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第25章 礼仪礼节:综合素质的身心语言(2)

最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于语调的提高,精神集中,更能展现你高雅的神韵。通话时,如遇到不礼貌者也应该保持平和心态,不要以无礼对抗无礼,否则,就显得你缺乏修养。测验:你的仪态端庄大方吗1.你认为仪态对于一个人来说重要吗?()2.参加社交活动时,你是否认为换一套适合场合的服装是应该的?()3.你的容貌被人们所称赞吗?()4.你是否特别注意衣着服饰?()5.在化妆、修饰方面,你是否不过于吝啬?()6.在购买服装和饰品时,你是否对流行式样先进行考察?()7.朋友们是否认为你待人很和蔼?()8.服装的颜色和饰物的搭配,是否适合自己?()9.你是否很留意自己头发的发型和清洁?()10.你是否注意个人卫生?()11.每天晚上你是否洗掉脸上所有的化妆品?()12.你的服饰是否与自己的年龄相配?()13.你是否注意手指甲的整齐清洁卫生?()14.对于携带面纸、小镜子等小事,你是否不感觉烦恼?()15.你是否注意自己的态度表现?()结果论述每题答“是”的给1分,答“否”的给0分。总分15分的,表明仪表很好;10~15分为优良,人们会对你有相当好的印象;7~10分的为中等;7分以下表明仪态很差,你应针对上述有关问题刻意改进。日常交际的礼仪中国是礼仪之邦,自然礼仪对每一个人来说都非常重要。一个懂得礼仪的人是受人尊敬的。

在我们这个世界上,结交的规矩尽管繁文缛节,但还是有一些基本规章的。

(1)介绍的礼仪

介绍与自我介绍的礼仪原则是:举止得体,顺序准确,称谓得当,语气谦恭。

无论是向他人介绍,还是进行自我介绍,你都应恪守这一原则。因为这不只是简单行为,其背后还包含着对他人的基本看法和态度,蕴藏着对此次会面,以及会面所涉及的实际信息的关注程度。

为了表示对别人的尊重和礼貌,介绍时通常要使用祈使句或者敬语。例如:

“请允许我来介绍,这位是……”

“请让我为您介绍……”

“请允许我自我介绍……”

公关人员在实施介绍时的规范动作是:站在被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,大臂与小臂呈弧型平举,手掌向上,拇指与四指分开,四指自然合拢,面部略带微笑,两眼平视介绍者。

动作十分简单,稍加训练便可掌握。重点是要规范,因为它不仅可以使被介绍有被尊重、被重视的良性心理感受,同时也会使其对介绍人的礼仪修养乃至其所属的社会组织倍加赞赏。

实施自我介绍行为时,应当清晰简洁地报出自己的姓名、身份以及其他有关情况。

在会面以及其他形式的公共场合,被介绍者在他人介绍自己,或者他人进行自我介绍时,不可“呆若木鸡”或是“置若罔闻”,而应报以微笑、行礼或致意等举动予以呼应,以示礼貌。介绍到自己时应明显改变身体姿态,比如将坐姿改为站姿——一种最为有礼貌的呼应方式。若起立确有不便,可采取点头致意或者将上体前倾致意等呼应方式。

如果介绍的双方是一位男士和一位女士,那么介绍时应将先生介绍给女士,而不应把女士介绍给先生,更不可把女士拉到先生的面前。

当同事进入你家中来拜访时,不论对方是先生还是女士,都应该把自己的丈夫介绍给对方,切不可将对方介绍给自己的丈夫。否则的话,就会被人看作没有礼貌。

女人之间,被介绍相识时,一般不握手,但握手亦无不可,通常互相微笑点头,说声“您好”便是。如果在介绍的时候,一人坐着,坐着的也不必站起来。但是如果站着的那个人是女主人,或者年龄辈分比较高,坐着的人就应站起来打招呼,以表示谦恭有礼。

