我个人就缺乏人际交往的倾向。以前，我并不认为这有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有个人影响力的经理为止。那个经理没有超人的智慧，但是他自称认识了公司中几乎每一个有能力的人，并和其中的许多人成为了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到这一点的，但我很快就发现，他的这种能力对公司非常有用。
比如，我需要在公司内部选拔一些职员到我的部门工作时，我就可以从他那里获得许多有关该职员的详细信息；与公司其他部门协调工作时，他的人际关系网也可以发挥非常大的作用。从那时起，我发现处理人际关系的能力对于一个人，特别是一个领导者来说非常重要，我开始特别注重培养自己在人际关系方面的影响力。在技术研究和开发方面，沟通和说服的能力也至关重要。
比如，我们开发出了一项先进的技术，要把它变成公司的产品。这首先要说服公司的决策层。我们必须细心准备我们的产品建议书，并通过精彩的演讲和现场展示，让领导者相信我们研究出的技术对公司来说大有裨益，让决策层认为即将开发的产品可以在市场上取得成功。这些工作都需要我们具备处理人际关系、展示自己、影响他人的能力。融洽和谐的人际关系能让员工在工作中享受到更多的乐趣。如果人际关系不和谐，那么职场EQ肯定会大大降低。耶鲁大学的威廉和斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。
发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点，威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的人，不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。社交技巧愈高明的人，情商越高。情感的收放是情商的一部分，比较受欢迎或个性迷人的人，通常是因为情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源。
对手不如握手人生中由于有了对手，才会时刻激励我们保持旺盛的斗志，不断去挖掘自身的潜力。
由于业务能力娴熟，能得到客户的广泛认可，仅在公司工作了三年时间的小张就已成为了所在部门的顶梁柱之一。但最近一段时间，小张发现同部门的小李异军突起，后来居上。原来，由于公司的传统业务这两年都不是很景气，小李负责的新兴业务便成了他们部门的主要经济增长点。
尽管小李来公司的时间不到1年，但领导却屡屡露出了要提拔小李的意思。对此，小张感到很不公平，觉得无论是资历，还是能力，自己都比小李强很多。领导这样做，实在让人难以接受。其实，像这样的情形，在公司中是十分常见的。小李可以说是小张在公司内部竞争中的“劲敌”。某职业顾问公司在一项调查中发现，60%的白领因为忌妒而错失高薪高职；72%的人采用硬碰硬的方式对待职场劲敌；只有25.8%的人认为职场劲敌有助于自己职业成长；16%的人能够很好地解决同劲敌的竞争。大部分人都认为，朋友能给我们最大的支持，是值得我们信赖的人；而敌人总是企图伤害我们，捏造莫须有，我们最好的对策就是不去理会他。
事实上，朋友说好听的给你听，保护你，你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反，你的敌人恨不得抓到你的小辫子，你一出错，他们马上指责，不会保留，他们攻击你最脆弱的地方——朋友绝不会出现的地方。所以正视敌人针对你的着眼处，可以让你重新修补盔甲，弥补缺点，不断地壮大自己。当下次他们再来时，你定是胜券在握。俗语“蚌病生珠”便是这一观点的有力论据。一粒沙子嵌入蚌的体内后，蚌出于自卫会分泌出一种物质来疗伤。时间长了，蚌的体内便会形成一颗晶莹的珍珠。
在生活中，我们会碰到各种各样的竞争对手。虽然他们令我们经历挫折磨难，但这并不是坏事。因为对手的存在，才有了时刻激励我们保持旺盛斗志的动力，促使我们不断去挖掘自身的潜力。所以，善待并感谢你的竞争对手吧。把对手的进攻当作是上帝在催促你前进的鞭子。这样，你就会真正地对对手感恩了。试想：如果这世界上没有了敌人，你遇不到真正的对手了，你该会多么的寂寞呀。所以，要感谢上帝赐给你这么好的一个帮手，这是上帝安排他来陪伴你、来衬托你的呀。正是因为有了他，你才显得伟大、才显得成功。把握抱怨的分寸只对有办法解决问题的人抱怨，是有效抱怨的最重要原则。黛玉葬花是怨，怨中透着一份凄美，当然积怨成疾就不可取了；祥林嫂的絮叨也是怨，且更该怨，但怨过了头就从惹人怜变成招人嫌了。一个让人怜，一个让人烦，一怜一烦，全在于分寸的把握。当你抛开上一轮职场生涯，精心规划自己下一轮职场生涯时，别忘了将你的情绪归档整理。其中，“怨”是一个需要慎重对待的情绪。
只要你是职场中人，就难免会和他人发生矛盾。只要你还没想调离或辞职，就不要使自己陷入僵局。专家指导职场中人要理智地进行抱怨，既表达了意见，又为自己留有回旋的余地。
