人类跨入21世纪以后,随着世界政治、经济、技术和社会环境的剧烈变化,管理理论和管理实践也获得了飞速的发展。在这种环境下,任何企业的领导者都会感到压力倍增。随着企业规模的日益庞大,企业内部分工也越来越细。任何领导者,即使精力、智力超群,也不可能独揽一切,因为仅仅靠一个人的力量是不可能的。而且,个人的力量是有限的,如果凡事都事必躬亲,必定会让人忙得焦头烂额、苦于分身乏术,更无暇顾及企业的长远发展规划和自身业务的提高。对此,领导者务必要学会合理授权。
授权是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使,使下属在其所承担的职责范围内处理问题、作出决定,并为领导者承担相应的责任。授权是大势所趋,一个成功的领导者并不需要事必躬亲,而可以通过适当的授权,让下级充分发挥积极性和创造力,从而实现领导者自己的目标。
充分运用分权、授权,实行大权集中、小权分散的原则,往往能使各部门有职、有权、有责,加强部门的工作责任心。由于现代企业管理的复杂性和困难性,如果不实行一定的分权、授权,必定会造成企业管理中的大事管不好,小事又管不了的结果。而且充分授权,使管理有层次、系统分明,也有利于政令畅通和管理效率的提高。
有的管理者把过多的精力倾注到具体事务上,事必躬亲,亲力亲为,于是大小场合都有他的身影,大小事情必亲临指挥,给自己积聚愈来愈多的工作事务,使自己在日常琐碎的工作中越陷越深,甚至成为“事务主义”者。另外,下级的积极性也受到压制,对工作失去了兴趣和主动性。因为没有领导的授权,下属什么事都不敢拍板。如果是这样,不仅容易忽略重点,而且容易挫伤下属的积极性。
三国时诸葛亮在上后主的《自贬疏》中道:“街亭违命之阙,箕谷不戒之失,咎皆在臣授任无方。”诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗,日理万机,事必躬亲,乃至“自校簿书”,对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者问诸葛亮身体好吗,休息得怎么样,使者对司马懿说,诸葛亮“夙兴夜寐,罚二十以上,皆来览焉;所敢食不至数升”。使者走后,司马懿对人说:“孔明食少事烦,其能久乎!”果然不久,诸葛亮病逝军中,蜀军退师。诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”,但蜀汉仍最先灭亡,仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。
刘邦在打败项羽统一天下后,在洛阳举行庆功宴,刘邦问部属们他为什么能够得天下。部属们说因为他可以把功劳分出去给大家,于是大家拥护他;而项羽刚愎自用,把功劳全揽在自己身上,最后众叛亲离。刘邦听后哈哈大笑:“你们只知其一,不知其二,我刘邦之所以得天下是因为获得了三位英雄人物的帮助。”对刘邦来说,策略制定远不如张良,行政管理远不如萧何,带兵作战远不如韩信,但他却拥有胸怀宽广、敢于起用这些人才的气量;与之相反的项羽,心胸狭窄、疑神疑鬼,连范增这样忠心耿耿的人都不敢用,因此遭受失败也是必然的结果。
从刘邦得天下的事例中看到,管理者应该在企业中尽快学会授权。在授权的同时,必须明确责权关系。在每个部门,授权应该得到有效的落实,要明确其具体的工作目标和责任,以及相应的权力和范围,使得每一个部门都能各司其职、各尽其责。如果职权大于职责,会造成有权无责,有可能滥用职权;而职权小于职责,会形成有责无权,造成工作不能贯彻落实。这些决策行为上的弊端在管理中都是客观存在的。