有一点是比较容易忽略的:介绍时,被介绍人的眼睛一定要望着正在介绍和你相识的对方面部。否则,如果眼睛看向别处,是一种十分不礼貌且令人反感的举止。

(2)握手的礼仪

握手是现代社会活动以及各种社交场合中运用得最为广泛和频繁的礼节形式。

握手的动作简单而便捷,其中包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、支持、谅解、鼓励、保重。

老朋友相互一握手,欣喜之情便会涌上心头。好伙伴分别一握手,则是珍重再会之意。

行握手礼的正确姿态动作是:

面向受礼者而立,两脚靠拢,头部微低,上体前倾约15°,右手拇指与其他四指分开呈65°角,四指并拢,掌心微凹,自然舒缓地伸向受礼者,把住对方伸出的右手,在其手掌的较高部位轻度而结实地一握。

握手是需要双方都演示的一种礼节。双方既是施礼者,同时也是受礼者。因此,握手时的情感信息传递是双向的,基本上在同一时空中完成。

除非是年老体弱或者残疾人,总是要站着而不能坐着握手。如果你欢迎对方,应该先伸出手来。如果对方是年长者或身份高的人,应该先向他致问候,待对方伸出手来再握,即使是左撇子,也要用右手握手。不能嘴上叼着香烟或咀嚼着食物同别人握手。

握手时的力度既不能有气无力,也不能太过用力。可以用五个指头握着对方的手掌轻轻地握一两下,不要握得次数过多、握得时间过长。在握手时,宜把身体稍稍往前倾。如果对方是首次结识的一位比较年长或较有身份的人,向他微微鞠躬更好。千万记住,握手时一定要望着对方的眼睛,而不可一边握手一边向别处张望,那样做是很不礼貌的。

行握手礼时,双方相距太近或太远都会影响动作的规范和雅观,尤其不能将对方的手拉向自己的身体。

行握手礼时,若在场人数较多要相互谦让,待一礼毕再施礼,争先恐后、同时交叉重叠握手,既不雅观又极为失礼。

在一些特殊情况下,比如好友久别重逢、双方相互间颇有好感或关系笃深、十分亲近的长幼见面等等,通常同时伸出双手行握手礼,以强化情感信息的传递效果。

双手行握手礼时,双手置于双方的手及手臂的位置不同,表达的情感信息也会不同。一般好友重逢时,彼此双手交叠握在一起,喜悦之情便汇合一处;上级对下级、长者对晚辈行礼时,上级、长者通常以右手握住对方的右手,左手分别置于对方右手向上延伸各部位,即小臂、肘关节、大臂、右肩处;有时,下级、晚辈也主动与上级、长者行双手握手礼,以表达尊敬、爱戴、仰慕、感激之情。此时施礼者伸出双手一左一右与对方右手交叠,切不可依照上级、长辈施礼的动作,将左手置于对方手臂各部位或肩头,这样会显得不知高低、不分长幼,给人以自高自大、目无尊长、缺乏教养之感,会招致对方的反感,甚至厌恶。

握手总是应该得到响应的。如果是残疾人,可以伸出另外一只手或者婉谢。你若有明显的情况显示不能握手,可以解释,也可以不做解释。除非遇到这样的情况,对方已经伸出手来,你却毫无反应便会使对方感到难堪,那你可以说一句:“很抱歉,我不能握手,因为我患有关节炎。”另外,天气非常寒冷,而你又患了感冒或其他疾病,或者你的手脏,也可以谢绝握手。

握手还是祝贺或感谢的一种表示。如别人获得某种成就和奖赏,或者发表讲话,或者别人给你颁发奖品,往往都以握手表示祝贺或感谢。握手的同时,可以说一句“祝贺你”或“多谢”。