1．向正确的人抱怨只对有办法解决问题的人抱怨，是有效抱怨的最重要原则。仔细挑选你的听众，只有在同级别的人之间，找那些自己也有抱怨要说给你听的同事进行倾诉，抱怨才能真正达到效果。向上级抱怨是一件危险的事，只有在你能提出建设性意见的时候，这才是可取的。向下级抱怨永远不是一个好主意。你拿的薪水高，对下属有控制权，因此他们不会被你的种种不幸所打动。虽然互相抱怨可能会不出错，但可能也有危险。它可能会让你们相互影响，陷入抱怨怪圈。你抱怨，另一个人也抱怨，你们都说：真是一个噩梦啊！之后，你们都回去工作。但并未得到全盘发泄的怨气促使你又向毫无裁定权的人抱怨，而这只能使你得到更多人的厌烦。因此，最好的抱怨伙伴，应该是那种在彼此倾诉之后就能打住对方抱怨的人。此外，如果是互相合作或有业务关系，你应该直接去找可能见到的最有影响力的工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用，你就应该将抱怨的强度提高，向更高层次的人发出抱怨。
2．选择好抱怨的时机与场合
当上司或同事正处于烦恼中时，你去找他抱怨，岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗？即使你的抱怨理由很正当，很合理，别人也会对你反感、排斥。向同事抱怨自己的领导也不是明智之举，如果失误在上司，同事对此都不好表态，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他也不忍心再继续说你的不是。眼看你与上司的关系陷入僵局，一些同事为了避嫌，反而会疏远你，孤立你。更不好的是，那些别有用心的人可能把你的话，经过添油加醋后反映到上司那儿，从而加深你与上司之间的裂痕。美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会很恼火，变得更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。除此之外，还有几个原则可供参考：
——只抱怨那些别人能够改变的行为；
——抱怨之前，不要先做开场白，诸如“听着，我告诉你……”“我对你有意见可以吗……”等言辞都不要说。如果你把这些话说出来，就好像必须让对方接受，使对方产生紧张感；
——不要质问别人为什么要做你反对的事情，如果你希望以后不要这样做，就直接要求他别再做下去；
——不要用“总是”“从不”之类的词，因为它们含有牵涉到过去的意味。
——抱怨要适可而止，给对方留下思索的余地。不要忘记说“谢谢”你必须感谢这些帮助你的贵人，同时还要感谢上天对你的眷顾。
有些成功人士会说他们是靠自己的努力才成功的。事实上，每一个登峰造极的人，都受到过别人许多帮助。一旦你明确了目标并付诸行动之后，你会在不经意间获得许多人给出的许多意料之外的协助。你必须感谢这些帮助你的贵人，同时还要感谢上天对你的眷顾。感恩是美国的字眼，它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。你必须真诚地感激别人，而不是虚情假意。感恩和慈悲是近亲。时常怀有感恩的心情，你会变得更谦和、可敬且高尚。每天都该用几分钟的时间，为你的幸运而感恩。所有的事情都是相对的，不论你遇到何种磨难，都不是最糟的，所以你要感到庆幸。
“谢谢你”“我很感谢”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的谢意，付出你的时间和心力，这远远要比物质的礼物更可贵。把你的创意发挥在感谢别人上。例如，你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你多么热爱你的工作，多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，上司也同样会以具体的方式，表达他的谢意，感谢你所提供的服务。不要忘了感谢你周围的人：你的丈夫或妻子、亲人及工作的伙伴。因为他们了解你，支持你。大声说出你的感谢。
家人知道你很感激他们的信任，但是你要说出来。经常如此，可以增强亲情与家庭的凝聚力。记住，永远有事情需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完他的解说。这样他下一次才有可能再惠顾！无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”，她一定会从心里感激你的。反过来说，如果她的这种工作被人所漠视，或者被认为是理所当然的话，她一定感觉不舒畅。关于这一点，你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上，有一些女职员就是因此而不满，最终才辞职的。因此，我们应该尽可能地给对方说句“谢谢您”“非常感谢您”等感激之辞。