由于传统的等级制度的影响,形成了企业中上下级之间较大的权力距离,这种权力距离表现为企业中的管理者等级秩序严格,权力较大者拥有相应的特权,下属对上级有强烈的依附心理。
罗斯公司是工业化学用品的制造商,长期由布洛克一人领导。布洛克对生产日程的安排和产品质量的严格控制,使公司业务一直保持迅速增长。与同行业其他企业相比,罗斯公司不但没有延迟交货的记录,而且退货率也最低,受到了许多客户的青睐。在工厂里,员工简直不知道还有其他管理者的存在,因为布洛克独揽了公司的一切业务。他就像是个万事通,只要他一出现,一切问题就会迎刃而解。总裁反而只负责一些老客户的维系工作,但是那些客户的业务量仅占10%。换言之,公司总裁除了拥有头衔以外,工作实际上只相当于一名销售副经理。每次开会时,其他的主任、组长都会带一个笔记本,记录布洛克的指示,然后带回去实施。
该公司总裁一直对这种现象感到忧虑,但是他总是用“时间尚早”为理由安慰自己,毕竟布洛克才55岁,还很年轻,至少还有10年的工作时间。另外,因为罗斯公司的确是在布洛克的努力下发展起来的,而他也确实没有勇气与布洛克争论经营管理的方法。
天有不测风云,布洛克突然心脏病发作去世了。表面上看来好像只要指任一名副总裁接替其职位就可以了,但是令人意想不到的事情发生了,没有布洛克,副总裁不知道如何主持一个讨论会,不知道如何让与会人员填满他们的笔记本,而且与会的主任和组长也不知道将来要做些什么事。工厂里的日程安排出现了越来越多的争执,退货频繁出现。
总裁和董事会成员都清楚地认识到布洛克通过独断专行式的管理,剥夺了员工的独立性,使人们像应声虫一样工作。一个明显的事实摆在那里:没有一个副总裁可以独立工作和独立制定决策,他们对一位强大管理者的依赖太久了。
其实,对管理者来说,企业管理主要有三大任务:一是定好战略,二是管好班子,三是带好队伍。所以,必须学会让下属解决具体问题,干好具体工作,方法就是给予下属充分做事的权力,避免自己陷入具体事务的纠缠,能授权的事情就不要亲自做。
授权后,对被授权者既要信任,又不放任。授权后,领导者应信任被授权者,放手让他们工作。领导者的职责在于明确下属的任务和目标,至于如何去实现目标,则正是要求下级充分发挥主观能动性的地方,不应由领导者代劳。
但是信任又不等于放任,授权后,领导者有必要从旁加以指导。对于下级在改革中由于缺乏经验所造成的失误,领导者要勇于承担领导责任,帮助他们找到失误的原因,鼓励他们继续前进,为下级工作创造一个宽松的环境,以更好地调动其积极性。
领导必须对下级的权利做到能放能收,要紧紧把握监督环节。首先,权力授出后,领导者要密切关注下级的工作动向、状况、信息,并及时发现并解决问题,使被授权者朝着既定目标进行工作;再次,对被授权者进行适当的控制,应建立在信任和支持他们工作的基础上,要创设一种既能使人步调一致、规范操作,又能激发人的积极性,能使人大胆放手的工作环境。
另外,在授权之前,多观察、了解你的下属,根据每个人的性格、潜质分派任务,并从中组织协调,给予下属施展才华、锻炼能力的机会。因为人被信任,他心中的责任感和自信心便油然而生。尤其是上级对下级的充分信赖,就是对下级最好的奖赏,它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。因此,可以这样说,信任是一种催化剂、助推器,它可以加速蕴藏在人体深处的自信心的爆发,而这种自信心一旦爆发,工作起来就可以达到忘我的程度。
领导者授权,不但能调动下属的积极性,还能使员工的满意度、工作效率提升,技能等得到充分发挥,更能让自己从日常琐碎事务中解脱出来,集中精力思考企业的发展规划、班子和员工队伍建设。一个成功的领导者不必事必躬亲,而是需要凝聚全体员工向同一个方面不懈地努力拼搏,调动大家的积极性,让所有的员工都为实现企业的目标而奋斗。