人们在分离的时候往往以握手来道别。两个人即使是第二天就会见面,也可以采用这种方式来握别;也有的人只挥手示意。可以随意采取哪种方式,而握手告别还是最常见的。

(3)亲吻的礼仪

除了握手,亲吻在许多国家也是相互致意的方式,尽管亲吻容易传播病菌。如果你正患着感冒,拒绝接受人家的亲吻或与别人吻别,并不是不礼貌的作法,不过最好向人家说明一下。

不同的国家、地域,亲吻的方式和习惯有所不同。欧洲的国家习惯亲一下对方的面颊,一边各吻一下;阿拉伯国家只亲吻对方一边的面颊。有的地方,人们虽然经常见面,但在见面和分别时都要互相亲吻;而另外一些地方只有久别重逢时才亲吻;有的地方,只同比较熟悉的人亲吻;而有的地方则不然;有的地方,男人和女人之间只有关系比较亲近、年龄相差较大的人之间才亲吻;另外有的地方关系不大密切、年龄相当的男女之间也可以亲吻。

在欧洲和拉丁美洲的一些国家,有的人还保持着一种老习惯,就是男人以亲吻女性的手背来致意。行这种礼的时候,妇女可以不脱下手套,伸出她的右手,男人微微俯身,用右手捏住对方的手指部位,拿起来用嘴唇轻轻吻一下。这种礼节现在已不太流行,只在一些比较隆重的场合,或对一些身份特别高的女性才行吻手礼。

(4)拥抱的礼仪

拥抱是一种会面礼节。拥抱一般是好友、长幼之间常见的一种礼节,含有亲密、友好、爱抚等情感信息。拥抱礼往往是在双方对于情感交流的愿望程度基本相同的前提下,由双方共同演示的礼节。

在欧洲和其他有些地区,人们在相逢和分别的时候,习惯于相互拥抱。

拥抱礼的规则是:行礼双方相向而立,一方的右手扶住对方的右肩,左手拥住对方的后腰右侧,然后头部及身体上部先向对方的左侧靠近拥抱一下,然后从右侧拥抱一下,再从左侧拥抱一次,即礼毕,对方姿势亦同。

行拥抱礼时,女性之间或男性之间可以相互亲吻或轻贴面颊。

在一些公众场合、外交场合中,拥抱礼一般不具情感含义,是较为客气、客套的礼节。这种礼节性拥抱时间较短,双方身体相距20公分,可以象征性地轻触对方的面颊。跳舞的礼仪如今,舞会已成为沟通感情、交流思想的一种极佳方式,也是人们常用的社交方式之一。

现代舞蹈已不像20世纪中期那样,得有领舞者或者稍后出现的舞蹈大师了。每个女性都应懂得跳舞的一些重要规矩。

(1)应邀跳舞

当男人邀请你跳舞时,你可以礼貌地点一下头,表示接受邀请。如果你表现出一种讥讽或者傲慢的神气,会大伤对方的自尊心。

如果是你邀请男士去的舞厅,那么,只有在他应邀同别的女士跳舞时,你才可以邀请别的男士一起跳舞。受男伴邀请参加舞会的女士可以跟别的不相识的男人跳舞,但一定要在答应之前求得男伴的许可,至于在自己单位的娱乐厅或社团俱乐部里,这方面的规矩就简单多了。

对产生的误会,一定要有礼貌对待。如你在邀请一位男士跳舞,而旁边的一位男士误认为是在请他,于是从座位上起身。这时,你不要这样说:“我不是请你,而是请你身旁的那位。”而应当将错就错,同这位男士跳上一轮。

(2)谢绝跳舞

拒绝别人邀请时可以这样说:“非常抱歉,我已经约好了舞伴。”

你可以邀请那些在一起跳过舞,彼此相知的男舞伴跳舞。这种邀请,男舞伴大多数情况下都会接受。

不应该把舞蹈跟技巧运动混淆在一起。做运动量适宜的体操,无人反对,但不应在饭店或跳舞的场合去做。年老的女人当然不适合特别的舞姿,但对于年轻女性,则应当给以宽容和谅解。

