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第22章 八 以低姿态指出上级的失误

一个好的建议能否被上司接受,不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提建议的方式。

领导也不是万能的,他们也会出错。比如,领导的思维方式或者思维习惯出现差错,或是根不上时代的发展;领导做出一些决策和判断没有建立在对于信息完全了解的情况基础上,所以不可行,等等。很多有责任心的员工在发现领导出现失误时常立刻指出,这种精神是可嘉的,但是,方法有些欠妥。

任何一个人,包括我们自己都不希望被批评,这是人之常情。更何况被自己的属下否定了原先的想法呢?我们要站在领导的位置,多为他们考虑考虑。

我认为,一名优秀的员工,不仅要尽职尽责,头脑灵活,业绩突出,还要学会为人处世,有时哪怕你是对的,也要方法适当,给别人面子就是给自己面子,给别人留有余地,就是给自己留有余地。

记得曾看到过这样一个故事:

有一位年轻的纽约律师,参加了一个重要案子的辩论。这个案子牵涉到一大笔钱和一个重要的法律问题。在辩论中,一位最高法院的法官对年轻的律师说:“《海事法》追诉期限是六年,对吗?”

律师愣了一下,看看法官,然后率直地说:“不。庭长,《海事法》没有追诉期限。”

这位律师后来说:“当时,法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的,他错了,我也如实地指了出来,但他却没有因此而高兴,反而脸色铁青,令人望而生畏。尽管法律站在我这边,但我却铸成了一个大错,居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”

像这名年轻的律师一样,我们当中的很多员工在指出和弥补上级失误时常会这样说:“不是这样的!”“你错了,据我了解……”事实不是那样的……等等,如此一来,就等于告诉领导,你是对的,他是错误,而且你还经过了实践,他则只是根据其他人的一些经验罢了。我觉这实际上是一种挑战,在你还没有开始证明对方的错误之前,就已经向他挑战了。这样,即使你真的出于善意,所提的见解也是完全正确的,但是你的领导也未必接受。为什么要给自己增加困难呢?我们为何不以一种委婉的方式表达自己的看法呢?

要知道,一个好的建议能否被上司接受,不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提建议的方式。如果我们能够采取“以迂为直”的战术,走走迂回路线,收到的效果往往更好。即不要直接否定上司原来的想法,尽可能谨慎一些。对于整体工作的意见,即使不同意,也不可直接否定,可用一些侧面的办法来让他接受你的建议,间接否定上司的观点。通常情况下,以下几点应该加以注意。

1、众人面前给上级留面子。领导有领导的尊严,即使他真的错了,我们也不要当众指出来。这样会让他下不来台,失去威信的。而且,他还会认为你这次提建议是有意刁难他。在公开场合不给上级留面子的结果就是,上级要么给予以牙还牙的回击,通过行使权力来找回面子,要么就怀恨在心,留待秋后算账。这种结果,自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的,也往往违背了他的初衷。

注意提建议的方式方法,就是要时刻注意上司的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候首先要获得上司的心理认同。你应该在私下里找到领导,向其说明自己对工作的不同看法。而不要在公共场合讲出来。这样,你的领导也会耐心听取,并诚心接受的。

2、循序渐进表达。当要说明一件事情有难度时,可以先挖掘一个切入点,然后循序渐进表达,以达到说清楚事情和完美表达观点的目标。不到万不得已,尽可能减少直接否定,而应该以补充的形式。如果需要否定,更好的办法是委婉地、详细地阐述与此相反的,对方能接受的事实,否则,可能没有提不同观点的必要。减少用“不对”,而用“不同意”。

3、提建议要委婉。所谓委婉,就是要求你用用语言不着痕迹地把你要表达的观点、你要达到的目的包装起来,隐藏起来,以随风潜入夜、润物细无声的方式,让对方自觉自愿地接受。

在这里,“委婉”可以定义为:一种以真诚坦荡的沟通来对待人的方式,它尊重他人的感受,不轻易伤害他人。委婉意味着对他人是信赖的,表达了这样的意思:“只要我尊重你的感受,而且尽量克制着自己不去伤害你,那么我相信你对我的意思也一定能够很好地了解。”

给上司提建议的委婉一点的方式有请示、汇报、讲其他公司等,多是旁敲侧击,点到为止。其中,以请教的方式提出建议更易让上司接受。

请教,是一种低姿态,其潜在含义是尊重上司的权威,承认上司的优越性。即在提意见之前,你已仔细地研究和推敲了上司的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待上司的思想的。因而,你的建议应该是在尊重上司观点的基础之上的,很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松,从而降低对你所提建议的敌意。

美国总统林肯就是这方面的表率。年轻时他与他的上司关系并不融洽,为了改善上下级的关系,他得知这位议员很喜欢读书,他便三番五次地向他请教学问。由于他摸到了上司的爱好,并能虚心讨教,一来一往之间,那位上司也改变了他对林肯的成见,林肯在后来的仕途上的进步,也得到了他的大力支持。

4、要把握好提建议的技巧,防止建议“失度”。建议务必慎重,把握建议的度,切忌强人所难,给人留下不知天高地厚之嫌。建议时,态度要诚恳,谦虚,切莫盛气凌人。尽可能地以领导自己的话为根据提出的建议,更易于让领导接受。

总之,建议提得好就会让领导对你刮目相看,若是方法不当则会弄巧成拙,费力不讨好,因此一定要想好了,三思而后行。

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