”的做法是,如果你了解和认清自己的性格特点,发现其和职业角色的要求不匹配时,可能你需要做的事情是寻找一份新的职业,发挥和强化性格中的优势,弱化和规避性格中的劣势,才会取得理想的工作绩效。

“优化性格”的做法是,改变自己已定型的性格,改善性格与职业角色要求之间不协调的部分,这个过程会很漫长,甚至还要经历较强烈的心理斗争。例如,一个内向的人需要在一个大型演讲会上公开发表演说,会让他感到紧张或将工作搞砸,如果他想要或必须将这项任务完成,可能他要花1~2周提前做好心理准备,克服面对大众时的害羞、胆怯、不善言辞等弱点。

其实,如果找对职业,每一种性格都能成功;如果想挑战自己,去塑造和优化性格,职业成功更卓越。

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    旅行社计调实务

    本教材以旅行社计调岗位职业能力为出发点,设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块;对旅行社计调岗位的内容、方法、流程、管理等一系列环节作了详细介绍。在体例结构设计方面,力求新颖直观,适应项目教学、任务导r日J的教学需要。本书的特点在于每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”,并结合教学内容提供了相应的补充资料。