跳舞时一声不吭,完全沉醉在音乐之中,不能算是严重失礼,但舞伴之间若能交谈几句,则是礼貌的优良风度的表现。谈话,一般应由男的开头,而不是女的。女的可以对对方舞技说几句称赞的话,不能冷若冰霜。让人一眼看出你想和别的舞伴跳舞,但仅仅为了礼貌在应酬,这也是失礼的表现。

在饭店或舞场里邀请男士跳舞,不必做自我介绍。如果跳了好几轮,可以在跳过第三轮或第四轮后做一下自我介绍。如果你被男舞伴请到他的座位前,那么你应当跟他所有的同伴相互认识一下。

(3)男女共舞

邀请他人共舞理当彬彬有礼,被邀请者也该落落大方,这是舞蹈者良好礼仪修养与文化素质的体现。当然,在舞会上也常常出现一种情形,即被邀请者推拒他人的共舞邀请。但不论何种理由,推拒更应当注重礼仪。

一般而言,被邀请的女士最好不要随便推拒他人的邀请,如果确要推拒,则应十分有礼貌地微笑着向对方陈述推拒的理由:

“很抱歉,我有点不舒服,想休息片刻。”

“对不起,我不大会跳快步舞,请原谅。”

如果已经答应了他人的邀请,则应对再邀请者说明:“很抱歉,已经有位先生邀请了我,等下一曲,好吗?”

当下支舞曲开始后,那位邀请者再次相邀时,在确无特殊情况下,应欣然起身与其共舞,不可再次推拒,否则有出尔反尔、故意戏弄他人之嫌。

已经推拒了他人之邀,如一支舞曲末了,就不应再接受其他男士的邀请了,否则,便会被看作是对前一位邀请者的轻视和无礼。

面对两位男士的真诚邀请,最为得体的办法是以婉转的理由将两位均予谢绝。

如果男女人数相等,结伴参加舞会,相互调换舞伴会自然而和谐,并会因彼此熟识而感到融洽欢悦。此间若有其他男士邀请其中的某位女士,不可一概推拒,更不能以“你找别人吧”、“我不跟你跳,我有伴了”之类的非礼之语相向。这种生硬无礼的语言既伤害他人的自尊心,使人陷入极为尴尬的境地,又会因缺乏礼貌和修养而损害自己的形象。

(4)优美舞姿

所谓舞姿,即舞蹈者舞蹈时的姿态,即一个人由其言谈举止和作风等方面体现出来的风度,是人们外在美与心灵美的有机结合的自然流露。

人们在不同场合会受不同因素的客观影响,而产生不同的心理感受及心理感受的外化形态,风度便是这种外化形态。舞会的风度,主要由人们跳舞时的姿态与表情构成,最佳风度应当是:姿态优美端庄,表情明朗温和。

无论是公关性质的舞会,或者是其他社交性质的舞会,令人赏心悦目,并加以赞许的最佳舞者风度具体表现为:

舞姿端正规范、大方活泼。舞蹈时整个身体要保持平、正、直、稳,无论进退或是左右移动,都要掌握好身体的重心,因为如果重心不稳就会导致身体摇晃、肩膀高低不一、舞步不和谐,甚至踩了舞伴的脚,这样的舞姿不仅会影响自身形象,同时还会给舞伴带来不快的感觉和身体上的痛楚。

起舞的正确姿态应是抬头挺胸,双目平视前方,收腹,使身体重心向下垂直呈平正挺拔状。男女双方相向而立,相距20公分左右,男士向左上方伸出左手,女士向右上方伸出右手,使手臂以弧形向上与肩部呈水平线,男士掌心向上,拇指平展,将女士掌心向下的右手平平托住,而不是随便握住或捏紧。男士用右手扶着女士的腰部时,正确的手势是手掌心向下,用右手拇指背面将女士后侧腰轻轻挽住,而不是用右手整个手掌心紧贴女方后腰部。女士左手手指部分只需轻轻落在男士的右肩头即可,而不应贴在男士的后肩或是勾住对方的脖颈。

跳舞时双方的身体应保持合适的距离,距离的大小通常由舞步和跳舞双方的关系决定。

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